从《大连日报》“大连健康指南”微信平台看如何提升党报服务性

□ 文/张丽霞

从《大连日报》“大连健康指南”微信平台看如何提升党报服务性

□ 文/张丽霞

2014年，《大连日报》利用新媒体的技术与空间优势，建立了大连市唯一一个集查询、问诊、科普于一身的“大连健康指南”微信公众平台。健康传播在微信新媒体大环境下如何走出一条创新发展之路？传统媒体利用微信传播科普能否留住“读者”？本文以“大连健康指南”微信平台为例，介绍了如何实现从“内容为王”到“服务至上”的转变，党报如何搭建起权威专业的行业性新媒体。

健康传播 新媒体 微信公众平台 党报

2014年6月，《大连日报》面向微信用户创立大连首个，也是目前唯一一个医疗专业微信公众号——“大连健康指南”，由拥有10余年医疗健康行业报道经验的记者维护运营，改变了健康宣教传播的单向模式，变成了“交流”和“对话”，健康传播也因微信而活了起来。

一、权威信息，增添可读性

“大连健康指南”微信平台给用户提供的服务内容广泛而全面，涵盖了大连本地乃至国内、国际每天热点健康信息，季节性的健康提醒，民间谣传的权威解读和义诊讲座等健康领域的资讯。这些内容均由专业记者采写编辑，让粉丝最快了解到权威专业的科普信息，使粉丝们愿意主动地将信息分享给更多人。

微信平台推送的内容主要包括三大类，一是大连本地乃至国内、国际每天热点健康信息。2016年7月，宫颈癌疫苗正式获得国家食药监局的上市许可，大连市民有望在第二年初使用到该疫苗。消息一经发出，“大连健康指南”就在第一时间连续推送两篇微信《首个预防癌症的疫苗获批上市，明年初大连就可以打了！》《等了你10年，却告诉我超龄啦！年龄大了就不能打宫颈癌疫苗？》，就市民关心的诸多问题一一进行了权威采访与权威解答。从成立至今，多数国内外与本地热点健康事件，“大连健康指南”都会在第一时间发布权威信息。

第二类内容是季节性的健康提醒。比如，今年春天，针对扎堆出现的皮肤过敏、成人水痘频发，和不同症状的上火现象，微信平台连续推出了《春季“降火”，这几款食药粥、代茶饮比吃药更靠谱》《春季预防水痘不只要看好你家娃，成人也需当心！》《面对春季皮肤过敏，我们该怎么办？》几篇应时应季的科普文章。

第三大类内容是民间谣传的权威辨析。民间谣传是网络时代信息传播低门槛带来的最大问题。2016年9月，大连市民的朋友圈被一条“六名男女感染SK5病毒死亡，千万别再吃鱼了”的消息刷屏。“大连健康指南”迅速向市卫计委和谣言中涉及到的医院、专家核实，这条话题性和科学性兼具的微信推送后，迅速引起关注。

第四大类内容是义诊讲座等健康领域的资讯，以及市民看病攻略、医院与医生信息整合。比如在每年9月，大连市各大医院都会开始慢性病检诊工作，检诊涉及人群范围广，且每家医院检诊流程、检诊地点不同，会为患者带来许多困扰。“大连健康指南”在检诊开始之前，就整理出了所有医院的检诊信息，以信息图的形式推送《一图看懂：大连市14家医院慢病检诊流程，不跑冤枉道了！》，因为服务性较强，微信内容推送后不到三个小时，就有近5000位粉丝收藏、转发。此外，“名医导航”“大连看病攻略”等系列文章也受到了粉丝的广泛关注与好评。

二、强化服务，增加关注度

成立之初，“大连健康指南”便联动大连18家公立医院，整理出全市2000多名出诊专家的信息。市民只需要关注微信平台，点击菜单栏，就可以查看全市所有医院、所有专家的简介、出诊时间和出诊地点。除此之外，微信平台又整理出400多种常见疾病，按疾病所属科室进行分类，实现了“掌上”初步“导诊”，最大程度地资源共享。同时，独家拥有并提供查询医院、查找医生、在线预约挂号、疾病导诊等相关服务内容。

