用心服务 让爱永恒

◎刘鉴良

用心服务 让爱永恒

◎刘鉴良

幕后——挽联书写

2012年初，正值气血方刚的我，通过面试进入了广州银河园工作，担任挽联书写一职，成为当时书写班最年轻的书写员。刚开始心里还是很忐忑，身为广东人对这个行业本来就忌讳，况且自己刚从大学校园出来，很害怕因为这份工作被亲人朋友疏远。入职的头几个月，从未向亲朋好友提及过自己的工作。多次的左思右想，还是有点想打退堂鼓。通过老同事的不断开导和辅助，自己才慢慢调整心态，克服恐惧，进入工作状态，也渐渐对殡葬工作者产生了由衷的敬意。

后来，我尝试告诉妈妈我在广州殡仪馆上班了，因为工作要想越做越好，必须有家里的支持。起初妈妈非常惊讶，问我一个大学生怎么去那种地方上班。接二连三问我在那里怕不怕，会不会看到那些东西。直到后来我直接用图说话，发了几张馆的全貌、业务大厅、洽谈室、书写班前台的照片给她看。妈妈说：“哇，原来殡仪馆又像公园又像银行的啊，我们这辈人只听过没见过，还以为像煤矿那样阴森森的呢。如果你觉得做事还开心的话，以后自己当作在办公楼上班，安安心心就行。”得到妈妈的认可，我更坚定自己在这岗位上能做得更好，也开始憧憬着自己的人生……

其实对于这个岗位，起初我以为这仅仅是个书写的工作而已，单纯是挽联写好挂在花圈上就完事了。因为自己从未直接接触过逝者和家属，更没有感受过告别厅生与死别离的场景。直到后来，终于有机会到告别厅现场书写挽联了，发现家属看到我写逝者名字的时候，他们瞬间就泪奔了，才明白这再简单不过的一个动作，已经牵扯着家属与逝者不舍的痛。明白生与死，简单到完全是一个名字轻描于纸上，像一个声音，戛然而止。

曾闻古人云：字如其人，见字如面。有一次去仙鹤厅为一位九十多岁的逝者补写挽联，看他的老伴也有九十多岁，但是老奶奶仍然在告别厅里忙前忙后，大小事情都亲自把关一下，看得出老奶奶对老爷爷的感情很真很深。当礼仪人员将挽联挂上花圈的时候，她很细心地一一核对，生怕出半点差错。看到个别挽联有点潦草，她都摘下来，叫我重新写一副。当我重写时，老奶奶在旁边又和我说：“看到你写的字和我家老爷子一样，清清楚楚，明明白白，似乎也看到他这一生清白为人正直。字里行间勾起我和他的很多回忆。”老奶奶的话语里，传递的是一份不舍的爱，也传递给我一份感动。

从那次起，我深深体会到参与挽联书写，大多时候虽是幕后参与，但也是服务于逝者和家属，我同样是肩负着殡葬人的历史使命和责任感。墨水成字于纸上，是我们传递给亲属对别离亲人的一份人情暖意。

这两年里，除了正常工作，我每天在工作间隙都坚持练字，最后把这一坚持变成了习惯。每逢接到大业务的时候，我都主动留守通宵值班，相比其他年纪较大的同事，这是我应该做的，更因为这是份细活，精神必须高度集中，一个字都不能错。或许是自己好学的原因，也或许是自己懂得了肩负责任，最后也成为了书写班最得力的一员。只有坚持用心服务，才能让别离的爱永恒延续……

前线——服务管理

2014年末，已有两年半书写经验的我，每天目睹了各种生离死别，生命的告别虽然多是痛苦，但更多却是感恩。从最初的恐惧到如今的坦然，我决定参与到前线工作中去。因为一直敬佩前线工作者的那份执着和无畏的坚守。

在圆满服务集团的几个月后，我第一次担任项目经理，秉持以人为本、服务无限的理念，参与殡仪服务的开展工作。每一项工作我都会以身作则，只有严于律己，才能带领团队把服务做到最好，让家属最满意。

第一次接触遗体处理是在阳春殡仪馆。那一次是高架桥事故，一个工人被桥梁坍塌压中，肢体分离，当天只能把工人的身体移运回殡仪馆，家属情绪很大，场面一度失去控制。而工人的头颅第二天才从现场运送回来，亲属强烈要求逝者火化之前一定要完完整整。由于当时的设备设施和遗体修复技术欠缺，这是一项无法完成的任务。逝者全貌修复完好是不可能的，只能把逝者的身体回归完整状态。冒着巨大的心理挑战，我第一时间参与工作中去，终于让逝者回归完整。最后家属的情绪才算稳定下来，同意火化。家属发自内心的一声声“谢谢”，是给予我工作的最大肯定!我们让逝者完完整整的走，守护了逝者最后的尊严，延续着他生命的价值，使我更加对自己的职业充满使命感。

参加工作五年以来，我始终严格按照共产党员的标准来要求自己，全身心地投入到殡仪服务工作之中，始终坚持在工作一线，驻守在省内多个殡仪馆参与殡仪服务工作。2015年参加了第三期全国殡仪馆建设与管理研修班，被评为优秀学员；2016年取得殡仪服务员证书；多年来一直参加殡葬协会举办的各个项目培训。我时刻明白，只有增强终身学习的意识，只有不断升华自己，才能始终保持一颗真诚的心去服务他人，让爱永恒。

转眼间，我在殡葬行业坚守了5年，经历过磨练，体验过艰辛，挥洒过汗水。充实而有意义的工作，让我对生命、对人生有了全新的认知。我愿意坚守我的工作，以最真诚的态度和服务，让两个世界的人都圆满。

（征文三等奖）