从人际交往到人机交往时代

世界是平的，

未来是轻的，

人际关系是冷的。

2020 年，在太空舱白得刺眼的房间中醒来。旋亮灯光，连上Wi-Fi，在订餐 App 上买了一份免冲代餐加榛果巧克力调味包，戴上 VR 眼镜，选择IMAX 模式看个 4K、3D、120 帧的最新电影。裤袋里的手机振动，摘下眼镜拉开舱门，一瓶包装简单的代餐递到你面前——营养均衡，食用方便，你甚至可以在舱内躺着喝完，不用担心弄脏床单。

这是两年之后人们可触碰到的“最小化生活”的未来。

很难想象，有人会愿意主动放弃人际交往和味觉追求以代餐食物果腹，并甘于寄居在胶囊旅馆或者“太空舱”中。

不用发生物理位移的空間生活尚且如此，而“无人便利店”的出现是增加了时间和人力的交易成本还是多此一举呢？

去年年底，电商巨头亚马逊发布了一则视频短片，展示了令人惊讶的未来实体商店。消费者只需要走进商店并扫描手机上的App，挑选自己钟意的产品装进购物袋，然后直接走出商店就可以完成购买。

这种类似黑科技的科幻场景的出现，成为科技取代甚至“战胜”人类的又一“丰碑”。但随之而来的，是人际关系的情感崩塌，和人机关系的畸形变异。

人与人之间的关系，被一个布满商品的空间压缩到了一个进店入场的通行证——二维码上，恭喜你，再也不会成为看店员脸色的受气包，购物体验变得直接、透明而冰冷。

一家名叫Bodega的无人售货柜公司宣布进军纽约的时候，问题来了。

纽约有大量被称为bodega的杂货店，很多都是一代代传下来的夫妻店，这些杂货店就像酒吧、咖啡馆一样，成为社区的某种公共场所，承载着某些共同记忆。

有网友在Twitter上发推说：“Bodega公司的失误在于，他们并没有想到，我们很多人都和附近开杂货店的邻居关系很好。我们喜欢这种小商店。”

但是一项调查表示，六成以上的中国用户愿意尝试“无人便利店”这种新业态，方便快捷是主要原因。技术进步不断地让人们的生活更便利，更有效率，更现代化。

我们比其他的民族更加热衷破旧立新，更加信奉效率即公平，更加愿意去拥抱未来。我们总是在旧世界的尘埃中，畅想新世界的美好。

所以，我们比别人更快、更深、更广泛地拥抱了电子商务，拥抱了外卖送餐到家，以及正在到来的无人零售。

生活不只是追求便利、快捷，还有比便利、快捷更重要的情感、记忆。而且，人是需要怀旧的。

有一天你通过刷脸进入一家便利店，面前只有一台冷冰冰的机器，柜子里弹出一只你最爱吃的东北大板雪糕。没有人能和你聊两句天气，没有人夸奖你新买的领带，也没有人会问：“昨晚的球赛你看了吗？”

实然，今天是“冰冷人设”全面战胜“情感流通”的时代。

人们已经自然地从需要交易双方完成面对面的价值需求，转换到人与机器的互通互利，从某种意义上讲，机器或许比人更诚实并值得报以信任。

买卖这件古老的事，似乎正在从人际交往变成人机交往。让人不由得感慨，从凡事都可以用人工解决，到凡事不再需要人，我们竟然准备在如此短的时间内完成这个巨大的跨越。

“今天又吃东北大板啊！”彼时，这句被毁掉的记忆和情感又该谁来埋单呢？endprint