2014年11月，在“大连健康指南”平稳运营5个月后，又开通了健康微社区服务。大连公立医院的50余位医生开始在微信后台“坐诊”，几乎涵盖了所有科室专家的“微社区”，俨然是一个小型的“掌上综合医院”， 患者只需要点击提问、编辑问题，便可以在微信上得到本地医生的解答与回复。

“大连健康指南”在多个维度都提供了充分交流互动的空间，让市民声音得到回应，也增加了粉丝对于公众号的依赖度与黏性。此后，《大连日报》曾采取问卷形式，围绕着“内容”与“服务”两点，对“大连健康指南”的用户需求进行了调查。调查结果表明，对于运营一个微信公众号来讲，服务内容和功能对于增强微信公众号关注度与活跃度的作用明显高于普通的科普内容推送。

三、活动互动，增强信任度

除了推送线上内容，平台还积极与粉丝进行线上线下的互动，让原本有限的优质医疗资源公平公开地走入老百姓身边，能够切实解决他们在就医过程中出现的挂号难、看病难、看病贵等问题。成立之初，平台便推出了“帮你挂号”栏目，每周帮粉丝挂两位平时很难挂上的大专家号，截至目前，共放出了600多个号源。同时，联合大连多家医院推出“大连名医社区行”“大连名医企业行”等大型公益讲座活动，通过线上招募的形式，让粉丝走出网络，把名医带到市民身边，面对面地普及健康知识。

2015年1月，“大连健康指南”联合大连广播电视台体育广播共同推出了“空中导医”节目。“大连健康指南”成了一架立交桥，一边联通医院与百姓；一边又融合报纸、广播与新媒体。每天都将专家请进直播间，微信平台与报纸联合预告，百姓通过热线电话与微信平台留言实时与专家互动，专家的重要科普内容再次以文字形式呈现在报纸与微信平台上。让所有的力量集中于一处，最有效地服务于患者就医。

2016年6月，在“大连健康指南”微信平台上线一周年之际，联合4家公立医院为粉丝送出了糖尿病患者免费眼底检查、免费洗牙卡、免费过敏性鼻炎咽炎检查、免费三伏贴等“四重大礼”，近千人从中获益。此后，“大连健康指南”与本地15家公立医院开展常态化合作，连续举办了肠镜筛查、肺部小结节筛查、脑中风筛查等50余项免费活动，为上千名市民减免费用100余万元。从粉丝的互动数量和质量不难看出，这种线上线下互动大大增强了粉丝对平台的需求度和信任度。

四、视频图说，扩展服务力

从2017年开始，“大连健康指南”开始丰富公众号的服务内容。每周在微信上开设微课堂，邀请大连本地知名专家，在微信里用语音为患者“直播”科普讲座，并直接解答患者疑问。每次微课精心挑选老百姓最关心的问题，比如在体检季，开设《查出肺结节该怎么办？》《长了甲状腺结节，要紧吗？》等多期微课堂，及时解答老百姓的疑惑；在小儿流感多发时节推出关于《孩子感冒发烧的正确处理方法》的专家直播。并在直播结束后，将专家讲课、解答中的“干货”内容整理成文字稿件，方便粉丝反复阅读、查询。每次的课堂直播时间仅一小时，却有千余名粉丝在线收听，患者提问多达百余条，累计收听率已达万余次。有粉丝留言说，微课改变了他们学习健康知识的方式，短小精悍、自由互动的微课不仅方便收听、重听，更能让他们直接与专家交流，点对点地解决他们的问题。

（ 作者单位：大连日报文教新闻部）

2017年2月起，“大连健康指南”还开启了短视频的制作。在春节期间，推出了“美小护的年度面孔”系列短视频，以讲故事的形式，从不同角度介绍各医院的医生：以90岁高龄医者的大家风范为切入点，推出视频《记录：90岁柯老，初心未改医路不止》；讲述在综合医院曾受“冷落”的中医科医生纯粹而执着的坚守《记录：年轻的老中医，国粹之路不孤独》等等。以视频为表现形式，结合文字与图片的点缀，医生变得更有温度、更接地气，原本生硬的医院宣传也变得更有看头。

编 辑 陈国权 24687113@sina.com