尊重员工

穆为明

摘 要 钢铁行业进入长周期去产能的冰河期，企业面临的生存和发展压力逐步传递给了广大员工。新形势下，各级管理者越来越重视做好企业人文关怀工作。在尊重员工的基础上，激发其活力和积极性，继而主动地、创造性地赢取客户，助力公司的转型发展。宝钢技术始终把尊重员工放在各项工作的首位，在加强人文关怀方面进行了积极有效的探索。

关键词 新形势 人文关怀 尊重员工

从当代中国的大环境到我们赖以生存的企业，都在发生广泛而深刻的转型变革。生存发展的竞争压力，企业面对的市场竞争压力，逐步传递给了广大员工。新形势下，做好企业人文关怀工作越来越为各级管理者所重视。人文关怀的核心是尊重人。尊重员工，使其拥有主人翁意识，自动自发地运用自身的智慧和创造力和企业共谋发展。宝钢技术各级管理者坚持以人为本，在尊重员工，加强人文关怀方面进行了积极有效的探索。

一、尊重员工，加强新形势下企业人文关怀的现实必要性

（一）尊重员工，加强人文关怀是企业深化改革，创造和谐稳定环境的需要

钢铁行业进入了长周期去产能的冰河期，各大钢铁企业纷纷启动了以成本削减、机构精简和人力资源效率提升为主线的深化改革举措。全员需要改变传统的思维模式，立足岗位降本增效。最受关注的二次分配问题，也由多劳多得转变为多劳保薪，干多干好才能加薪。刚性的减员指标也给在职人员带来了巨大的危机感。进一步尊重员工的权利、个性和情感，理解他们的需求、处境和心情，切实做好人文关怀工作，维护好员工的合法权利，使各项工作得到员工的理解和支持，为深化变革创造赢取人心，创造稳定环境。

（二）尊重员工，加强人文关怀是人才队伍建设的需要

就目前的薪酬水平，对高素质人才而言，物质需要基本上难以起到多大的激励作用，人才更看重的是情感和自我实现的需求。这就要求企业管理者尊重人才，全方位考虑关键岗位员工的需求，为他们提供实现自我价值的平台。员工的个性得到充分发展，员工的素质不断提高，人才队伍建设工作才真正落地。

（三）尊重员工，加强人文关怀是提高企业经营效益的需要

在企业发展方向、战略规划和经营目标确定以后，关键是全体员工强有力的执行。尊重员工，尤其要尊重企业普通员工的创造性建议，激发出他们立足岗位想事、想创新、想创造的积极性。从自上而下的管理，“我”讲你听，“我”管理你，“我”教育你的模式，逐步转向自下而上、共同参与的模式。员工感受到了尊重，发现自我发展和组织发展的同一性，才能上下同心，发挥出最好的工作水平，推动企业经营效益提升。

二、尊重员工，宝钢技术加强企业人文关怀的实现途径

（一）尊重员工的知情权需要，是新形势下企业人文关怀工作的起点

知情權是员工参与企业管理工作的基础。员工的知情权主要体现在知晓公司重大决策、知晓公司发展方向和现状、知晓关系员工切身利益的政策举措等。不仅传达利好的信息，也要及时说明转型发展遇到的难点和焦点问题，取得员工的理解和支持。

宝钢技术经过几年的探索实践，逐步形成分层分类的形势任务教育模式。引导广大员工及时把握公司发展的脉搏，激发员工与公司共同发展的共振情绪。在公司层面，围绕重点工作、客户关注的焦点、员工的敏感话题等，编制形势任务教育专刊。重在讲清宏观经济形势，进一步增强员工的市场意识和竞争意识；讲清公司发展愿景，使员工形成与公司发展相一致的价值取向；讲清企业与员工共同发展的关系，把员工的思想集聚到公司发展上来，在公司发展中找到人生奋斗目标。在基层单位，每月开展“一张纸进班组”活动，内容包括上级要求、转型发展规划解读，管理者对安全、质量和经营绩效的要求，最佳实践案例分享，员工掠影，“三最”问题回复等栏目。用“员工听得懂、愿意听的话”剖析公司生产经营形势、解读制度规定，展示身边人、身边事，传递压力、树立信心，激发员工立足岗位，自动、自发投身公司转型发展的工作激情。优化学习方式。用好党组织生活、管理看板、管理者上讲坛、班组学习、微信群及公众账号等，全方位地宣贯学习，克服了员工区域分散、难以集中学习的困难。开展“一张纸进班组”大家评活动，交流分享最佳实践；结合“7+5”党组织生活在责任区带头开展形势任务“大家讲”，真正做到进班组、到人头、全覆盖。在2015年年底的基层党组织调研中，宝钢技术形势任务教育满意度得分91.82分，较前两年大幅提升。从这个案例不难看出，做好人文关怀工作，首先得尊重员工知情权的需要。

