大数据时代旅行社竞争力影响因素分析

2017-11-27高爽

度假旅游 2017年7期

关键词：旅行社竞争力电子商务

高爽

(渤海大学管理学院，辽宁锦州14121087)

大数据时代旅行社竞争力影响因素分析

高爽

(渤海大学管理学院，辽宁锦州14121087)

伴随着互联网的普及，大数据也逐渐在社会的各行各业之中得到运用。大数据时代的来临，使得很多企业都经历了全新的洗牌。目前，能否在旅行社中挖掘大数据的优势，直接关系着旅行社的存亡。

大数据时代；旅行社；竞争力；影响因素

随着改革开放和互联网的发展，全球范围内的很多人都在使用互联网，大数据时代已然来临，由互联网的访问量、智能电表以及监控摄像机等电子设备产生的数据非常庞大，数字宇宙的规模在近些年来暴涨。在大数据的时代里，商务模式逐渐经历着“用户——销量——数据”的重要转变。旅行社如果能够有效使用这些大数据，必然会从一定程度上将企业的竞争优势凸现出来。

1 大数据的概念分析

1)云计算的基本概念

在二零零六年，“云计算”的理论以及概念在“Google 101”计划中率先被提出，从此过后，IBM、Microsoft、Yahoo以及其他全球性网络公司都将“云计算”列入公司发展的重点，其中，IBM的蓝云是云计算的代表；Google的弹性云是云计算的代表等等。李德毅作为中国电子学会云计算专家委员会的成员，对云计算做出这样的定义：云计算基于互联网而运作，以大众参与为基本计算模式，其计算资源具有动态性特征，并以一种虚拟化的可伸缩的方式为使用者提供数据服务。云计算的模式，能够有效对数据资源进行合理的使用和计算，低碳环保，便于绿色计算的实现。刘鹏作为中国电子学会云计算专家委员会的成员之一，也指出了云计算的特性，即为了人类的需要而提供相应的服务。

2)大数据的相关概念

关于大数据，至今为之仍然没有准确的统一的界定。然而，人们对于大数据的理解却有着相同之处，在《Teradate Magazine》中有一篇Adrian所发布的文章，对大数据进行了相关说明：大数据超出了软件工具以及硬件环境的最大限度，缩短了用户收集数据的时间，增强了用户处理数据的效率。麦肯锡全球数据分析研究所也发表了有关的大数据的论文，并指出大数据就是一种数据库，它超越了典型数据库软件对于数据的收集、存储、管理以及分析的能力。通过关于大数据的相关定义，我们不难发现大数据具有很大的数据量，其形态更是多种多样，而且在处理数据方面的速度也是非常快的。

2 大数据时代下旅行社的分析研究

2.1 大数据时代下旅行社的现状分析

从大数据时代下旅行社对于电子商务的具体应用方面来分析，我国的旅行社对于大数据以及电子商务的意识已经普遍增强，然而在具体的应用过程中却表现诸多问题，比如说欠缺网络营销推广的时效性、很难协同传统渠道以及网络渠道、电子商务方面的人才欠缺等等。目前来讲，我国旅行社的数量庞多，然而，很多的旅行社规模都相对较小，若是想让旅行社在具体经营过程之中实现对电子商务的运用，让电子商务支撑旅行社的运营管理以及成本控制等问题是有一定困难的。电子商务在我国的旅行社还处于初级发展的状态之中，有一些企业并没有在大数据的背景下创建自己的独立运营网站，尽管有一些旅行社企业创建了独立的运营网站，然而却仅仅利用互联网网站进行信息的发布，对于游客的咨询服务和网络交易服务等尚未实现，能够在网站上实现在线互动、预定相应客房以及在线支付等功能的旅行社网站则更少。绝大多数的旅行社不能够在网站上及时更新数据信息，使得旅行社网站上的信息相对陈旧不具备时效性的特点，网络营销未能够与传统营销充分融合起来。很多的旅行社网站服务性能不佳、可靠性也不足，很多大数据的开发运营人员居高临下，在得不到较高报酬的情况下，很少入职旅行社进行旅行社的大数据运营开发工作……诸多原因致使大数据以及电子商务在互联网中的优势无法充分发挥出来。有一些规模较大具有一定实力的旅行社率先开发大数据平台，运用大数据的优势有效提升了旅行社的竞争力，而规模较小实力不足的旅行社则面临着更多的压力，能否充分利用大数据来改变现在的不良局势成为一种极大的挑战。

