构建江门地区公共图书馆服务网络模式的思考

蓝荣强

关键词：公共图书馆；图书馆服务；服务网络；服务模式

摘要：公共图书馆在公共文化体系中占有重要地位，公共图书馆的服务网络建设是公共文化服务建设中的基础。文章对地市级图书馆的服务网络体系的组成、模式及意义进行了思考，探讨了服务网络的实际应用、推广及实施过程中存在的问题并提出相应对策。

中图分类号：G252文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）11-0021-02

地市级公共图书馆（以下简称“市级馆”）在我国公共图书馆中具有十分独特的作用，它是公共图书馆网络的重要组成部分，如果将我国公共图书馆自上而下比作金字塔，那么市级馆就是塔的中间部分。因此，构建市级馆的服务网络对实现公共文化服务均等化、推进公共文化服务体系建设具有重要的意义。

1由公共文化服务体系建设引发的公共图书馆服务网络问题

发展公益性文化事业，建立覆盖全社会的完备的公共文化服务体系，是实现和维护人民群众文化权益的主要途径。作为公益性文化机构的公共图书馆理当在公共文化服务体系建设中扮演重要角色[1]，而圖书馆服务网络的构建正好顺应了公共文化服务体系的建设要求。这里的公共图书馆服务网络并非指技术层面，而是指图书馆的服务覆盖面。现在的公共图书馆服务理念早已超越了传统的图书馆服务模式，越来越多的图书馆开始深入基层，“眼睛向下”走向社区，这正是公共图书馆落实公共服务体系建设的具体举措。由于各地的经济发展水平不同，公共图书馆的服务能力存在差异，因而各公共图书馆的服务效果也千差万别。公共文化服务体系建设的根本目标，是为了社会公众都能够享受免费、公平的文化服务，而公共图书馆的服务目标也是为了每位公民都能享受平等、便捷、免费的阅读服务。因此，公共图书馆构建网络化服务是必然的。

2市级馆服务网络的体系、模式及意义

2.1市级馆服务网络的体系

市级馆在我国公共图书馆体系中具有承上启下的中坚作用，纵向看，它是省级公共馆与县级基层馆的连接中枢；横向看，它又是一个地区公共图书馆的中心。市级馆的服务效益、服务能力除取决于馆内软硬件设施外，还取决于其服务所能覆盖的范围，这与其所构建的服务网络有密切的关系。公共图书馆经历了传统的以收藏为主、依靠手工服务的第一代图书馆，跨越了应用图书馆集成系统，由手工检索到计算机文献书目检索，由卡片管理到电脑管理的第二代图书馆。现在的图书馆更多的是依靠网络技术平台，发展数字图书馆、手机移动图书馆，形成以传统文献资源为基础，以网络技术为手段，以电子资源为补充的多层次、全方位的立体服务。

2.2市级馆服务网络的构建模式

现代图书馆不满足于阵地服务，而是力争将服务延伸到其所在区域的每一个角落[2]。因此，多样化的图书馆服务网络模式应运而生。以珠江三角洲地区为例，深圳、东莞等市的图书馆网络体系是以各市已有、在建及将建的图书馆网点和数字网为基础，联合各图书情报系统，建立覆盖全城、服务全民的文献信息资源共享网络，实现图书馆间的互通互联、资源共享，为市民提供功能完善、方便快捷的图书馆服务。再以佛山市图书馆为例，该馆的总分馆模式以佛山市图书馆为中心，以其下属的各区、镇图书馆为分馆，形成一个文献资源统一采编、配送、管理的服务网络，读者在各分馆使用资源无任何限制，真正实现了“一卡通”服务。但以上两种模式只适合经济发达地区的公共图书馆，大多数市级馆尚不具备构建这种服务网络的能力。因此，如何以最小的投入实现图书馆服务网络覆盖的最大化，是众多市级馆必须思考的问题。经过多年的摸索，江门市五邑图书馆在构建服务网络方面积累了宝贵的经验，形成了自己的特色，充分利用社会资源，以最小的投入，采取合作建立社区图书馆分馆及流动服务点的形式，调动一切可以调动的力量，共同构建图书馆服务网络[3]。江门市五邑图书馆利用技术手段，将众多的社区图书馆连成一体，以总馆为中心，各社区图书馆、流动服务点为节点，通过“通借通还”系统将这些节点有机联结成一体的服务网络模式，为读者、市民提供便捷的阅读服务，这是市级馆一种重要的服务网络模式。

2.3构建市级馆服务网络体系的意义

构建市级馆服务网络体系具有十分重要的意义，它能使图书馆的服务覆盖范围最大化，也有力地支持了基层图书馆、社区图书馆（室）的网点建设，使其更加规范化和标准化，从而提高服务质量和工作效率。同时，市级馆服务网络体系的“通还通借”系统，使读者借还文献更加方便，从而吸引更多的潜在读者到图书馆去，这对推动社区精神文明建设，用先进文化占领阵地，营造文明、和谐的社会风气，提高全民文化素质具有十分重要的意义。

