高校图书馆提高分层次服务的效果

李晓红

摘 要 图书馆的读者服务在学校教研工作中扮演重要角色，其服务质量的高低直接影响到教学科研能否顺利进行。因此，图书馆馆员怎样更好地为他们服务，是个极为重要的问题。本文将高校图书馆读者分为教师层、学生层、社会层、馆际层来进行分析，探讨提高分层次服务的效果。

关键词 分层次 服务 效果

中图分类号：G258.6 文献标识码：A DOI：10.16400/j.cnki.kjdks.2017.09.086

Abstract The reader service of the library plays an important role in the teaching and research work of the school， and the quality of its service directly affects the smooth progress of the teaching and research. Therefore， it is of great importance for librarians to better serve them. In this paper， readers of university library are divided into teacher level， student level， social layer and inter library layer to analyze the effect of improving the level of service.

Keywords Hierarchy； service； effect

高校图书馆可持续发展的两个基本前提在于读者服务与馆藏资源建设。读者服务是图书馆馆藏资源建设的核心价值，是高校图书馆工作重中之重，肩负为读者提供良好的馆藏信息服务的使命，是培养社会所需人才的辅助平台，是高校建设不可或缺的重要部分，具有举足轻重的地位。当今图书馆读者服务工作，比以前有很大的不同，过去是静态服务，而现在是动态服务。由“静”变为“动”，虽是一字之差，却起了实质的变化。除传统服务手段外，现代化图书馆的读者服务工作赋有新时期图书馆读者工作的新内容、新方法，更上一层楼。讲究方法方式、注重服务效果，使丰富的文献资源，通过图书馆馆员的整理、加工，寻找各种途径，拓宽服务范畴，讲求服务对象，有的放矢，使馆藏的文献资料变成读者群所需求的信息。笔者认为，图书馆从提高服务质量的角度出发，大体把读者分为教师层、学生层、社会层、馆际层来进行分析。

1 教师层

高校图书馆是为教学与科研服务的学术性机构。其教学与科研的骨干力量就是教师。[1]教师层次不同，如起点是助教，终点是院士，中间是讲师、副教授、教授、硕导、博导等。这个阶层是学校教学与科研的骨干力量，他们肩负着繁重的教学任务和科研项目。学校扩招，对于教师的要求也在不断提高，培养学生需要一支优秀的教师团队，也日趋重视教师的教学科研工作。图书馆的读者服务在学校教研工作中扮演重要角色，其服务质量的高低直接影响到教学科研能否顺利进行。因此，图书馆馆员怎样更好地为他们服务，是个极为重要的问题。

首先，对高校教师的底细要摸清。根据学校的属性、担负培养任务、课程设置、承担科研计划等，要了如指掌。在此基础上，作为图书馆馆员要拟订为他们服务的计划，开学初要下系、所、院调研，调研的结果以书面形式向馆长报告，并征求馆长的意见和批示同意后按既定计划施行，全心全意、脚踏实地为教师阶层服务。

其次，将馆藏文献信息资料按各层次教师的教学与科研的要求编印成册，有目的分发；图书馆针对教师反馈信息，通报有关图书采购人员，供采购书刊时作参考，同时按各层次教师的所需参考书刊空缺时，就及时补配，确保供给。因经费紧缺，相对地复本数少，借阅人多，除限定借阅天数外，还需要做好预约工作。另外，通过读者洽谈会交流各方的需求与见解，当面沟通读者服务等方面的问题。这样，从读者的反馈中不断加以改进，不仅符合现代化图书馆读者服务建设的需要，而且满足了读者的需求变化。对高龄教师除电话联系外，要送书上门，并帮助他们借阅书刊，充分发挥其书刊的借阅率和使用率，彻底改变读者上门借书刊的被动现象，主动上门为读者服务。与教师阶层建立广泛联系，急他们所急，需他们所需。

2 学生层

随着高校深入发展，学生层次多样化、复杂化。既有本科生、专科生、研究生、代培生、自費生等，又有成人教育学院。对书刊需求不一，专业多，边缘新兴学科不断涌现，原有文献资料满足不了学生需求。在这种情况下还是先摸清学生的底细，按本、专、研等区别对待。因这层次数量大、范围广、攻读目的也不尽相同。怎样做好学生层次读者群工作，事关重大，不可忽视。他们是图书馆最基础读者群体，评估图书馆好坏，层次高低，其中是看读者工作怎样做？做了什么？因此强化学生阶层读者群工作，就摆在重要的位置上。[2]

在藏书建设上要充分考虑各种图书比例，当图书市场变动时，首要是调剂、充实类目结构。千方百计搜寻国内外名著、译著、科普作品，填补空白。在为学生阶层服务时，特别慎重对待贫困生。因为高校中有一批贫困生，由于境况不同，阅览心态不同，所以我们要善意对待他们。在采购书刊时要谨慎，既要高品位，又要高质量，还要防盗版不健康，或虚无缥缈、奇丑不堪的作品影响他们。一定要因势利导，时常向他们宣传好的书刊，对贫困生采取优惠政策，增加借书册数，酌情延长借阅期。在条件许可下，新书来不及编目时，经馆长批准，允许先借后编，或急用先编，尽量方便他们。