（二）尊重员工被关爱的需要，是新形势下企业人文关怀工作的切入点

企业的人文关怀从物质到精神，形式多样，效果各异。生产一线的员工渴望改善工作环境，健康、舒适的工作环境有利于增强员工的工作意愿，改善工作绩效，激发自豪感；外派员工渴望家庭关怀，由于不能经常回家，家里的老人、孩子等家庭关系成为他们牵挂的重点等。宝钢技术从实际需求出发，因人而异设立一些短、平、快的人文关怀项目，并以此为切入点，能达到事半功倍的效果。

2014年，按照宝钢股份的统一部署，宝钢技术启动“四同”基础管理工作，把定置化工作作为重中之重推进。检修事业部从解决员工休息室和更衣室问题入手，按整洁、舒适、美观的统一标准，在两个多月的时间里为每一个班组配齐了休息室、更衣室，并在休息室添置了冰箱、微波炉等生活用品。根据员工的建议，在生产现场附近搭建了几个员工可以随时歇口气、喝口水的“凉亭”。针对员工电瓶车停车和充电难问题，统一规划，修建了能够满足员工电瓶车充电的车棚。完成改善员工休息环境的工作后，趁热打铁，党员带头，利用工余休息时间，发动全员清理现场环境，整治藏垢纳污的死角。团队中的能工巧匠们主动对那些有30年历史的引进装备进行全面维修，把设备上堆积了几十年的“老油”清除干净后，涂上高档油漆，全部修复如新。看着焕然一新的工作环境，一些老员工情不自禁地说：“虽然工作很辛苦，但是感觉自己现在被关爱了，公司非常尊重一线的工人。看看身边的工作、休息场所，也比以前自信多了，愿意请老朋友来参观自己的工作地方，也愿意拍着照片向家人介绍自己的工作情况了。”尝到甜头后，基层作业区的员工集思广益，从环境整治迈向按标准化作业流程进行“清仓查库”……这项看似简单的环境整治工作，却让全员积极投入，产生了精益运营的效果。

伴随着湛江钢铁的投产运行和外部市场的拓展，外派员工逐渐增多。宝钢技术启动“星辉互耀”行动，建立驻外员工联系服务机制。按照一卡（一张驻外人员联系卡片）、双人（联系人分片负责，联络员日常联络）、三联系（驻外人员本人、家属或家庭需要组织关心时，及时联络协调）和建立志愿者队伍的模式组织落实推进。加强生活关爱，关心外派员工的文化、生活，提供必要的条件改善工作、生活环境，鼓励员工因地制宜地进行健身活动，对其个人需求及困难要及时帮忙解决，涉及外派员工切身利益的各项制度落实到位；关心外派员工的家庭成员，建立外派员工家庭联系制度和志愿者服务队伍，定期走访，保持联系，在春节、中秋节等节日期间要组织慰问和进行联谊活动。对家庭存在的困难，在合理的范围内要积极研究解决，对特殊困难要采取应急措施及时解决落实，切实消除驻外员工的后顾之忧。

（三）尊重员工自我发展的需要，是新形势下企业人文关怀工作的着力点

2015年，宝钢技术对10年来的应届毕业生队伍进行分析。报告显示，近10年应届毕业生毕业于985、211院校人员110人，其中五大核心类专业98人。目前，受聘在主任师岗仅3人，专业师及主任师缺乏专业影响力，适用于各类系统解决方案的跨专业人才则更为稀缺。技术人员培养与使用上，出现部门抱怨“无可带之人”，员工抱怨“无人带我”的矛盾。在总结以往培训经验和教训的基础上，宝钢技术大力推进“长板凳”和“老鸟带飞”师徒带教计划，加快技术技能人才培养。