2.2 运用大数据的旅行社案例分析

经过不断地发展，一大批旅行社已经打破传统的经营格局，在众多的旅行社之中脱颖而出。其中，中国青年旅行社、中国旅行社以及途牛旅行网等旅行社运用大数据的优势，提升了自身的核心竞争力，并形成一种品牌优势，经济效益以及社会效益也十分可观。

就中国青年旅行社而言，它在一九八零年之时成立，抓住了改革开放的良好机遇，不断发展着。目前来讲，中国青年旅行社已经通过募集的方式，成立了中青旅控股股份有限公司。该公司所经营的项目很多，包括风投，包括旅游，也包括其他项目。中青旅在改革开放的浪潮下成立，享受着改革开放的福利，其发展蓬勃。国外不断有游客前往中国旅游，而中国青年旅行社则积极发展入境旅游，使得中青旅的市场不断扩张。近些年来，中青旅更是在互联网的背景下不断改革，利用互联网平台进一步开拓了市场。现在，中青旅已经形成了以旅游为基本出发点、以景区和酒店等为辅助的全新格局，产业链相对完善，在大数据的时代下稳步前进。

中国旅行社早在新中国成立之初就成立了，经过漫长的发展形成一定的文化底蕴。中国旅行社不断适应时代环境的变化，利用大数据的优势不断开辟新市场。目前，中国旅行社已经和全世界大约一千五百家的旅行商之间拥有合作关系，荣获“中国最具影响力品牌”等荣誉。中国旅行社凭借自身雄厚的资金实力，高技术的数据人才队伍，在大数据的时代下不断完善自身，在市场上拥有良好的口碑。

途牛旅行网打破了传统的经营模式，以互联网为主导，充分利用大数据以及电子商务平台的优势，为游客提供了极大的便利。在互联网不断发展的背景之下，传统的旅行社门店也不断减少，在线的旅行社也逐渐走向完善。在途牛网刚刚成立之时就占据佼佼者的地位，与艺龙、携程等不分上下。途牛网运用互联网以及大数据的优势，将旅游产业链进行很好的整合，在呼叫中心以及业务运营体系的作用下，全面展开其经营业务。

3 大数据时代旅行社竞争力影响因素分析

于一九七九年，波特提出了波特五力模型，而后波特五力模型又在《竞争战略》中得到完善。波特指出，每个行业都存在着五种竞争力量，这五种力量决定着企业在社会上的竞争力，同样决定着企业能够获得较高的效益。波特五力模型所包含的五种竞争力量即为：全新竞争对手入侵的力量、替代品的威胁力量、买方的议价力量、卖方的议价能力还有行业内的竞争力量。通过对波特五力模型之中的五种力量的分析，企业便能够更好的理清自己的竞争地位，了解企业外部的环境，进而根据具体需要动态调整企业内部的竞争策略，将自身的优势不断保持下去。以下就是波特五力模型在旅行社竞争力方面的具体运用。

3.1 全新竞争对手入侵的力量较强

在大数据时代之中，几乎所有的互联网企业都将延伸业务触角至大数据。不管是电子商务平台，还是社交网络平台，或者是其他网站门户，都存有大数据的影子。在旅行社的行业领域之中，途牛旅游网、携程网以及去哪儿网等基于互联网的网络旅行社都纷纷涌入，这些网站在社会上的知名度较高，以网络虚拟平台、日益增长的客户群体以及庞大的数据库，在网络购物普及的今天，全面开展了网络在线旅游服务。在竞争对手入侵的情况之下，我国传统旅行社在大数据方面以及电子商务方面处于劣势，如果这些网站不能够加强大数据的建设，那么很容易在激烈的竞争下被淘汰。旅行社若是想在这样的处境中盈利，增强自身的竞争力，其关键就在于掌握大数据并充分发挥大数据的优势作用

