新媒体环境下旅行社网络营销推广策略探析

陈阳

(渤海大学管理学院，辽宁锦州14121077)

新媒体环境下旅行社网络营销推广策略探析

陈阳

(渤海大学管理学院，辽宁锦州14121077)

该文首先介绍了网络在旅游行业中的功能和应用，然后分析了新媒体环境下旅行社网络营销推广存在的问题，最后提出了新媒体环境下旅行社网络营销推广策略，不仅仅为旅行社的网络营销提供更多的参考依据，同时也能够促进我国旅行社在新媒体环境下进行快速地发展。

新媒体；旅行社；网络营销推广

随着新媒体环境的到来，犹如一把利剑，为各行各业劈开了一条全新的发展道路，也为现代旅游业的发展带来了新的机遇和挑战。旅行社在进行网路营销与推广时，应该充分利用网络的各种载体进行全面的营销，使旅游业的发展能够得到与时俱进，也可以进一步满足当代人的需求。在如今的信息时代，借助各类新媒体来促进旅行社的发展，不仅仅能够拉动我国经济的发展，促进第三产业服务人员就业和创新，同时也能够带动旅游业的服务质量和水平的提升，所以，应该加强旅行社的网路建设，提高旅行社运用新媒体开展网络营销和推广的能力水平，使旅游产品能够得到全面的营销和推广。

1 网络在旅游行业中的功能和应用

1)网络在旅游行业中的功能

通过对企业网站存在的功能进行研究，大致可以分成六个方面：

第一，具有品牌形象功能，企业的网站可以代表企业的品牌，特别是目前的旅行社，已经将网络经营作为重点营销方式，借助网络有助于企业品牌形象的建设，使用户能够产生一定的信任度，这对企业的发展具有一定的促进作用；

第二，具有品牌展示的功能，这里的品牌主要是指服务和产品，消费者通过网络能够深入了解企业的服务与产品，企业采用比较灵活的方式将产品的各方面信息展示给消费者，使信息展现的更加全面和充分，也具有比一般纸质宣传更好的效果；

第三，具有信息发布功能，企业可以将网络作为载体，发布一些有助于公司发展的信息，提高企业的关注度；

第四，具有维护客户关系的功能，在企业的网站上，可以设计一些有奖比赛等活动吸引更多的消费者，不仅仅能够促进产品的宣传，同时也能够加强企业于客户之间的关系，提高顾客的满意度；

第五，具有网上调查功能，在企业的销售体系中，市场调研是必不可少的环节，通过网络可以为信息的调研提供更加便捷的途径，也可以广泛收集顾客建议，得到更多有价值的客户反馈信息；

第六，具有资源整合功能，在企业营销战略中，需要全面进行资源的整合，通过网络可以实现较好的推广效果，同时也能够将供应商、分销商以及客户等个体之间建立一定的资源合作关系，从而达到利益共享的效果，为企业赢得更多的合作机会。

2)网络在旅游行业中的应用

从互联网在旅游业的使用来看，大致分为三个基本的走向，即门户网站中与旅游相关的频道、专门旅游网站和旅游公司成立的旅游网站。在网上，游客可以享受到自主地订票、订房和订相关套餐等服务，但是一般的旅游网站对景点的介绍和相关路线推荐比较简洁，不够全面，没有真正地体现出旅游电子商务的更多的价值。

当然，也存在一些旅游网站在这方面做得比较成功，例如携程网，相比于现有的旅游网站具有更加全方位的服务，该网站采取硅谷的管理和运作模式，注入一定的海外资金来实现本地化的运作，主要包括商旅预定、机票预定、酒店预订等服务。通过携程网的统计数据可知，旅游行业具有不可估量的发展空间，实现了传统与创新、虚拟与实际的完美契合，也是现代旅行社进行创新和进步的一种趋势，也象征着电子商务的全新发展方向。

2 新媒体环境下旅行社网络营销推广存在的问题

1)旅行社的网络建设不够完善，缺少网络营销观念和意识

我国是发展中国家，在某些方面与发达国家相比仍然存在较大的差距，尤其是网络建设相对比较落后，不够完善，存在较多的问题，如设施建设落后、网速较慢、线路较少等，而且覆盖率也比较低，这些问题在一定程度上都会影响消费者的使用效果。

在我国，消费者进行购买活动还尚未完全被网络化，存在一部分消费者比较喜欢网上预订而线下进行支付，这就说明现代顾客仍然比较钟爱于传统的交易方式，养成了一定的购物习惯，因为人们在实际购物中可以进行面对面的交流，对商品进行讨价还价，这种方式更加容易被消费者接受，体现出现代人们尚未形成网络消费的习惯。