另外，根据书市动态，收集国内外最新书目预告。根据学生读者群的需求，有计划分门别类，编辑参考书目。定期或不定期召开座谈会，倾听他们的建议和要求，及时改进工作方式与方法。如在图书馆宣传时要考虑配合各种媒体，综合运用各种宣传方式和手段，真实、系统地对馆藏书刊进行全方位、立体化、交叉的宣传。让各层次的学生都了解馆藏情况。例如，微信平台的建设。随着微信在我国的普及，各大高校图书馆也紧紧抓住这一发展机遇，建立图书馆官方微信公共平台，拓宽图书馆的服务功能。例如福建师范大学图书馆（以下称本馆），于2017年4月16日开通微信公共平台，具有馆藏查询、实时咨询，在线阅读等功能。本馆虽然只开通两个多月，但在短短二十天内就获得了开通评论和原创声明功能。本馆调动全体馆员结合自身的专业背景和工作特点，撰写微文介绍图书馆的特色馆藏和主要服务项目，一方面扩大了图书馆的影响，另一方面也让读者进一步了解了图书馆馆藏和服务，增强了微信的实效性和针对性。微信平台的建立为用户与图书馆沟通提供了一种独特的方式，能够增强互动性，提高图书馆服务质量，提升读者满意度。还要营造轻松的学习环境和愉悦的学习氛围，为学生阶层提供一流服务。endprint

3 社会层

高校沿边多有许多不同的机关、工矿企业等，他们书刊资料较缺乏，或不完整，所以这些社会阶层都十分乐意与高校馆联办或挂靠。如何做好社会层服务问题，是很有意义的工作，既为他们提供文献信息服务，又可适当创收，做到社会效益和经济效益双丰收。[3]

高校图书馆社会层的服务，即面向校外读者的服務，内容包括阅览、复印、图书外借、电子资源检索、科技查新、文献传递、定题服务、查收查引等。有的社会机关、工矿、企业直接派人员到馆查阅资料。此类型，我们要安排专人跟踪服务，使他们在短时间就能获取所需的资料。有的是委托我们查新，或定题服务。他们所需资料只要电话与图书馆专人联系，按时完成，保质保量。有的社会机关、工矿企业要建立自己的资料室，那我们征求馆长意见，安排时间和人员上门为他们服务，帮助建立资料室。在刚建时遇到文献资料不足时，图书馆酌情备一部分书刊给他们，遇到设备缺乏时同样酌情暂借一部分。除外还须指定专人相帮一段时间。实践证明如果图书馆能这样做，那社会机关、工矿企业也会在经济上给予相助，缓解图书馆经费紧缺问题，并用赞助费补充购置馆藏缺藏品种和过去无力购买的教学科研需要的大部头系列书或丛书。这样促进互动作用。另外，高校图书馆可以适当开展面向校外读者的阅读推广活动，例如向校外读者推介图书馆的特色资源，使高校图书馆的特色资源能够更有效地被利用。

对外省社会层，也是采用此种办法。虽然工作繁琐、难度大，正是开门办馆锻炼人才，储备人才，走向社会的良机。要趁这契机，充分发挥馆藏文献资源的优势，以一流的服务水平，先进的操作技术，占领省内外社会层。从馆内走到社会层，是一种飞跃，一种进步，是社会科学技术发展的具体表现，也是当今高校图书馆谋求改革的结果。所以我们一定要去占领这块广阔的市场。我们应加强高校图书馆校外读者服务工作，在图书馆主页的“校外读者”栏目，应对“服务内容”、“服务项目”、“规章制度”等栏目进行详细介绍，表达清晰，让校外读者能全面深入了解高校图书馆的校外读者服务工作，使此项工作更加完善。

4 馆际层

馆际层是高校馆之间的馆际互借。其层次不论是国内外各类型高校馆、职高师范学校，中、小学等图书资料室，都是馆际互借的对象。《中华人民共和国高等学校图书馆工作条例》第一章第二条第七款中明确规定：“开展馆际协作活动”。为此，我们遵循这个原则，搞好馆际互借。

当前由于各种原因，馆际互借名存实亡。各馆之间多是经费紧缺，购书量下降，减少复本数。随着高校不断发展，建构文献资源中心，是资源共建共享的良机。我们必须重审馆际互借的新涵义，赋予馆际互借新内容。首先各馆从思想上重视；其次强化服务质量，不怕繁，不怕难，把馆际互借作为读者工作的一个组成部分。做好馆际互借工作就要快速传递图书出版信息，及时反馈全国各省、市出版社的出书动态。馆际互借是一种动态的文献资料活动方式，它为各省份中心馆组建文献信息资源中心打下良好的基础。只有科学的分析才能较为准确地懂得环境，懂得现状，懂得馆际互借的位置和应取的服务对策，以期达到预期目标。

参考文献

[1] 贺志玲.优化高校图书馆读者服务建设研究[J].农业图书情报学刊，2015（3）：182-185.

[2] 宋瑞杰，田丽.基于学生社团的高校图书馆读者服务工作实证研究——以辽宁师范大学图书馆为例[J].图书馆学刊，2015（5）：85-88.

[3] 鄂丽君.高校图书馆开展校外读者服务的现状、问题与对策分析[J].图书馆工作与研究，2013（7）：103-107.endprint