新技术条件下的图书馆创新管理与服务研究

摘 要：当前，在推动公共文化服务体系建设，特别是推进全民阅读的进程中，图书馆起到了无可比拟的桥梁和纽带作用。而互联网新技术条件下对现代图书馆传统的信息服务与信息交流提出了更高的要求。因此，在这个大背景下，图书馆应充分依托互联网平台，通过信息技术、云计算及物联网等新技术载体，拓宽其管理思路，提高其内在服务手段并提升其服务社会大众水平。

关键词：云计算；新通讯技术；创新与管理

当前，处在网络技术、计算机技术、通讯技术及信息技术突飞猛进的今天，图书馆的管理与服务也面临着深层的改革。在这种大环境下，社会民众对图书馆信息服务水平也提出了更高的要求。在新技术条件下，创新图书馆的管理与服务模式 、提升图书馆的社会价值，是摆在每个图书馆面前的一道严肃的“命题”。

1 推动图书馆管理与服务创新的新技术革命

1.1 云计算技术对服务业划时代的影响

云计算，是对并行计算、效用计算、分布式计算以及网络虚拟化、网络负载均衡及网络存储等传统计算机与互联网络新技术融合、发生、衍生的新兴产物。其中，软件服务、平台服务及基础服务是云计算的基本内涵和功能。目前，医药金融与能源制造及电子政务 、图书馆数字化管理等领域已经得到广泛应用。另外，“云”资源具有能够无限扩展、按需付费使用且并随取随用的特点，在新技术条件下，使用云中的基础设施及其提供的服务就像使用水电一样方便、快捷。

1.2 物联网新兴技术的蓬勃发展

物联网的特质是是指互联网新技术下的物物相连。可以说，物联网实质上就是云计算的另一种存在形式。它是通过一定的信息传感设备，包括射频识别 、激光扫描器及红外感应器等，按特定的方式，将互联网与物品进行有效连接，实现信息的实时交换，以达到智能化监控和管理的目的，它同时具有定位和跟踪及智能化识别的功能。

1.3 互联网平台下云存储技术广泛应用

云存储，数据存储和管理是其核心功能 ，也是在云计算基础上发展出来的一个新的概念。它也是依托互联网络平台，通过一定的软件，利用分布式文件系统和网络计算，集合、协调网络中不同类型的存储设备，将程序分拆后形成的无数个微子程序，最后通过庞大的服务系统系统，将计算分析之后的结果和结论反馈给用户。

1.4 无处不在的通讯新技术如影随形

1、属于移动第三代通信技术的3G技术，是将国际互联网与无线电技术等相结合的新一代移动通信系统，其本身支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术。未来的3G技术必将与社区网站结合、WAP与WEB的结合也是一种趋势，具有同时传送数据信息和声音的服务功能。它的无线漫游覆盖全球范围内，并能快速處理音乐、图像及视频流等多种媒体形式 ，提供包括另外，提供电话会议、网页浏览、电子商务等多种信息服务也是其基本功能 。

2、4G技术又称IMT 一 ADVANCED技术。早在2004年，中国就提出了第三代移动通信TD 一 CDMA的后续演进技术TD 一LTE；之后，中国政府面向国内组织开展了4G 技术方案征集遴选及攻关研究 ，最终在产业 界达成共识。

3、射频识别，又称RFID技术，或者电子标签、无线射频识别等等不一。它是一种可通过无线电讯号识别特定目标并读写相关数据而无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触的新型通讯技术。目前RFID技术已经广泛应用在书馆门禁系统的设计及应用上。

1.5 WEB新技术应用

WEB3.0是在WEB2.0的基础上发展起来又一项通讯技术的革新，它以互联网的方式，完成了价值的均衡分配。客观地说，WEB3.0的意义不仅仅表现在技术的创新，其最大意义在于以统一的通讯协议，通过简洁的方式为用户提供了更为个性化的信息资讯定制，它的本质就是一种技术重新整合。这是依托互联网平台，由技术创新走向为用户服务理念创新的新举措，它实现了信息服务的普适性和有序的数字新技术的应用。WEB3.0将建立可信的社会网络服务系统，进一步实现数字通信与信息处理 、网络与计算、传播与管理、艺术与人文的有效结合。

2 新技术环境下图书馆的新特点

当前，处在互联网络新技术平台下的图书馆信息资源的传播渠道具有以下新特点：

2.1 信息资源数字化使得图书的传播渠道呈多元化色彩

所谓的数字图书馆，就是依托互联网平台，结合现代信息技术和网络通讯技术和现代信息技术，将分散在各大图书馆内的各类传统纸质文献资料，包括地方志等，通过压缩处理并转化为数字，使得各类图书、信息的使用、存贮和传播渠道多元化。