从旅行消费来看，采用网络购买的方式所占据的比例仍然比较小，一般消费者都只是在网上进行浏览，然后利用传统的方式选择购买，证明现代旅行社没有加强网路营销的投入，竞争意识较弱，没有认识到网络营销的便利，所以使人们没有真正感受到在网上进行旅行消费的好处。

2)网络营销推广缺少一定的安全性

在电子商务中，也包含了许多相关的法律法规，同时在电子认证、合同认证以及交易认证等多个方面都有一定的规定，但是我国对电子商务的相关规定仍然不够完善，刚刚进入起步的阶段，许多功能还没有进行全面的统一，缺少系统的标准。

人们在进行网上支付时，使用的网上支付系统缺少一定的安全性，有潜在的风险，这就使许多消费者对其安全性产生较多的质疑，往往不会放心选择网络支付的方式，从而使旅行社在网上营销也只停留在表面上，很多消费者习惯在网上进行咨询和交流，但是支付时仍然选择比较传统的方式，从而使旅行社的营销难度在一定程度上增加了很多，不利于旅行社的网络推广与营销的发展。

3)旅行社的网络收益以及利用率较低

从现代旅行社的发展现状来看，大多数只进行了简单的介绍和宣传，即使旅行社的管理者意识到了网络的快速发展，但是不愿意在市场培育中注入更多的财力、物力、人力以及时间，所以，旅行社可以为消费者创造较全面的服务相对较少，没有充分地发挥出网络的实质功能。旅行社没有通过网络使客户与服务项目进行更加密切的结合，尚未实现一条龙的服务体系，这就会使网络产生的利益与比较传统的营销方式相比具有较少的份额，并且会与预期收益产生较大的差距，严重打击了消费者的主动性与积极性。

4)缺少网络管理与运作的人才队伍

在我国，旅行社进行网络营销需要一定的人才队伍，但是基本上都是技术型人才，而技术和管理兼备的综合性人才仍然比较缺乏。旅行社想要全面进行网络营销的推广，需要专业的产品营销、产品设计、网络技术以及管理的综合型人才，目前电子商务方面的专业人士较少，使旅行社的全面网络推广受到一定的限制，所以，在旅行社进行工作的员工的管理与技术水平都需要进一步提高。

旅行社由于员工具有较高的流动性，员工的学历、技术水平等参差不齐，存在很多不熟悉网络操作和网络技术的员工，这会使一部分业务很难开展，也会影响客户的满意度，同时企业想要这些习惯于传统销售方式的员工进行全新的改变，也需要投入一定的精力，因为这些工作人员已经对传统的工作方式产生了依赖，面对新兴事物时很容易产生一定的抵触情绪，从而限制了网络推广与营销的发展。

5)旅行社在网络营销方面具有较低的诚信度

现代市场经济发展较快，市场竞争比较激烈，使一些旅行社承担着较大的压力，正是在这种压力下，很多旅行社采取欺骗的手段留住客户，放弃了诚信。从网络兴起至今，一直都存在一定的安全性问题，人们对网络始终保持着半信半疑的态度，所以，旅行社在网络营销中进行欺诈，如产品与实际不符、虚假广告以及无法保障产品与售后服务等，都会使客户的不信任感增强，放弃在网络中选择旅游的方式，这在一定程度上会阻碍旅行社的发展。旅行社出现的欺诈行为会影响旅游业的发展，使消费者的满意度逐渐降低，这也导致网络营销受到一定的阻碍，所以，目前旅行社存在的诚信度不高的问题应该引起重视。

6)缺少个性化和互动性的顾客服务

旅行社在网站设计时，一般都将注意力放在大而空的设计方式上，图片相对比较丰富，但是缺少针对性，堆砌的不同图片包含各种类型，消费者如果想要进行更加深入地了解，就会发现实质的内容是十分匮乏的，客户不知道如何选取和找寻比较有兴趣的信息，特别是针对消费者服务，更是缺少一定的创新性。一般的旅行社在网站上都提供比较相似的功能，这些服务功能缺乏新意，客户在网上也只能够通过留言的方式表达诉求，真正的与消费者之间建立一定互动和联系的栏目比较少，这就会使顾客更加重视产品的价格，这也使得现代旅行社在进行网络营销竞争时主要依靠的是价格，很多顾客都会对企业产生较大华而不实的印象，使企业影响受到影响，严重阻碍了企业提高知名度。

