浅析网络店铺的营销策略

赵乾宇

(汉口学院管理学院 湖北 武汉 430000)



浅析网络店铺的营销策略

赵乾宇

(汉口学院管理学院 湖北 武汉 430000)

本文为网络店铺营销策略的探讨文。21世纪，人类社会已经步入网络经济时代，网络营销成为热点，网络店铺也发展火热。在文章中主要探讨了网络营销和网络店铺的发展背景和条件。对网络店铺的营销策略也做了简要的归纳，并对这些策略做出了简单的分析和探讨。同时在本文还对网络店铺在营销中存在的风险以及应对策略做了简要的阐述，并探讨了网络店铺在未来的发展前景以及和传统店铺的互补融合。

互联网；网络营销；策略

1 网络营销的概念

20世纪以来，互联网的高速发展不仅将世界各个角落的人都联系在了一起，也随之出现了庞大数量的网络用户，而互联网跨时间、跨地点的特点也大大的改变了人们的生活方式和工作方式。在此前提下，一些消费者和企业为了追求方便和更高的销售额便开始尝试通过网络这个平台来达到自己的要求，就这样网络营销便产生了。

网络营销是以互联网络为依托，用新的方式、方法和理念开展的营销活动。关于网络营销的定义，有许多的学术工作者都给出了他们的见解。我们所认为的网络营销指的是企业或商家以互联网为依托，通过网络这个平台，以顾客需求为中心开展营销活动，以此实现整体的市场营销目标。

2 网络营销优势

网络店铺能够快速的发展和它自身的特点有很大关系。网络店铺在营销中自带的优势也使得网络店铺在与传统店铺的对比中占据一定的地位。网络店铺的特点有：①节约时间成本。②商品种类多样。③支付方式快捷。④覆盖面广。

3 网络店铺的渠道策略

网络营销渠是对传统营销渠道的补充，也是传统营销渠道的一个深层发展。对于一个企业而言，合理运用网络分销渠道有利于企业扩大销售范围，增加赢利。网络店铺的渠道策略可以分为以下几个部分：

3.1 延伸策略。延伸策略说的是企业在销售产品的过程中，改变原有的销售方式和手段，让消费者可以更方便快捷的采购，以此实现销售的最大化。延伸策略包括营销手段的延伸、营销范围的延伸和信息传播的延伸等。

3.2 增值策略。增值策略指企业为顾客提供的除了正常产品价值之外所增加的价值。增值策略主要有产品信息的增值、客户信息的增值。产品信息的增值主要表现在对产品信息的发布和展示上。在网络店铺的销售中，商家可以通过图片以及视频的形式将产品的型号、性能、颜色、整体视图展现给消费者，让消费者可以更好的了解这一商品。客户信息的增值是相对企业而言的，网络为企业提供了获取客户信息的途径。在网络营销中，企业可以通过数据库的处理来获得大量的客户信息，并有一定的针对性。

3.3 整合策略。网络营销渠道是对传统营销渠道的补充和延伸。因此，企业在营销过程中，可以将网络营销渠道和传统营销渠道结合起来，开拓营销的空间。整合策略主要有上上整合和上下整合。

3.4 双道策略。双道法是网络店铺在营销中最常采用的策略，是最佳的网络店铺营销渠道策略。双道策略就是将网上营销和离线营销相结合以及直销渠道和间接销售渠道相结合。

4 网络店铺的营销中存在的问题及应对策略

网络营销风险的产生不仅有企业自身原因，也会因为外界不确定的因素对网络营销产生一定的威胁。网络营销风险主要包含以下几个方面：

4.1 技术安全问题。网络营销主要依赖的就是互联网。技术安全风险主要是指网络设备方面的安全、运行环境的安全和数据传送的安全等。其中，网络犯罪和计算机病毒是造成网络技术安全的主要因素。技术风险可能会使企业的数据被恶意篡改、网络软件被破坏等。在网络营销中技术风险带来的损失是无法估量的。对于技术安全问题，需加强网络软硬件的安全防范，提高网络中的数据加密程度。

4.2 支付安全问题。网上支付给消费者带来了方便，但是它的安全性也是网络营销中一个很大的隐患。对于支付安全问题，需要增加支付时密码安全保障，另外，加强对顾客帐号信息的保密工作，降低顾客信息泄露的风险。

4.3 信用风险问题。信用风险是开展网络营销最主要的障碍。原因在于，在网络店铺的营销中，只有买方和卖方都相互信任，交易才能得以实现。消费者担心产品质量问题，商家担心能否按时收到后续款项，从而造成的最直接影响就是低成交率。对于信用风险来说，企业应做好产品质量的把关以及售后服务，在产品发出之前做好检查。客户如果就产品的质量问题投诉后要及时解决，提高顾客的好感度，增加顾客的忠诚度。同时，企业还应注重提高顾客信息的真实性。

4.4 物流配送风险。网络时代的到来，给物流配送也提出了更高的要求，物流中存在的问题会制约网络营销的发展。网络营销的物流中主要存在的风险在于：物品丢失、产品的损坏、商品送达不及时等。物流风险可能会导致消费者满意度和忠诚度的降低，从而使企业损失大批量的客户资源。

对于这类风险，商家要做好售后服务，与客户做好沟通交流，对于损坏、丢失商品的情况，要第一时间给出合理解释和进行赔偿。最重要的一点还是要加强对物流配送的管理，减少甚至杜绝这样的事情发生。

5 网络店铺的发展前景

传统营销是网络营销的前提，网络店铺和传统店铺也不是相互对立的，而是互相补充、融合的。在这样的大前提下，网络店铺的发展便不是孤立无援的，网络店铺的发展前景一片大好。

网络店铺的产生是科学技术的发展、消费者价值观念的改变以及市场竞争力加剧下的产物。网络店铺与传统店铺相比也有着它特有的优势。在未来，网络店铺依然存在着很大的发展空间。首先，互联网技术的提高逐渐完善了网络店铺在营销中的技术缺陷。消费者在购物的过程中，资金安全得到进一步保障，消费者可以等到确认收货以后再确认付款。其次，当今时代就是一个互联网的时代，加上计算机的普及，在网络上面消费者可以买到任何商品。另外，网络营销打破了空间的限制，在这个全球化经济的大环境中，也比传统营销多了一层优势。虽然网络店铺在营销过程中还存在许多需要改进和完善的地方，但是互联网本身的优势给网络店铺的营销提供了强大的生命力，使的网络店铺的发展前景趋势大好。

[1] 周曙东，《电子商务概述》，东南大学出版社，2008年版。

[2] 刘晓敏，《网络营销理论与实务》，北京理工大学出版社，2009年版。

[3] 俞立平，《网络营销》，中国时代经济出版社，2009年版。

[4] 李玉清，方成民，《网络营销》，清华大学出版社，北京交通大学出版社，2007年版。

赵乾宇，男，本科，汉口学院管理学院，财务会计教育专业，本科在读。

F713.3

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1672-5832(2017)07-0109-01