3服务网络体系建设中的“通借通还”系统及“联合图书馆”系统

3.1“通借通还”系统

以江门市五邑图书馆为例，近年来，该馆在构建公共图书馆服务网络方面做了大量的工作，也取得了显著的成效。2006年9月，江门市五邑图书馆设立第一个社区分馆——江门幸福社区分馆，到目前已建成30个社区分馆（不包括基层流动服务点）。江门市五邑图书馆在最初建设社区分馆时，由于技术限制，社区分馆的借阅管理、信息统计及读者借还书等都极不方便，给管理带来了一定的难度。而江门市五邑图书馆的经费紧张，无力花费巨资购买相关的管理软件，因此自行研发了“通借通还”系统。

“通借通还”系统牵涉原有管理系统的对接和通信处理，更重要的是要保证图书馆原有庞大数据的完整性和唯一性。“通借通还”系统主要包括：文献收集、可行性分析和调研、团队组建和分工、立项和软件需求书编写、软件功能模块设定、项目资金申请和确定、软件编制和分工、质量管理和进度控制、硬件设备的采购和验收、模块的测试和对接、整体系统论证和数据测试、项目实施阶段、项目验收阶段等。“通借通还”系统于2011年5月完成，并在总馆和各社区分馆正式投入使用。“通借通还”系统具有技术先进、投入经费少、可移植性强、维护简便等特点，把图书信息资源普及到各基层、各社区，使市级馆可以利用有限的经费，最大限度地获取社会效益。江门市五邑图书馆的“通借通还”系统对于经费不宽裕的市级馆开展服务网络与推进共享工程建设具有很好的借鉴作用。endprint

3.2“联合图书馆”系统

地区间的公共图书馆要想实现资源共享、通借通还，就需要构建“联合图书馆”系统。“通借通还”系统的实施和应用对构建“联合图书馆”系统起到积极的推动作用。2015年，江门市五邑图书馆的“江门五邑联合图书馆”系统正式启动。目前，“江门五邑联合图书馆”的成员馆有蓬江区图书馆、台山市图书馆、开平市图书馆、江门中医药学校图书馆、鹤山市图书馆、新会区图书馆等。未来五年内，江门市五邑图书馆将在江门地区实现“联合图书馆”一卡通服务，届时其服务网络将覆盖整个江门地区，真正实现居民在家门口就能借阅图书馆的文献资源。

4市级馆服务网络体系实施过程中存在的问题及对策

4.1存在的问题

市级馆采用何种模式构建服务网络体系取决于自身的条件，包括人力、经费、管理体制及场地等因素。以市级馆为主导构建的服务网络模式的优点是网络布局灵活、自由度大、投入小。图书馆网点的建设与基层社区、企事业单位的文化设施建设相结合，场地、人员、运作等由社区或合作方提供或承担，图书馆只需提供流动书刊资源及人员培训等。市级馆可以根据本馆自身的文献资源量决定建立多少基层网点，换言之，就是市级馆有多大的文献补充能力，就有多大的网点扩张能力。但这种网络体系建设也存在不足之处，如开放时间难以保证、管理人员的流动性大、服务质量参差不齐等。

4.2对策

4.2.1加强与政府部门的沟通与联系。市级馆是服务网络体系建设的主导者，其网点建设的范围与深度同自身的文獻资源数量息息相关，市级馆应不断加大文献资源的购置，为进一步扩充网点打好物质基础。因此，市级馆应通过新闻媒体加强宣传力度，扩大社会影响力，争取政府的经费支持。

4.2.2扩展基层服务网点、开展业务培训、提升服务能力。市级馆应加强与本市区级政府等相关部门的联系，充分利用区镇、街道的有利条件，联合各社区，不断完善社区服务网络。同时，市级馆还应加强对社区网点人员的业务培训，提高各社区网点的业务管理水平和服务能力。

4.2.3完善管理软件功能、开展一系列服务活动。市级馆应不断对“联合图书馆”系统进行完善、升级，增加更多的功能，将图书借阅与网上信息服务有机结合，充分发挥每一个社区网点的阵地作用。同时，总馆应对各社区网点进行业务指导，开展丰富多彩的阅读活动，吸引更多的读者。

参考文献：

[1]张铁.从制度视角谈公共图书馆社会支持[J].图书馆杂志，2012（8）：12-14.

[2]吴江华.图书馆延伸服务的含义与边界[J].大学图书馆学报，2010（6）：21-26.

[3]施国权.社会组织参与图书馆公共服务的模式与限度[J].图书馆杂志，2012（8）：15-18.

（编校：徐黎娟）endprint