新消费形势下的酒店体验式营销策略

胡小华

摘要：在市场经济发展的新消费形势背景下，人们对于酒店服务的要求也越来越高，本文将结合新时代人们的消费理念，用数据和案例的形式，探讨如家酒店体验式营销策略的实施，希望通过酒店体验式营销模式的建立，满足各类型用户的酒店消费需求。

关键词：新消费形势；酒店；体验式营销

同以前酒店营销理念对比来看，当代体验式的酒店营销，可以为用户创造新的消费体验，进而满足不同用户个性化的消费需求，给予用户更为美好的服务体验，打开消费者市场，提高现代化酒店的媒体宣传知名度，在信息化的沟通平台中与客户展开全方位的沟通与交流。

一、概念内涵

（一）新消费形势

说起新消费形势，可以说和当前市场经济背景下的新经济时代发展是分不开的，新经济代表一种新的经济状态，总体来说就是经济飞速增长，整个国家保持着较长一段时间的经济繁荣状态，通货膨胀率低，社会失业率低，因此也给人们带来了新的消费观念，而且全国范围内不同地区之间的消费差异正在不断缩小，在互联网经济的时代背景下，尤其是年轻一代的消费群体，更加注重消费品质，采用移动消费的方式，增添了许多线下消费的自主性，关注品牌的影响力。

（二）体验式营销

從定义上来看，体验式营销主要指的是一种比较新的营销宣传方式，目前已经开始渗透到了消费者市场各个环节，H.Schmitt在《体验式营销》中指出，所谓体验式营销就是要针对消费者群体的感官、情感、思考以及行动、关联这几点角度展开营销，把消费者看成是有血有肉，活生生的人，注重消费在整个消费过程中的感受和体验。

二、酒店体验式营销的优势

（一）注重用户参与

与传统的营销模式相比，融入了体验式营销模式的酒店管理，更加注重用户的参与感，将用户的消费体验同酒店服务结合起来，例如上海市如家酒店就应用了锐步公司在second life中的虚拟店面设计理念，当穿上设计好的运动鞋以后，用户会仿佛置身于真正的大草原一样，还可以任意更换穿着款式，更换背景空间，帮助用户找到自己满意的休闲娱乐场所，同时还注重对用户内心需求的挖掘，让用户参与到酒店文化当中，通过参与酒店表演的方式，增强消费者的情感投入，让用户享受温馨、舒适的服务体验。

（二）理性与感性相结合

融入了体验式营销理念的酒店管理，注重营销过程中的感性与理性结合，既然酒店营销的服务对象是人，所以要注意人性化服务理念的表达，如家酒店在这方面的营销宣传就做得不错，除了有标准的会客厅和酒吧模式以外，还专门设计了独立办公间模式和居家休息模式的房间，满足了不同类型用户的体验需求，既有办公区间的简约性，又有家居的温馨之感。

三、新消费形势下的酒店体验式营销策略

近几年来，在新消费形势的带动下，如家酒店集团以3.4亿元的价格收购了七斗星，而且大规模的并购让如家酒店集团获得了更强大的扩张能力，以“并购换时间”战略让如家酒店可以继续保持在酒店行业的领先地位，同时IDG集团还向如家投资了2万亿美元帮助如家上市，说明如家酒店集团有充足的资金和手段展开更进一步的体验式营销策略，图1为如家酒店用户的类型。

从2015年中国连锁酒店市场现状分析与行业发展趋势分析中可知如家酒店用户的整体消费类型，可以从图中看出，商务办公型用户占到了35%，来往游玩的旅客用户占到了总用户的55%，走亲访友的用户占到8%，说明散客的比例很高，在这些散客中，有34%的用户办理了如家酒店的会员卡，而且办理了如家酒店会员卡的用户，每次在出差办公或是外出游玩的时候，都会主动选择当地的如家酒店入住，说明如家酒店会员的忠诚度很高，在高忠诚度的用户体验下，可以为如家酒店开展体验式营销策略打下坚实的用户群众基础，进而充分展现出如家酒店的体验式营销优势。

（一）店庆营销

在新消费形势背景下，对于酒店体验式营销的宣传要求也越来越高，为此如家酒店集团提出了新概念酒店理念，使用店庆营销的策略模式，顾名思义就是选取每年中固定的月份开展宣传和促销活动，让消费者可以意识到酒店的建设与发展，离不开消费者的支持与鼓励，在店庆活动期间，为用户安排积分兑换服务或是给予一定力度的打折优惠，并且在我国全国范围内已经有2000多家集团连锁酒店，分别在全国300多座城市内经营，如家集团之所以能被全国的消费者所认可，主要是因为如家酒店每年都会有非常新颖的店庆营销宣传，并且能够结合当时市场和社会的环境背景，像是在杭州G20峰会，“一带一路”及21世纪海上丝绸之路国际盛会召开期间，都可以将国家政策主题融入如家酒店的体验式营销中，让“一带一路”周围城市消费者能够感受到积极、向上的正能量营销气氛，通过店庆营销的形式可以为如家集团带来了29.4%营业额的提升。

（二）酒店文化营销

在针对酒店的特色文化开展体验式的营销宣传活动时，主要是要让客户感受到酒店文化的氛围，或是向顾客宣传中华民族优秀传统文化，宣扬社会主义核心价值观，通过感受酒店文化来刺激消费者活动，正如在新消费形势背景下，老年健康饮食消费观念也引起了酒店营销者的注意，这就要求在酒店文化宣传时，也要侧重于健康养生理念的宣传，特别是酒店宴会饮食环节中，要积极响应国家的光盘行动，不铺张，不浪费，应当注重节俭，而不是一味地迎合某些个别人奢侈糜烂的行为作风，在饮食方面要清淡一些，多为用户提供一些养生、养胃的菜品，同时在酒店服务方面，可以设计智能化的手机APP，让用户可以在手机上完成对酒店房间的预定，从而提升酒店的知名度，通过邀请一些流量明星的方式，请明星为酒店宣传代言，例如上海市艺术节的召开，常常会邀请一些明星到如家酒店入住，将如家酒店的资源优势发挥得淋漓尽致，无形之中相当于为酒店进行了免费的宣传，进一步扩大了如家酒店在全国的知名度，提升了23.5%的营业额。

（三）行动营销

酒店管理中的行动营销，简单来说，就是要让酒店通过举办活动的方式进行市场宣传，因此行动营销的重点在于亲身参与，经常在酒店大厅的公共区间内举办一些参与式的体验营销互动，酒店可以和各企事业单位进行合作，根据企业要求的宴会主题来布置展厅，并且向宴请的人士发送请帖，比如说可以在酒店的豪华游泳池内的邀请宾客参加水上竞技比赛活动，组织文工队人员来进行表演，还可以举办红酒party，用户可以盛装出席活动，增强消费者的宴席体验感，这样用户在享受酒店高质量服务的同时，能够体验到更多的快乐，升华用户体验。在设计营销活动的同时，还可以通过酒店和用户间协调沟通的方式，倡导节能减排，不浪费水、不浪费电的消费理念，对那些用水量、用电量比较少的用户给予免费早餐券的补贴，使用户能够意识到节约用水、用电的重要性，通过行动营销的方式，可以为如家酒店带来14.0%营业额的提升。

结论

综上所述，在新媒体消费形势下，通过对如家酒店体验式酒店营销宣传模式进行开发和利用，能够更好地提升用户的满意度，将用户的感受同酒店的营销发展结合在一起，进而促进我国酒店产业的快速发展，为消费者提供更为优质、高效的酒店服务。

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