高校图书馆读者服务工作管理策略研究

2017-11-24么雅慧

长江丛刊 2017年35期

么雅慧

高校图书馆读者服务工作管理策略研究

么雅慧

随着互联网技术的发展，网络技术也逐渐被应用到高校图书馆中，使高校图书馆的服务环境和服务要求都发生了改变，促使高校图书馆读者的服务管理策略进行创新。本文对高校图书馆读者服务工作管理策略进行研究，通过分析高校图书馆读者服务工作提出管理策略。本文研究的主要目的是为了更好地展开高校图书馆读者服务管理工作。

高校图书馆读者服务管理策略

大学生是人生中的一个重要的学习时期，高校图书馆为这一时期的人才成长提供了丰富的知识储备。高校图书馆通过提供良好的读者服务、丰富的文献资源来发挥第二课堂的作用，帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，培养大学生树立良好的道德情操，构建合理的知识体系，使高校大学生具备丰富的知识文化，良好的道德修养，实现高校大学生自身综合素质的提升。下面关于高校图书馆读者服务工作管理提出三点策略。

一、工作人员的自我管理

图书馆工作人员在高校图书馆中处于中心地位，图书馆工作人员充分发挥积极性，有利于高校图书馆各部门之间协调、高效运转，才能更好地为读者提供服务，使高校图书馆使用价值达到最高。这种服务模式要求图书馆工作人员在图书馆的活动中发挥主动性和创造性，充分利用图书馆的资源，为读者提供更多便捷有效的信息。高校图书馆工作人员在图书管理工作过程中有各种各样的压力，其中最大的压力来源于读者[1]。由于高校读者的文化水平较高，这就要求图书馆的服务水平不断提高。因此，高校图书馆工作人员素质的高低直接影响高校图书馆的服务水平，尤其在现代技术发展迅速的今天，网络信息充满了多样性和复杂性。面对新技术、新挑战，高校图书馆工作人员应该适应角色的转变，完善自身的知识结构，提升知识水平，提高应用新技术的能力，才能更好地为高校读者提供服务。

二、创新服务方式

图书馆是一个开放的空间，在此可以学习知识和掌握信息，图书馆以公益性为原则，进行人文关怀，提供便捷式服务，这就情况下要求图书馆积极分析读者的需求，创新服务方式，完善服务内容，提升服务档次，通过创新服务方式，发挥好现代化图书馆的职能，进而提升读者对图书馆的满意度。在创新服务方式方面，图书馆首先应该创新图书馆的导读服务。要做好导读工作，应该全面分析读者需求。对一年级学生来说，首先应该进行基础性的学科知识导读，详细介绍图书馆的藏书，图书的分类情况，之后向一年级同学讲述检索图书的方法，帮助其查找图书。最后，在一年级学生掌握基本的图书馆情况后，进行深成次的导读工作，重点步骤是传授阅读方式和学习方法，来提升学生的自学能力和阅读水平，积极引导学生进行深层次研究和学习，注重培养学生的阅读习惯，有利于学生综合素养的提高[2]。其次，高校图书馆应该加强网络导读，改变固有的服务方式。高校图书馆应该完善网站信息，建立网上推书系统，展开新书推荐和经典阅读的新环节，对网站上的文献进行介绍，通过对比的方式帮助读者做出选择。最后，图书馆应该简化流通过程，提供便捷的自助服务，将传统封闭的书架改成开放式的书架，读者自由选择图书。图书馆可以给所有图书粘贴磁条，采用充消磁，简化借书与还书环节，也可以在学生公寓设立图书角，方便度读者阅读，节省时间，同时图书馆也可以利用先进技术手段提供自助服务。

三、创新管理体制，加强人性化管理概念

图书馆创新管理体制，实施激励体制，促进图书馆形成现代化管理模式。这种激励方式是以激发图书馆工作人员的动力，发挥潜能为目的，充分调动员工的积极性，保证各部门员工在工作中都能达到最好状态。高校图书馆管理者应该顺应时代的发展，坚持“以人为本”的理念，建立合理的工作机制，营造愉快、和谐的工作氛围。在工作中，图书馆工作人员应该主动了解员工的工作意向，让员工参与到图书管的改革当中，制定合理有效的目标，使员工有主人公精神，尽自己最大努力做好本职工作。管理者需要通过正确的方法才能使工作人员自愿参与到图书馆的建设中，使图书馆系统更完善。图书馆应该增强人性化管理的概念。首先，图书馆管理者应该培养自身的亲和力，将自己与员工之间的等级最小化，只有淡化等级观念，才能自然与员工接触[3]。其次，图书馆管理者应该加强与图书馆工作人员的联系，积极与工作人员沟通，认为工作人员是图书馆工作中不可缺少的一部分，发挥工作人员的重要作用，重视每一位工作人员的工作成果，并定期总结工作人员的工作状况，对于创新服务方式的工作人员要有一定的奖励，对于服务态度不好的工作人员要有合理性的批评。最后，图书馆管理人员之间应该相互监督，共同进步。