基于平衡计分卡的绿色供应链绩效评价研究

杜丽霞

[摘 要] 实施绿色供应链管理是企业实现生产经营与生态环境的可持续发展的重要战略，科学合理地评价企业绿色供应链绩效是推动绿色供应链管理的有效保障，对绿色供应链绩效进行研究评价可以洞察企业供应链运行存在的问题与弊端，为企业供应链的绿色调整提供参考依据，进而实现可持续的战略发展方针。从绿色供应链和平衡计分卡相关概念入手，将财务、客户、流程以及可持续发展四个要素作为绿色供应链绩效评价指标，并使用模糊层次方法解析企业绿色供应链的绩效考核评价分析方法，通过运用平衡积分卡构建科学完善的绿色供应链绩效考核体系，实现企业发展与环境保护兼得的目标。以期为我国绿色供应链的绩效考核研究提供有力的参考。

[关键词] 平衡计分卡；绿色供应链；绩效评估

[中图分类号] F420 [文献标识码] A [文章编号] 1009-6043（2017）11-0124-02

全球经济繁荣发展的背后是生态环境的严重破坏，由于人们忽视生态环境的承载能力，一味追求经济增长导致生态环境严重失衡，出现了一系列严峻的生态危机。在这样的背景下，我国将生态环境保护与经济发展放置在了同等的位置之上，提升了企业承担生态环境保护的责任机制，要求企业在注重经济发展的同时也要将绿色理念贯穿在供应链管理当中，降低企业对生态环境造成的污染，并提升企业产品的竞争力，提升企业绩效考核能力，实现经济发展与生态保护的全面发展。

一、绿色供应链理论

（一）绿色供应链概念

绿色供应链概念由美国“环境负责制造”项目研发而出，其在原有的供应链的基础之上增加了管理环境以及制造绿色化的理论，将资源与生态环境的可持续发展作为切入点，提高企业资源利用率，将企业对生态环境造成的污染降到最低，以绿色制造思想以及供应链管理作为基础，涵盖生产、供应、消费者、销售以及对应物流等一系列机制，全面考量各个生产环境对环境造成的影响，使产品从材料获取、加工生产、存储包装、运输利用以及报废处理环节都能够符合可持续发展理论，实现生态环境、社会资源以及经济效益的协调优化发展。

（二）绿色供应链对绩效评价的启示

绿色供应链绩效评价即是建立绿色供应链评价指标体系，采用运筹学以及数量统计方法，通过定量与定性分析的方式，准确、客观、公正的评价绿色供应链。绿色供应链预见性的考量了影响企业未来发展的环境以及资源因素等，同时进一步深入的探究了企业传统的供应链，调动供应链条中企业合作共赢的理念，将环境、资源因素引入企业群带当中，实现高效利用环境资源的目标，绿色供应链条突破了单一的追求利润最大化的目标，而是引入了经济与环境协同发展的新目标，在企业的经营发展中加入了环境责任与社会责任，实现了企业发展与生态环境可持续发展的重要战略目标。总之绿色供应链理论是为绩效评价奠定了坚实的基础。

二、平衡计分卡概述

（一）平衡计分卡概述

平衡计分卡方法与公司的战略部署有着对应的关系，根据企业长短期目标、最终目标以及现实目标建立考查企业外部活动、内部行为的测量体系。平衡计分卡注重企业发展全局而非局部，包括企业的财务、客户服务、业务流程以及可持续发展等指标，为企业提供科学系统的反馈，帮助企业优化供应链体系，促进企业实现可持续发展的战略目标。

（二）平衡计分卡在绿色供应链评价中的应用优势

平衡计分卡方法可以为企业提供明細的内部生产流程以及外部活动结果，确保企业可以根据反馈信息制定科学的战略发展方针，并保证企业发展方针契合我国绿色发展方针，将财务指标与非财务指标作为评价对象，实现企业短期目标与长期目标的平衡、主观目标与客观目标间的平衡、外部与内部间的平衡、经营业绩与管理业绩间的平衡。

三、基于平衡计分卡的绿色供应链绩效评价指标体系构建与评价方法

（一）指标体系构建

1.财务方面。财务评价方式较为直观，是企业绩效评价中的重要焦点，供应链评价相较于传统的绩效评价体系，更加注重整体性与系统性，其中财务指标分析主要分为以下几个方面：

（1）供应链方面。财务收益是将供应链作为考核对象，核算供应链全部资产收益，供应链整体的财务收益是考查的重点内容；资产运行状况也是企业关注的焦点问题，资产周转率是反映企业资产运营效率的重要指标，其中资产的总和为供应链节点上各个资产的相加结果；发展潜力将销售利润率与指标利润增长率作为数据，两项指标易于获取方便计算，同时还具有较强的针对性。

（2）股东财务方面。作为企业出资人，股东着重重视资产收益率，其为股东投资提供了有力指标参考，净资产收益率财务中经常使用的指标，其计算简便并具有一定的代表性。

2.客户方面。客户位于供应链终端位置，可以为企业共性连运行效果做出客观反馈，其中以下几方面是反映客户满意度的重要指标：

（1）产品服务能力。产品定制比重在一定程度上反映了企业产品服务能力，由于顾客的需求是多元化的，想要为顾客提供更加优质的服务，就需要秉持“顾客是上帝”的理念为有需要的顾客提供定制服务，满足顾客的个性化需求[1]。市场占有率反映的是供应链终端产品在市场中的占有份额，为供应链产品年销售额与市场总销售额的比值；退货率高低揭露了顾客对企业产品的满意程度，如果企业产品差强人意，产品退货率也会相应增高；平均等待时间是反馈企业服务效率的重要指标，产品服务效率高效更有力与提升顾客的满意度与消费粘度。