3 新媒体环境下旅行社网络营销推广策略

1)对网络基础进行全面建设，使网络营销意识逐渐增强

我国现代旅行社在建设过程之中缺少一定的信息化技术和管理，只有加强信息化建设，使光纤与宽带技术能够得到广泛的应用，同时也需要建立一定的网络平台，通过这个平台使旅行社能够很容易设计出旅游产品，然后全方位推广和宣传，还能够借助网络在事业内部进行业务上的沟通和合作，使业务能够进行更加高效的运作。旅行社应该站在战略的高度上，对网络推广与抢占信息市场进行全面的认识，面临可利用的时机能够合理地抓住，从而使中国与其他发达国家之间存在的差距逐渐缩短。所以，应该对旅行社的网络基础进行全面的建设，提高广大消费者和企业员工的营销意识，为旅行社的网络营销和推广创造更加良好的环境。

2)增强网络交易的安全性

在旅行社的网络营销中，网上银行是比较重要的，尤其是网络银行在交易过程中更应该提高其安全性能，进一步拓展旅行社的发展。如果想要提高旅行社的服务水平，使其安全性提高，就需要与信誉好和知名度高的银行合作，形成合作关系，确保客户所使用的支付工具都是通过银行进行发行的，顾客能够在有合作关系的银行中购买货币卡，也可以将这些现金卡在银行中消费，然后相互之间进行转移和对接即可。在交易过程中，应该使用一定的密钥来确保安全性，这样可以为客户的交易创造进一步的保障。

3)增强消费者对旅行社的兴趣，提高旅行社的吸引力

旅行社在网站建立之后，应该加强对网站的宣传，使人们能够了解企业的网站，形成一定的品牌形象，从而使网络信誉以及知名度都会提高，为网站营销奠定一定的基础。旅行社进行网站设计，需要设计用户界面，这也是最显眼的部分，是否能够吸引更多的人也会决定旅行社具有的吸引力的大小。而用户界面设计应该本着方便、简洁、咨询回复快捷以及合理等原则，对网络建设进行全面的设计和管理，同时也需要不断创新和调整界面设计，使旅行社的重点与特色能够突出出来，增强消费者对旅行社的兴趣。

4)加强电子商务方面的综合性人才的培养

在各行各业都需要重视人才的培养，尤其是电子商务方面的人才在十分缺乏情况下，更需要加强人才队伍的建设，同时应该从技术和管理两个层面进行人才的培养。员工应该广泛学习计算机相关知识，能够熟练自如的完成操作，使旅游行业与计算机行业进行密切的结合，同时也能够使这些综合型人才学会不断地创新，推行出更多的网络营销方式。人才的建设是十分重要的，旅行社应该将眼光放得更加长远，使员工的积极性得到进一步的提高，也能够为客户提供更加专业的服务。

5)旅行社应该提供更加全面和准确的市场定位

在旅行社的营销中，用户结构不是十分系统，一般面向的是年轻的人们，大致年龄在21岁到35岁左右。现代年轻人具有比较高的学历，独立性和综合素质较高，愿意自己进行相关的决定，更加喜欢个性化的生活方式，同时这些年轻人喜欢接触新事物，接受能力较强，所以，旅行社的基本定位是中青年人群，为这些人制定一系列旅游服务方案，提高旅游业的市场份额。

6)进行双向的信息沟通，创造针对性的服务环境

旅行社进行网络营销应该建立双向的交流模式，使客户与旅行社之间能够有效的沟通，这样可以全面的了解客户的信息与诉求，促进信息获取更加全面。在网络旅游中，消费者更喜欢个性化的服务方式，同时能够使自己的需求得到进一步满足，而不同的消费群体具有不同的追求，旅行社应该根据消费者的特点和个人追求进行旅游计划的制订，也可以通过FAQ服务、电子论坛服务以及邮件服务等方式展开个性化的服务。

4 结论

在市场经济高速发展的当今社会，各行各业都进入了改革创新的阶段，现代旅游业相对其他行业发展得比较快，所要面临的机遇也是前所未所有的。面对日益变换的经济形势，旅行社应该加强对网络的利用，使旅游产品能够得到进一步的营销和推广。总之，希望通过本文的研究，能够发现网络营销是重要的营销手段，有助于产品的推广，可以为客户制定更加个性化的服务，促进我国旅游业更加稳定和高速的发展。

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F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517(2017)07-0020-03

2017-06-15

2017-06-30

陈阳，女，辽宁昌图人，渤海大学管理学院，研究方向为旅游。