规范化和专业化的供电所管理优化探究

周盼　张晓云

摘 要 电力是当前社会经济持续快速发展的重要物质基础和能源保障。随着生活质量的不断提高，人们的各种供电需求增多，供电所面临更大的机遇和挑战。现阶段，供电所管理的规范化与专业化程度还有待提高。本文将通过剖析当前的管理工作存在的不足，提供更多的规范化和专业化管理策略，确保供电所的管理取得实效。

关键词 规范化 专业化 供电所

电力是当前社会经济持续快速发展的重要物质基础和能源保障。人们的日常生活与工作、学习均离不开电，电能源源不断地提供动力，确保了社会工业生产创造源源不断的财富，进而确保人们过上幸福充实的生活。电力能源的输送和管理基本是通过供电所来实施管控的，因此供电所发挥的管理效能直接影响到电力能源的输送与应用效果。当前，人们的生活质量不断提高，各种用电设备与装置的大量应用，增大了电力消耗，继而对供电管理也提出了更多的要求。在这样的情况下，供电所只有提高管理效率，加强流程与操作的规范性与专业性，才能更好地服务社会大众。因此，我们必须时刻审视和改进当前存在的管理不足，并积极通过实践探索来优化管理，这对于满足当前居民的用电需求而言是十分重要的。

一、现阶段供电所的管理不足

（一）电费收缴工作开展存在不少阻力

当前，国内的多数供电所都存在电费收缴工作开展不力的情况，不少用户长时间的拖欠行为加大了供电所的电费收缴难度。现阶段，我国的供电所通常使用月缴或隔月缴的方式开展征收缴纳电费工作，每到缴费周期就会指派台区客户经理在分区域内进行电费催缴，这样的服务是免费上门的。一方面，可直接进行电费催缴；另一方面，可对客户进行走访。在缴费时间段内，不少用户会因各种理由拒缴电费，甚至也存在毫无理由、蛮不讲理地拒缴费用的情况。面对这些人，收费工作人员往往无能为力，工作开展阻力增大。供电所对于这样的用户，虽然有心实行严格管制，但若直接拉闸限电又会影响供电企业在客户中的口碑，只能多次进行电话催缴、上门催缴，落实电费回收工作难度很大。

（二）相关管理人员的岗位责任心不强

我国有不少供电所在内部管理上存在组织脉络不清晰、结构不均衡、任务分工不明确等问题，直接导致供电所的日常管理运行不畅。经过客观地分析可知，主要的问题出现在各岗位的管理工作人员上。对供电所的所有员工而言，均有维护单位形象、维护单位利益的责任和义务，同时也均应开展收缴电费、维护用电秩序等工作。供电企业接到来自用户的投诉或针对相关问题的意见或者建议时，有不少工作人员存在爱答不理或推卸责任的情况，无法快速有效地解决用户的实际问题，导致不少用户遭受不必要的损失，也容易对用户及周边社会环境埋下一定的安全隐患。针对这样的服务态度或工作方式，在一些供电所的管理规章条例中，并没有明确地提出规范的标准或具体的执行要求，也就无法根据相关规范对不务正业的工作人员进行必要的管理和惩戒。久而久之，用户对供电所的服务会感到失望，供电所在用户心中的诚信度将大大降低。

二、供电所的规范化和专业化管理优化策略

（一）供电所的规范化管理

为了改变原有的工作风气，在大众面前树立崭新的工作形象，供电所应该不断提高觉悟，保持清醒认识，力求通过优化管理服务来增强对外服务能力。在规范化管理的优化方面，应该努力做到：

第一，明确岗位责任制。供电所要对本地区的具体用户有全面精准的统计，要调查实际的用电需求，并结合这些指标来合理设置单位职务和岗位，并首先强化岗位责任，然后再确定具体的岗位工作人员。通过层层管理职责的细化，让整个管理工作更具有统筹计划性与高效性。特别要注意，岗位责任制的落实应避免出现岗位重叠与混乱的情况，并要对具体的工作岗位责任落实建立强有力的考核机制。如供电所所长需要承担整个单位的发展监管责任，要拟制全员生产工作任务目标，并完成对工作目标的定期考核与对工作人员的定期检查。要时刻把握单位的发展方向，努力协调各岗位职能，不断改进工作方式，确保实际工作取得实效。

第二，强化供电所基础管理工作的规范性。供电所应该主动作为，首先加强对管理工作制度的建立与完善，对于国家、行业、本部门的各种从业标准进行细化、标识和规范。其次，要强调对单位内部的各项工作全程流痕，要提高对各项工作基础资料的收集、整理与保存。这样可为后续工作的开展提供必要的参考，也可为阶段性工作总结提供依据，有效保证整个供电管理工作的效率。在制定制度的过程中，要强化对各种服务标准的重新审核与确定，要及时总结历史阶段收到的客户投诉，将其作为下一阶段的服务要点进行规范和约束，并强调在后期要正确处理用户投诉、理性满足用户需求。对于用户出现的电力故障，要组织好整个电力抢修工作的流程与秩序，努力通过规范化工作来加强供电所的形象口碑建设。

（二）供电所的专业化管理

供电所作为专职管理电力能源输送和应用的单位，其在管理工作方面必然需要提升专业化程度。供电所的专业化管理，理应做好营销管理、可靠性管理、安全管理等方面的专业工作。专业化管理有几点要求：

一是供电所要严格遵循国家政策及行业标准来开展工作，确保用户可享受到更高质量的用电管理服务。

二是要注重供电领域日常管理及扩装工作，應全面落实区域内的用户档案管理。正确宣传、推广居民安全用电知识，增强居民在生产生活中的安全用电意识，对于违章用电的现象要及时制止。同时，应有序开展多级电费的收缴工作，并强化电工的抄表工作的认真准确性，要注重日常校正与维护已装电表。

三是加强对供电所内部人员的专业管理，营销管理方面应组织专业人士对供电所员工进行日常教育，提高整体的观念和意识。供电所人员应增强内配电网规划扩建工作及日常巡检工作的有效性，特别要注意各级漏电保护装置的使用年限与异常故障处理。另外，供电所要在规范员工行为方面制定更完善、更专业化的奖惩制度。同时，所有的供电工作人员都要继续接受在岗教育等各种技能及安全培训，增强自身的业务能力。供电所应该提供更好的条件，让工作人员在掌握与岗位相关的技术知识的基础上，还能掌握与工作相关的政策法规、日常待人处事的行为规范等内容。在开展具体工作时，供电所的工作人员应有具体的工作计划与合理的技术措施，确保工作中的安全可靠性，及时总结实际工作情况，完善数据库档案，以备后期使用。

三、结语

长期以来，供电所受规范化与专业化程度不高的影响，不少管理工作的效果不尽如人意，也疏远了供电所与用户之间的关系。在新时期，供电所理应不断创新工作方式，改进工作作风，不断优化管理，争取为用户提供更好的服务。

（作者单位为国网安徽省电力公司宿州供电公司）

[作者简介：周盼（1983—），男，安徽宿州人，本科，工程师，主要研究方向：电力营销。张晓云（1973—），女，安徽宿州人，本科，助理经济师，主要研究方向：电力营销。]

参考文献

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