（2）产品售后服务能力。为了提升客户的满意度，可对企业供应链的售后服务水准与能力进行考核，以下内容是检查供应链售后服务能力的重要指标：产品出现问题时顾客的心理诉求是以最快速、最优质的维修产品，如果售后服务滞后了维修时间，只会增加顾客的不满与抱怨。客户投诉响应时间是客观反映企业处理服务态度的机制，是反映售后服务能力的重要指标。endprint

3.流程方面。企业供应链内部流程是反映企业管理与协同效果的重要依据，内部运营紊乱势必会影响企业供应链整体的运营效果，其中企业内部流程涵盖以下几个方面内容：

（1）生产方面，劳动生产率反映了供应链中多有员工的生产效率，兼顾企业供应链的整体性以及系统性[2]。（2）运输方面。物流运输准准时率具有重要的意义，物流运输提前会给顾客带来一定的库存压力，物流运输之后还会导致顾客出现等待以及停工的现象，影响供应链的运行效果。两个企业之间的空间距离在一定程度上反映了供应链的运行效率，空间距离与企业间的协同能力成正比。（3）质量方面。产品质量是保证供应链长久运营的重要指标，产品合格率是体现产品质量的重要指标。（4）效率方面。零等待是供应链运用的理想效果，订单等待时间过长势必会影响供应链的运行效果，等待订单比率可以客观评价供应链整体的运行效率。（5）信息方面。供应链的本质为信息共享，可以采用信息共享指标率来考核企业供应链信息共享的基本状态。

4.可持续发展方面。传统供应链往往会忽视可持续发展的重要机制，其中以下幾个指标是反映供应链可持续发展的重要绩效指标。（1）新品开发能力。产品开发之前还需要进行市场调研与预测，并计算产品投入市场中获得的收入增长率，同时还要计算产品获得的收益率，其与产品开发的效率有着正相关关系。（2）技术投资。高额的技术投资也代表着产品具有良好的发展潜力，其中研发投资率是可以反映企业的投资力度，员工培训投资也不失为一种提升企业可持续发展能力的重要指标。（3）社区环保水平。社区环保水平是反映供应链的重要指标，“三废”排放是影响社区环境的重要因素，其排放总量可以衡量供应链对社区带来的影响；资源回收再利用是供应链关注的重点，资源以及废弃物回收利用是绿色供应链运行的必要趋势，在节省自然资源的同时也能够减轻对环境的污染；能源耗费不仅关乎成本同样也关乎环保问题，在能源稀缺背景下，以有限资源发挥无限优势已经成为发展重点。

（二）评价指标体系整合

为了保证企业能够实现可持续的战略发展目标，帮助企业认识到自身供应链运行中存在的弊端与问题，为企业建立绿色供应链提供有力的指导与借鉴，以平衡计分卡为理论依据，从财务方面、客户服务方面、企业运用流程方面以及可持续发展方面着手，建立企业绿色供应链绩效评价指标，确保企业可以通过客观标准的绩效评价，找出供应链中匮乏的绿色生产要素，以便将绿色生产理念与行为贯穿在企业产品生产、制造、运输的等全部供应链环节当中，实现绿色生态的可持续战略发展目标。

（三）绿色供应链绩效评价分析法

采用不同的方法评价绿色供应链绩效就会产生不同的费用与时间，由于绿色供应链绩效评价指标之间具有相互依存、相互影响的效果，同时绿色供应链绩效评价指标涵盖多层次、多目标出利益先关者，为此本文选取模糊层次分析法综合分析绿色供应链绩效。

1.模糊分析法与层次分析法。模糊分析法是立足于模糊数学的一种综合性评标方法，该方法根据隶属度理论将定性评价转变为定量评价，对受到多种因素制约的实物进行综合性定量评价。层次分析法是将与总决策相关的元素分解成准则、目标以及方案的方式，为定量与定性分析奠定基础，进而提出一种层次权重决策分析方法。

2.模糊层次法在绿色供应链绩效评价中的应用。采用模糊层次分析法分析绿色供应链，首先需要确定绿色供应链各个层析的指标权重，建立评价对象因素，分析绿色供应链的基本因素，然后建立评估集，将评估等级划分为五个等级，其对应方式为V=（V1，V2，V3，V4，V5）=（很差，差，中，较好，很好）=（l，2，3，4，5），然后使用层析分析法确定同一层因素权重，构建梯阶层次基础，将本层元素与上层元素进行相对重要性比对，并构建因素比对矩阵，并归一化处理不同因素的特征，采用专家打分方式构造评价矩阵，最后使用模糊综合评价方法评估绿色供应链，建立首层模糊综合评价集，然后建立第二层模糊综合评价集，根据评价结构得出企业绿色供应链的评价结果，为企业整改绿色供应链提供有力的评价参考。

四、结语

为了实现我国经济与环境协同发展的重要目标，企业高度贯彻经济与生态环境可持续发展的经营理念，从财务、客户服务、流程以及可持续发展角度建立绿色供应链的绩效评价体系，并采用模糊层次分析法解析企业绿色供应链的绩效考核评价分析方法，通过运用平衡积分卡构建科学完善的绿色供应链绩效考核体系，实现企业发展与环境保护兼得的目标。

[参考文献]

[1]岳金燕，金水英.基于平衡计分卡的企业绩效评价体系的构建[J].黑龙江对外经贸，2011（9）：112-115.

[2]胡俊南，张婧，邓皓.基于平衡计分卡的铁路运输企业绩效考核指标体系的构建[J].铁道运输与经济，2017，39（2）：70-74.

[责任编辑：潘洪志]endprint