根据公司重点专业发展，在全员“一级带一级”带教体系中择优甄选100位导师，制定详细的带教计划，开展针对专业能力的“长板凳”式人才梯队计划。通过一对一带教，由专业委员会、徒弟的直线经理组成评审团，针对“长板凳”学员的项目经历、技术成果开展现场评审，逐项验证，倒逼带教成果落地。在这个过程中，管理者定期现场调研，广泛征集意见，协调解决带教中的瓶颈问题。“长板凳”计划的实施，加速了重点专业人员的成长步伐，缩短了培养周期，也在一定程度上缓解了公司可持续发展面临的重点专业人员断层、专业接班人相对短缺的问题。为帮助临退休不足5年，体力无法支撑现场作业，而手艺精湛、经验丰富的老同志实现价值最大化，实施了“老鸟带飞”计划，发挥老同志的余热。通过带教，既针对性地帮助青年员工在学习技能知识的基础上，加强实战训练，又能够通过带教的激励弥补老同志因体力问题导致的绩效不足，实现双赢。在了解到师徒们希望利用工余等碎片化时间就近开展技能实操培训的需求后，各级管理者协调多方资源，充分利旧，探索建设了4处数百平方米的实训工场。通过带教，34项掌握在临退休人员手中的独门技艺被传授到了青年员工手中，加速了青年员工成长，也成就了老同志的自我价值实现。

（四）尊重员工的安全需要，是新形势下企业人文关怀工作的基础

面对严峻的生产安全形势和员工生命意识的不断增强，尊重员工的安全需要，成为新形势下企业人文关怀工作的基础。管理者要厘清严管与关爱的相互依存的工作关系，懂得怎样去严格管理，怎样去关爱职工；员工要理解严格管理的意义，最终实现安全管理工作的科学、有序开展。

宝钢技术吸取教训，在员工安全管理方面，强化现场检修日管控，加强安全过程管控，每日发布高危项目生产信息，让员工清楚当天作业的高危类型，危险源属性和防范措施；加大现场管理力量投入，强制规定相关责任人员每天深入现场管控；在梳理简化项目作业流程并告知员工的基础上，明确安全检查要点，并出台了最严格的违章办班和考核准则；解决作业点分散、作业环境复杂的检修安全隐患，建立员工“互保”承诺机制，根据作业分工，2人一组，结为互保对子，在作业过程中，相互提醒、相互保护、连带责任；逐步实现安全管理体系在协力队伍中的同质化。严爱相济，系统、科学地落实人文关怀工作。

三、增强管理者尊重员工的意识，加强企业人文关怀的能力

管理者人品、思想境界的修炼和提升，工作方式方法的优化，是尊重员工，做好人文关怀工作的保障。

（一）提高管理者的综合素养

面对新形势下人文關怀工作的新要求，管理者应该与时俱进，不断增强自己的工作能力，以适应时代的要求。首先，要更新思想观念，用发展的思路理解人文关怀的基本内涵，动态地把握人文关怀工作的新需求。其次，要提高人文素质。它不仅决定着管理者的言谈举止、思维方法，沟通模式与管理风格，更影响着企业人文关怀的内涵和效果。新形势下，优秀的管理者应形成具有多学科支撑的知识体系，尤其是要有心理学方面的知识。再次，把尊重落实到“爱”与“诚”上。对管理者来说，以情为先、关怀他人是一种态度。这种“关怀”不是那种居高临下的领导式的关怀，而是带着“爱”与“诚”的、平等的、互动的关怀。

（二）增强管理者有效沟通的能力

用好领导人员联系点制度，走到联系点，走进班组，走近员工，倾听员工意见，并努力根据职工群众的意愿办实事、做好事、解难事。学会“走、看”，围绕联系点活动主题，各级领导人员、管理者深入联系点，走进班组、走近员工，看一看基层班组建设和班组管理的状况，看一看基层班组员工的安全生产和工作状态，看一看基层班组员工生活和工作的环境面貌；学会“听、谈”，通过参加联系点班组班前（后）会、安全学习会、专题座谈会以及面对面个别谈心等多种形式，倾听职工群众各方面的意见和建议，与员工面对面谈一谈公司发展和员工需努力的方向；学会“理、想”，将看到和听到的各种情况、职工群众的建言献策，认真思考、梳理归纳，整理出需要解决和整改的各种问题，找到与日常工作的结合点；学会“改、晒”，根据整理上报的需要解决和整改的问题，制定整改措施、确定整改时间、落实整改单位和责任人，定期推进，反馈整改落实情况。

尊重员工，加强企业人文关怀既有利于推动企业的发展，又有利于促进人的全面发展。社会的发展，归根结底就是使人性得到最大限度的发展。宝钢技术各级管理者坚持以实现“员工和企业共同发展”的愿景为目标，继续探索，在尊重员工，力求在新形势下将加强人文关怀的工作做得更好。

（作者单位为上海宝钢工业技术服务有限公司）