做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

2017-11-25张婕

长江丛刊 2017年9期

关键词：信息时代管理员图书馆

张婕

做好信息时代图书馆读者服务工作的思考

张婕

图书馆是连接读者和社会的媒介，是所有读书活动得以有效展开的重心和中心。本文通过对信息时代如何做好图书馆读者服务工作，一边促进图书馆的发展和人民文化水平的提高，为人类造福。

信息时代图书馆读者服务思考

当今社会，人类进入了信息化时代，信息化带来的便捷和快速改变了人们的生活，图书馆也和以往的服务方式相比有着很大的不同。以往的图书馆注重资料的保存和完善，而现代信息时代注重对读者的服务方式，如何通过有效地读者服务方式来提高图书馆的热度，是我们关注的问题。

一、信息时代读者服务工作的意义

（一）满足读者需求

图书馆的设立是为了让大众进行读书，这就是图书馆的价值所在。企业是一个营利性机构，管理者需要满足员工的正常需求才能保证企业的正常运营和发展。而图书馆是非营利性机构，不能因为它不赚钱和没有经济效益就放弃了对读者的服务和对自我的严格要求，图书馆的价值就是给读者提供一个阅读的良好环境，读者在图书馆的目的就是读书，而图书馆的存在是以为读者提供读书的条件，通过图书馆阅读书籍来获取知识是每一位读者的权利。同时为广大读者提供有效的服务是图书馆的义务，图书馆要不辱使命，提高服务质量，为图书馆的壮大繁荣做准备。

（二）提高应对挑战的能力和向读者提供服务的质量

信息时代的到来，将读者和信息技术连在一起，这种紧密的联系给图书馆也带来了巨大的压力，信息时代的到来带来了新技术，发生了一些新特点，一方面，信息技术的到来使得信息知识的载体由之前的传统纸媒等转变为新媒体如电脑、手机等等，这些新媒体具有跨时空性和异步性使得信息的传播不再局限于一个小地方，信息储存的载体由之前的纸张变为磁带、电子等等，一方面图书馆的资源储蓄手段发生变化，另一方面传统的近距离服务变为远距离服务，是因为信息时代的跨时空性使得读者可以根据网络和电脑等获取信息，图书馆也不能局限于统一阵地式的服务。而应该向异空间和异时间的网络式服务发展。

二、信息时代读者服务工作的特点

（一）印刷文献向多载体文献转化

随着网络新媒体技术的发展，信息的载体由传统意义上的纸媒转变为今天的纸质、光盘、磁带、网络、电脑储存等多载体并举的现状，使得图书馆储存资源的技术发生了巨大的变化，也相应地出现了文献信息资源、电子信息资源和网络信息资源。

（二）阵地服务向网络服务拓展

随着信息时代的到来，为读者服务的空间范围得到了提升，守着图书馆为读者提供传统的读书服务已经不再适应社会的发展需求，越来越多的图书馆开始改革，有阵地服务向网络服务转化和拓展。

（三）一般服务与个性服务并存

随着社会的发展，人们的思想变得越来越多元，对知识和文化的需求变得有个性，每一个读者所需要阅读的内容是不一样的，所以就出现了服务的个性化和信息的个性化，这是历史发展的必然趋势。

三、做好信息时代图书馆服务工作的策略

（一）转变服务意识，提高服务质量

传统意义上的图书馆服务，服务人员没有从内心形成主动为读者服务的理念，是被动的，缺乏内心的自觉性，随着社会的发展，图书馆服务不仅仅表现在服务态度上的热情和主动，还应该在思想上得到转变，变被动服务意识为主动服务意识。因为从被动服务意识向主动服务意识转变是传统图书馆向现代图书馆转变的重要标志，也是社会发展的必然要求和趋势，从这个意义上来说，必须要打破传统思想中的“重藏轻用”的思想误区，树立“读者第一，服务至上”的理念，让书本为人服务，而不是人为书本服务。不断调查和研究读者的阅读兴趣，针对性地进行采购书本，做到书本与用户的需求相契合。

（二）加强对图书管理员和读者的培训

图书馆读者服务的提供者就是管理员，对图书管理员要进行培训和教育，让他们对自己的工作职责有一个大概的了解，增强他们的现代化技术和外语水平，以便和外国人交流，还要提高管理员的工作热情，让他们认识到这项工作的好处和优点，提高积极性，在工作中实现自己的人生价值。图书馆服务是一个双向的过程，读者要对管理员的工作进行积极地配合，在工作中加强对读者的培训，提高自身的阅读能力，对于读者培训，可以通过开座谈会等方式向他们介绍图书馆的具体运行流程和相关服务，加强读者的交流，在交流中找到不满意的地方，以便相关部门进行改善。

（三）充分利用新技术，改变服务方式

新媒体技术的到来为人民带来了福利，图书馆也要紧紧抓住这个机会，利用新媒体技术给读者带去全新的服务。图书馆不能和以前一样闭门造车，应该以计算机和网络为手段，建立网络服务平台，使得图书馆向广大读者提供的服务有静态变为动态，图书管理员还可以通过电子媒体发布邮件和信息，使得远距离的用户也能够接收到信息，通过电子图书、电子报刊、电子图片等等满足读者的个性化需求。