西部独立院校学生满意度调查研究

摘 要：本研究采用实证的方法，对贵州省某新独立的独立学院学生满意度进行了问卷调查研究。利用SPSS软件，运用t检验，方差分析，相关分析的方法对该学院学生的满意度进行了分析。发现该校学生满意度处于略高于一般的水平；大一学生的满意度高于大二学生的满意度；传统优势学科的满意度并没有优势；学生对于教师工作的满意度最高。

关键词：独立学院；学生满意度；实证研究

一、问题的提出

独立院校的前身是各校所办的“二级学院”，因为能够颁发与母体学校一样的文凭而在一段时间内备受追捧，但同时也造成了一些乱象。针对这一问题，教育部在2005年提出要求独立学院“五独”——独立法人、独立校园、独立财务、独立师资、独立证书。到2008年年，教育部进一步提出《独立学院设置与管理办法》，要求“本办法施行前设立的独立学院”在本办法施行之日起5年内“独立”。本课题研究的对象正是根据这一规定在最后阶段也就是2013年独立的学院，考察其学生对办学的满意度。

该校位于西部省份贵州省贵阳市，其母体学校是一所老牌二本学校，在贵州省享有较高的声誉，该独立学院于2001年批准成立，在2013年完全从母体学校独立，2014年9月开始招生，主要专业为经济管理类专业。该独立学院在贵州省和西部地区具有较高的代表性。

二、调查的基本情况

本次调查与2016年展开，共发放问卷1000份，共回收955份，有效问卷949份，有效率94.9%。其中男生320人，女生629人；大一350人，大二599人；主要包括专业为金融、会计、国贸、法学、汉语言、财政、人力资源、保险、电商、计算机科学等。问卷总体信度科隆巴赫α系数为0.943，信度较好。

本问卷一共有28道满意度调查题，全部采用5点李克特量表的形式，从“非常不满意”、“不满意”、“一般”、“满意”到“非常满意”分别赋值“1、2、3、4、5”，得分越高代表满意度越高。28个题的主要分为三个模块，分别是“对学校专业设置及提供服务的满意度”（以下简称学校满意度），“对教师的满意度”（以下简称教师满意度），对“自己学习状态的满意度”（以下简称自身满意度）。将每个样本28个题的得分求平均数，可以得到样本对院校总体的满意度，将每个模块分别求均值，可以得到每个模块总体满意度。

三、实证分析

1.独立学院学生总体满意度

第一，总体满意度的均值其值为3.13，略高于五点李克特量表的中间值3.运用单体t检验将该均值与“3”做差异显著性检验，P值为0.000，表明学生总体满意度显著高于“3”所表示的“满意度一般”。将该均值与“4”做差异显著性检验，P值为0.000，表示学生总体满意度是显著低于“4”所代表的“满意”。

第二，利用独立样本t检验比较不同性别学生的总体满意度，P值为0.170，表示男女生对学院总体满意度没有显著差异。

利用独立样本t检验比较不同年级学生的总体满意度（只有大一、大二學生，所以采用t检验），其P值为0.000，表示不同年级学生对学院总体满意度有显著差异。其中大一学生的满意度均值（3.28）要显著高于大二学生的满意度均值（3.04）。

利用方差分析比较不同专业学生的总体满意度，未假设方差齐性条件下的P值为0.000，表示不同专业学生的总体满意度有显著差异，剔除样本量不到30的专业，满意度较高的是“汉语言（均值3.34）”、“电商（均值3.32）”；满意度较低的是“人力资源管理（2.84）”和“保险（均值2.94）”。

2.不同维度满意度实证研究

第一，三个模块的均值分别为“学校满意度”=2.99；“教师满意度”=3.31；“学校满意度”=3.01。加上“学校总体满意度”=3.13，运用配对样本t检验对四个模块两两配对，得到的六个P值均为0.000，表明四个模块两两之间都存在显著差异。

第二，将全部28题学生满意度的均值进行排序，得分最高的三项是：“教师熟悉程度（均值=3.60）”，“教师教学进度（均值=3.55）”和“教师批改作业（均值=3.54）”；得分最低的三项是“学校服务质量（均值=2.57）”，“学业受益（均值=2.75）”和“选修课程广泛性（均值=2.76）”。

四、主要研究结论

第一，学生对该独立学院的总体满意度是显著位于一般水平以上而显著位于满意水平以下的，从均值来看是更加接近于一般水平。表明学生对学校满意度总体处于一个中等位置，对于一个刚独立的学院，这样的满意度是好是坏，还需要进一步调查获得横向数据进行比较研究。

第二，不同性别学生的总体满意度是没有显著差异的，但是大一和大二学生的总体满意度却是有显著差异的，并且大一的学生满意度显著高于大二学生。这一方面可以解读为学校办学的改善使得新生的满意度提高，另一方面也可以解读为学校的办学满意度随着年纪的提升而下降。两种完全不同的解读是两个完全不同的结论，具体哪个正确需要持续多年的纵向数据调查才能确定。

第三，不同专业学生的总体满意度有显著差异，并且表现出来的情况是该校的传统优势专业的满意度并没有优于其他专业。

第四，该独立学院学生的教师满意度是显著高于学校满意度和学生自身满意度的，表明教师的服务和教学工作比学校的管理更让学生满意，甚至比学生自己的学习态度都要满意，这是对该校教师工作的肯定。进一步分析28个具体的满意度，排名前三的满意度均来自于教师工作，更加佐证了学生对于教师工作的肯定。

参考文献：

[1]张倩，岳昌君.高等教育质量评价与学生满意度[J].中国高教研究，2009，（11）：40-43.

作者简介：

黄照旭（1982—），男，汉族，贵州贵阳人，单位贵州财经大学公管学院，副教授、博士，主要研究方向：教育经济学、高等教育管理。

课题来源：本文系贵州省教育厅2012年贵州省基础教育科学研究、教育教学实验一般课题《推进学校教育公平行动研究》的成果之一，课题编号：2012B253。