2.2 信息传递网络化

互联网技术的广泛应用和普及，成为图书馆信息资源的传播的重要平台。当前，图书情报信息业利用和传播图书与信息资源已经成为其主流业务。后者依托互联网络的无国界性，可以将无数台计算机及多个国家的图书馆联为一体。这种方式为人们利用计算机进行网上图书信息资源的检索与查询成为可能。

2.3 全球数字图书馆信息资源的共享化的实现

网络技术的发展带动了海量信息资源的出现和分享，但仅靠分散的图书馆馆藏已经很难满足读者多元化的求知欲望， 特别是不断上涨的文献资源整理费用，更加要求各个分散的图书馆，通过互联网技术平台进行合作，达到资源共享的目的。它是以促进读者学习、交流、协作及研究为目标的信息互相交流的全新服务模式，首先在广泛在北美地区诞生并迅速获得世界各国图书馆的青睐。信息共享使得数字图书资源不再限于本馆收藏 ， 而是具有不受地域和时空限制，有着跨地区 、跨行业的资源无限的特征，这种深层的资源共建的协作化和与资源共享的便捷性，为数字图书馆风生水起的发展奠定了坚实的读者基础。

2.4 互联网条件下数字图书馆服务质量的拓展

互联网下的数字图书馆，其功能不仅仅局限于为不同层次的读者提供原始文献，它还具有提供更深层次的信息服务的功能，如移动信息的存取等服务，或者通过对信息的分析、整理、重组形成符合用户需求的知识，或帮助用户找到理想的解决方案 ， 并对提供的知识产品质量服务进行终极评价。endprint

2.5 互联网新技术条件下信息获取移动化趋势和方向

我们知道，互联网络环境下，图书馆以各种文献为载体的知识信息，都可以通过新技术方便地转化为数字信息形式，通过虚拟化方式在全球范围无阻碍地传输。换句话说，任何一位拥有移动设置终端的用户，包括电脑、手机，都可以通过数字图书馆中庞大的资源体系查找到全球任何一个图书馆的馆藏资源， 图书馆用户对图书信息资源的传播将不受时空和地域的限制和影响 ， 用户可以随时、随地查询自己想要的信息资源。

3 新技术环境下创新图书馆管理与服务的途径

3.1 互联网新技术环境下图书馆自身软件方面的创新服务

（1）图书馆工作人员应培养终身学习意识。当前，图书馆工作人员掌握和应用现代图书馆信息技术并提升创新服务手段的措施，就必须结合互联网新技术条件，与时俱进、持之以恒的学习并丰富自己的专业知识，达到不断提升服务公众水平的目的。因为， 现代图书馆作为文化、信息的前沿，其发展与服务水平与信息技术发展密切相联，因此，互联网新技术环境下图书馆要实现管理和服务的创新，就需要紧跟时代步伐，紧紧把握新技术发展，这就对图书馆工作人员提出了更高的文化素养和专业操作知识的要求，首先要树立终身学习意识 ，通过学习，吸收新知识，提升自己的内涵。其次，从图书馆本身出发，要为读者和客户要提供最佳的学习条件，满足读者获取文献信息及学习的需要。实践证明，只有站在用户的角度，设身处地为读者着想，才能将自身服务水平真正提升。

（2）强化合作意识并满足个性化服务。互联网新技术的发展、应用以及带来的创新革命，相应地对图书馆工作人员提出了更高的要求。在图书馆工作各环节广泛应用了新技术的当下，图书馆工作人员最基本的专业素质，应该包括能够自行获取信息、组织并发表信息发布、网络协作与互动等专业技能。同时，在互联网技术条件下，国家、地区、单位、个人之间的沟通和联系日益频繁和紧密，因此，图书馆首先要要在强化合作意识以满足用户不同的个性化服务需求。就以现代文献信息服务馆员来说，既要具备丰富的系统图书馆学、信息管理学专业知识，又要掌握一定的现代化信息技术，同时还要具备深厚的文学常识、知识。要做到这些专业素质和业务知识，这就需要需要图书馆人员围绕提升图书馆服务水平这一个中心，全面提升自身专业知识水平。

（3）依托互联网新技术提高信息整合能力与水平。依托互联网新技术，实现图书馆信息检索平台一体化模式，对于用户快速获取自己所需的海量信息至关重要，更是未来图书馆管理创新的一个必然趋势。这就需要图书馆工作人员要具备整合各类信息资源的综合能力，通过整合，使分散的信息汇集并形成一个结构化的使用界面，为用户的检索提供便捷，实现资源的统一检索异和异构资源的无缝连接，为用户提供一个集成化的检索页面。用户只要通过认证，然后鼠标单点登陆，就可以在这个页面上得到快捷的一站式全部信息服务。