3.2 替代品的威胁力量变弱

与旅行电子商务相比而言，其主要的替代品就是传统旅行社的面对面交易。在电子商务并没有成熟的今天，传统的旅行社面对面交易方式依然是旅行交易的最主要方式，人们的外出旅行往往更愿意去实体旅行社，听取相关人员的意见，用简单、快捷而直接的面对面方式付款，风险很小。然而，大数据的使用将电子商务的环境改善。对于应用大数据的网络旅行社而言，他们尽管无法与消费者进行面对面的直接交流，然而伴随着访问数据和交易数据的不断增长，这将会成为一种优势而弥补自身的劣势。首先，大数据的运用提升了消费者的体验，通过大数据的处理，消费者能够根据自己的个性化特征进行相应的搜索引擎。大数据具有强大的数据处理功能，能够对数据进行准确的分析，而且还能够快捷地处理数据信息，为消费者提供更多的实用信息，包括文字，也包括图片和视频等，这些数据都能够让消费者的体验趋于完美，吸引着想要外出旅行的游客们，其交易成功率更是以指数曲线的增长形式进行增长，而这正是传统旅行社无法实现的。其次，大数据具有实时的数据分析能力，能够有效进行数据的分析和利用。旅行社应该通过大数据技术对海量的数据进行分析，对基于电子商务平台的各种潜在数据进行挖掘整合，体现出数据的商业价值，不断促进旅行社的进一步发展。

3.3 买方的议价力量较强

不管什么时候，商家与商家之间都存在着价格竞争。旅行社会根据数据资源信息对旅行产品进行整合，进而为游客推出与众不同的个性化旅游线路，通过差异化的产品和相对低廉的价格吸引更多的消费者。在互联网普及的今天，各种产品的价格表现得更为透明，消费者通过价格的比对，能够更准确地掌握着旅行社的价格信息。比如，360浏览器就有一个小插件，以大数据技术为支撑，能够自动采集价格，实现价格的比对，而且还能够实时反映同一商品在不同网站制造商的价格。对此，很多旅游者都在旅游之前货比三家，选择更合适的旅游产品，买方的议价力量也是影响旅行社竞争力的重要因素。

3.4 卖方的议价能力较弱

由于旅行社的分布相对分散，在旅行社产品成本透明的大数据时代里，每一种旅游产品都具有狠多的可替代品，消费者的选择性比以往要多很多，他们往往能够通过互联网对比同一种旅游商品在不同旅行社的报价情况，通过大数据的强大挖掘技术，旅行社也能够合理重组旅游产品，对供货商的依赖大大降低，这就是大数据背景下旅行社卖方议价能力相对较弱的现状，而这对于旅行社的发展也有教大的影响。

3.5 业内竞争者的威胁能力较大

所谓行内的竞争者，就是指旅行社业内能够提供相同的旅游产品，而在目标的市场定位和选择方面存在一定差异的，与旅行社相似或者相同的企业，对旅行社的竞争威胁最为直接。目前，旅行社业内竞争者的威胁较大，其表现如下：首先，商品的结构趋于一致，旅行社作为旅游地与游客之间的重要中介，设计出来的旅游线路和旅游产品很容易雷同，价格也相对接近，消费者具有较大的选择空间；其次，旅行社的入驻门槛较低，中小型旅行社的数量不计其数，这也是行业之间竞争颇为激烈的重要表现。旅行社也能够通过大数据分析对手的数据，进而会根据这些信息对自身产品的线路和特点进行合理调整，对产品的价格进行动态调节，在博弈手段的作用下，在市场上保持主动性，这就能够有效提升旅行社的竞争力。

4 对旅行社竞争力提升的未来展望

通过上述的分析，在大数据的时代背景下，五种力量都作用在旅行社身上，影响着旅行社的竞争力。不可否认，大数据为旅行社所带来的正是管理方面的重要变革，包括管理思维以及管理方法，使得旅行社拥有更多的发展机遇，使得旅行社的管理人员能够根据市场情况动态调整战略方案以及竞争结构。我国的旅行社应该深入挖掘大数据，通过大数据的分析促使旅行社竞争力的增强。旅行社可以借助大数据以及云计算等相关技术，从硬件方面对网络基础设备进行改善，在软件方面开发电子商务云平台，进而不断促进旅行社形成基于大数据和电子商务的全新管理体系。旅行社通过对大数据以及电子商务的有效利用，能够不断优化企业的资源，实现数据的共享。尽管我国绝大多数旅行社在有效利用大数据的改革过程之中存有诸多问题，然而在互联网普及的背景之下，朝向大数据方向改革是旅行社未来发展的必然道路，对此，旅行社的相关人员应该增强大数据意识，不断提升自身的能力，引进新一批掌握相关技能的人才队伍，加速传统旅行社的发展和转型，这才能够不断提升其发展的竞争力，而不会在激烈的竞争中被淘汰下去。