听取民意为民服务

何成希+蒋俐晴

【摘要】在信息技术不断发展的现代社会，官员个人微博成为了市民反映自身利益需求的新渠道，一些政府官员借助个人微博解决社会民生问题，来践行听取民意、为民服务的原则。本文以四川省德阳市市长赵辉的个人微博为例，对借助市长微博为民服务的措施进行了探究。

【关键词】市长微博 民主监督 社会民生

前言：随着信息技术的不断发展，“微博议政”成为政府部门了解社会民生的重要措施。2013年全国“两会”期间，多位全国人大代表、政协委员开微博、征民意，网友们在互联网上为“两会”建言献策格外火爆。2017年7月，德阳市委副书记、市长赵辉开通的个人微博“德阳赵辉”引发了社会的广泛议论。

一、市长微博服务机制的起源

从“市长微博”现象的起源来看，原昆明市长李文荣设立的“昆明市长”这一微博账号可以被看作是政府领导借助个人微博与群众进行互动的先例。美国总统特朗普所采用的“推特治国”理念也可以被看作是“市长微博”现象的推动因素，特朗普在推特网站所发布的推文涉及到了美国内政外交等方面的诸多因素，是全球争议的一大焦点。

二、市长微博的作用

（一）对群众的信访、监督渠道进行拓展

自觉接受人民群众的监督，是政府部门在日常工作中所遵循的重要原则。在市长微博得到群众关注以后，群众可以借助微博留言，对政府部门一些事关自身实际利益问题的落实情况进行反映，这就可以督促政府部门对群众所反映的问题进行解决。可以说，市长微博的公开，可以充分发挥人民群众对政府工作监督的热情，对政府部门的工作提出一些批评或建议。以德阳广汉的三星堆遗址问题为例，有网友对广汉市政府的三星堆遗址保护开发措施提出了批评，赵辉本人用“惭愧”二字对该网友的留言进行了回复。在德阳水污染治理工作的开展过程中，也有网友借助自己所学知识为德阳市的相关工作提出了一些建议，对此赵辉本人也给予了积极回复。微博的构建，可以让基层群众的信访渠道得到拓宽。例如在7月21日的微博留言中，德阳市中江县一位网友对永太镇金桥村的污染问题进行了反映，市长赵辉当天在微博回应，当地的污染问题交由中江县进行处理。

（二）有助于城市管理工作的开展

城市管理问题是事关群众日常生活的重要问题，城市管理工作涉及到了公安、城建、市政和工商等多个政府机构。市长微博开通以后，政府官员可以借助微博留言对百姓所关注的问题进行充分了解，也可以让百姓利用微博留言，反映城市市容卫生管理和市政建设工作中存在的问题。例如7月21日的微博留言中，有网友对旌阳区兰花巷钉丝厂宿舍年久失修和龙泉山南路东汽馨苑改造工程的相关问题进行了反映，赵辉本人表示，上述问题均已交由旌阳区相关部门处理。这一措施的应用，可以让城市管理工作的针对性得到强化。

三、市长微博服务体系可能出现的问题

（一）账号信息量过大

在我国网民群体不断扩大的情况下，市长个人微博留言信息的增加，可能会让市长本人出现对留言信息疲于应对的问题。

（二）长期性

从市民对市长微博的态度来看，市长利用微博与群众进行互动的长期性是群众所关注的重要问题。从原昆明市长李文荣于2013年开通的微博账号“昆明市长”的使用情况来看，这一微博账号在市长换届后得到了下一任市长的沿用，微博账号背后也有一个专业化的团队负责与相关部门进行沟通协调。截止到今年，这一微博账号已使用四年。但是对于德阳赵辉这一微博账号的使用时间，一部分网友仍持观望态度。

四、市长微博服务体系的完善措施

（一）对市长微博、市长公开电话、政务服务中心等服务资源进行整合

统一化的政府服务平台的构建，是对市长微博服务机制进行完善的重要措施，政务服务中心的构建，是我国对政府服务资源进行整合的重要措施。政府机关对市长微博与市长公开电话、政务服务中心之间的协同作用进行强化，可以对政府服务工作中可能出现的多头受理、重复受理的问题进行解决。

（二）市长微博机制的长效化

让市长微博在新一任市长就职后得到沿用，是市长个人微博公开以后所要面对的问题。一方面对微博团队进行扩充，另一方面使市长微博与公安机关、教育部门等官方微博之间的联动发挥作用，可以让百姓借助于不同的微博平台对涉及到治安、教育等多个方面的问题进行反映，这就能够让同一个账号可能出现信息量过大的问题得到解决。

（三）对群众关注的问题及时反馈

在德阳市长个人微博公开后，针对百姓在留言中提到的各种问题，市长本人已经对上述信息进行了回应。在市领导将问题转交至相关部门进行处理后，政府部门需要对问题的解决情况进行及时公开。目前很多政府部门都已经建立了公开的微博账号，一些政府部门会将问题的处理情况公布在自己的微博账号之中。市长本人也可以通过对具体处理情况进行转发的方式，让群众对自己所反映的问题的处理过程和处理结果进行了解，进而让市长微博得到人民群众的充分信任。

結论：“听取民意，为民服务”是提升政府形象的重要措施，利用个人微博听取群众意见建议，是对政府部门服务机制进行创新的表现。有关部门只有让市长微博得到人民群众的充分信任，才能让市长微博真正走进百姓生活。endprint