（4）依托互联网新技术建设更快捷的互动平台。各图书馆在为读者提供便捷服务时，除了设置传统服务项目，如信息互动专栏、读者意见登记表、在图书馆网站主页设置交流栏目等形式外，还应充分依托新技术来实现快捷的互动 。

短信服务平台进人WEB3.0 后 ，对于图书馆服务的创新也是一个驱动。 WEB3.0技术支持多种终端移动设备，并且WEB3.0 后台的智能翻译引擎功能较好地解决了因语言不同带来的障碍 ，使得来自不同国家的网友可以运用母语相互沟通 。另外，图书馆也可以建立统一的短信平台 ，及时、快速将自身相关信息发送到读者手机中，以便读者快速解读这些信息 。 另外，图书馆馆员可以通过 EMAI将读者关心的图书馆主页新闻通告 、读者关心的信息发送到信箱，也可以将BLOg——RSS等Web核心技术应用在实际工作中 ，构建统一的信息服务平台，有利于信息的及时交流和互动 ，从而使信息更加具有针对性和时效性。

3.2 互联网新技术环境下图书馆硬件服务设施的创新服务

（1）新技术条件网络图书馆的建立成为可能。网络的普及，现代图书馆馆藏概念得到极大的外延，也就是说，现代的图书馆，其内涵就是信息技术化的产物并具备了四个要素：即有独立功能的数据储备资源、强大的网络软件支持且数据通信与资源共享特征。网络图书馆。因此，图书馆在互联网络新技术平台下，已经从传统的传播模式转变为网络数据化 ，资源共享与传播更加丰富和畅通，网络图书馆的建立，使得传统图书馆解下神秘的面纱并走向大众，为大众接触海量的文献资源提供了便捷通道。

（2）新技术为移动图书馆的建立创造了条件。移动通信技术的广泛应用，人们已经形成习惯，依赖于手机、电脑、数字电视无进行娱乐、新闻阅读，也就是说，互联网新技术改变了人们的阅读方式和信息获取的通道，这就使得移动图书馆应运而生。移动图书馆是依托现代信息技术构建的“移动图书馆系统”，用户可以通过这个系统，随时、随地查询图书馆全部信息并在线办理其他预约手续等，为用户节省了宝贵的时间。随着通信技术的日臻成熟，图书馆应建立以图书信息为主要内容的WAP网站，用户通过移动终端等设备，通过访问WAP网站进行电子书籍的阅读和浏览。随着第三代3G、4G手机的普遍应用，可以充分利用高速数据传输的蜂窝移动通讯技术，为用户实时数据查阅、咨询以及移动阅读等服务.

（3）新技术条件下数字智能电视图书馆呼之欲出。目前，据不完全统计，我国电视观众总数已经突破10亿人。现在，基本上已经实现了数字电视的更新换代，而数字智能电视机的普及为电视图书馆的建立提供了技术保障。智能电视机具备指硬、软件可扩展、人机交互且可自由扩展的特点，集网络搜索、IP电视、视频点播、数字音乐、网络新闻、网络视频电话甚至数字图书馆等应用服务于一身。智能电视机的出现使电视机正在成为继计算机、手机之后的第三种信息访问终端，用户可随时访问自己需要的信息。因此，现代图书馆可以充分利用数字电视的交互功能，开发对应的处理软件，提供与用户交互的接口，进行人机交互，这样将数字图书馆和数字电视有机结合起来，实现两者功能互补，将服务的触角渗透到千家万户，更加具备人性化的服务优势。

4 结语

当前，图书馆的管理与服务创新，其最大的技术支持和保障就是包括云技术、网络技术 、移动通讯技术等现代信息技术的广泛应用。这些新技术的日新月异和突飞猛进，相应地对图书馆管理人员业务素质和专业操作能力较之传统的管理模式也提出了更高的要求，同时也为图书馆创新服务管理、更好地服务社会大众奠定了堅实的基础。通过网络图书馆的建立，使得馆藏的优质资源得到便捷的共享；移动图书馆为用户提供随时随地的查阅、咨询以及移动阅读等服务；电视图书馆走进千家万户并提供多种服务已是呼之欲出。因此，可以说，图书馆依托新技术，自身优势得到充分发挥并提高工作效率，扩大了其自身的社会价值，也促进了社会的进步与发展 。

参考文献

[1]王一华《图书馆用户服务的发展趋势》 现代情报 2013.3

[2]解金兰 、张洪艳 《服务新技术在我国高校图书馆用户管理 中的应用与分析 》现代情报2014.1

[3]何 良春《基于的图书馆服务创新 》 中华医学图书情报杂志 2012.6

作者简介

蒲克玲，重庆铜梁图书馆，副研究馆员。endprint