国内自助图书馆发展现状及问题研究

李鹏

摘 要：本文概述了自助图书馆概念，国内自助图书馆发展现状。叙述了自助图书馆的类型以及发展自助图书馆的意义，分析了自助图书馆运行中出现的问题并给出相应对策。

关键词：自助图书馆；发展现状；服务模式；对策

近几年，随着我国经济的持续快速发展，人们的物质生活水平日益丰富，人们的精神需求也不断增长。全国很多城市都兴起智慧城市的建设，应用高新技术提升城市硬件的同时，积极推动全民阅读，提出终身学习的理念，创建学习型社会。作为大众文化活动的重要载体，各地图书馆也一直在探索如何更好地为大众服务。于是，自助图书馆应运而生了。2005年9月，东莞图书馆建立了内地首家自助图书馆。它开辟了图书馆新的服务模式，即满足了读者24小时借阅图书的需求，体现了“读者第一”的人性化服务理念，也大大节省人力，提高工作效率[1]。此后，各地的自助图书馆也如雨后春笋般纷纷建立。

1 自助图书馆概念

自助图书馆是基于现代计算机及通信技术，实现图书馆的基础服务功能，为读者提供智能化、无时间限制的24小时自助图书馆服务。不同的国家与地区对自助图书馆的称呼不尽相同，比如：无人图书馆、图书自助服务站、图书馆ATM、城市街区24h自助图书馆等。

目前国内自助图书馆具有2种服务形态：一是将门禁设备、视频抓拍设备、检测设备、自助借还系统、图书馆业务系统等进行整合，构成无人、读者凭证自助借阅的自助图书馆。另外一种是借鉴银行自助柜员机，通过RFID、机械手等技术和图书馆业务系统整合，建成无人值守、读者自助借还图书的服务站[2]。在自助图书馆里，读者借还图书无需工作人员帮助，完全由自己完成。自助图书馆是图书馆服务工作的延伸和发展，解决了读者阅读的时间限制问题，同时也提升了图书馆的服务水平与档次，体现出图书馆人性化的服务理念。

2 国内自助图书馆发展现状

20世纪70年代，首台自助借还机出现在美国。1992年，澳州大学图书馆向全美图书馆介绍了由3M公司设计的自助借还书系统。自此，自助借还机系统逐渐成为图书馆的宠儿，新加坡、美国、加拿大、英国等国和我国台湾、香港地区的许多图书馆都陆续启用了自助借还书系统[3]。

从2005年以来，我国自助图书馆以飞快的速度发展。2005年7月，Open Book 无人图书馆在我国台北市启用。2005年9月，东莞图书馆在图书馆一楼开设图书馆自助服务场所，配备1万多册图书供读者自助借阅。2007年12月，东莞图书馆应用可兼容条形码和RFID标签的信息识别技术，并引进银行ATM的服务理念，推出国内首台图书馆ATM机。2008年4月7日，深圳市首个城市街区24h自助图书馆投入使用。到2012年底，全国已有23个省市的38个城市拥有24h自助图书馆。发展自助图书馆已成为未来图书馆发展的大趋势。

3 发展自助图书馆意义

3.1 适应社会大众的需求

在相当长的时间里，我国的图书馆设置是按照行政级别建立。图书馆的数量远远不能满足大众的文化需求，而自助图书馆的出现则能大大地弥补这方面的空白。自助图书馆具有占地面积小、投资少、完全自助等特点，这些优势能更容易使自助图书馆以点到面的铺开，实现网点化，大大满足广大人民群众的需求，从而体现自助服务的经济与高效。

3.2 提高图书资源利用率

网点化自助图书馆可以发挥基层图书馆相同的作用，但相对的投资少，成本低，省去了建设基层图书馆所需的土地、资金、人力和图书资源等方面的费用。自助图书馆可以充分利用总馆的图书资源，提高这些图书资源的利用率，有数据表明自助图书馆能使滞架图书利用率提高45% [4]. 同时自助图书馆还能大大减轻图书馆资源存储的空间压力。

3.3 丰富了图书馆的服务体系

当今社会飞速发展，人们生活节奏加快，时间变得越来越宝贵，人们希望获取信息的方式和途径更加简洁多样。同时现代高新技术发展带来的技术创新也使图书馆服务呈现出多样化的发展态势。图书馆服务手段已经从单一的到馆服务，发展出网络、电话、手机短信等形式的多元化服务。而自助图书馆正是以新技术为依托，与社会发展需求相结合的产物。它极大地丰富和发展了图书馆的服务体系，突破了图书馆服务的时间和空间限制，也指出未来图书馆服务的发展方向。

4 自助图书馆服务模式分类

目前，国内发展建立的自助图书馆数量众多，类型各不相同，大体上主要有4种：

图书馆ATM。借鉴银行ATM，兼容条形码和RFID标签的信息识别技术。只提供图书外借和归还功能，具备持续借出能力，还书可即时上架。容量为可存放图书500册左右。其优点在于设备网点化，运行成本低；缺点是仅提供借还功能，容量小等。

独立自助图书馆。利用图书馆的多种设备，由读者完成借阅操作，完全做到了全天侯自助服务。以东莞图书馆为代表，其优点是能24h提供服务，容量大。缺点是对建筑場所要求高。

街区24h自助图书馆。能提供图书馆各项基础服务功能，如办证、借还、预约、查询等。兼容条形码和RFID标签信息识别技术，可存放外借图书400册左右，接收归还图书800册左右。以深圳图书馆、首都图书馆、陕西图书馆为代表。优点在于网点化、功能全面。缺点是受限于RFID技术设备的支持。

图书漂流亭。基于RFID技术、数字定位技术实现图书识别定位。具有借还、查询、续借等功能。容量为可借还200册左右的图书。以上海普陀区图书馆为代表。优点在于能识别多种读者证，如IC卡、身份证和社保卡等。缺点是图书容量有限。

5 自助图书馆日常问题与对策

自助图书馆作为新生的图书馆服务模式，在发展过程中也难免存在种种问题。

5.1 日常维护问题

自助图书馆均采用读者自助借还图书，据统计，70%机器故障和书籍损坏是人为操作不当造成的，因此日常维护就显得非常重要。为减少不必要的维护经费，我们建议在自助图书馆的普及推广过程中，应该加大对读者的指导，如在显著位置张贴操作示意图以及注意事项等，使读者掌握正确的操作方法。从而减少日常消耗。

5.2 技术安全问题

自助图书馆的监控、服务机及物流系统都使通过网络连接。如果发生病毒感染或恶意攻击服务器等情况，会使自助图书馆系统全部瘫痪。为此，我们应该使用专网加密技术，为读者创建专用虚拟网络，使得服务机与关键核心网络隔离，以保证自助图书馆的安全运行。

5.3 资金问题

一台图书馆ATM机将近40万元，每年的管理成本和维护成本约为10万元左右。对于落后地区而言，这样的资金投入难以负担。这也是造成我国自助图书馆的发展不平衡的主要因素，制约了自助图书馆在经济落后地区的普及和发展。针对资金问题，我们建议在尽可能保证服务质量的情况下节约资金，可以邀请企业参与投资，充分发挥自助图书馆的社会广告效益。

6 结论

自助图书馆是图书馆服务的一种新模式，它突破了读者服务的时间和空间限制，体现了图书馆人性化服务的理念，提高了图书资源的利用率，拓展了图书馆服务空间，发挥着重要的社会效益。同时，自助图书馆作为新生事物在发展过程中也存在种种问题，相信随着科学技术不断发展，自助图书馆的服务也会越来越完善，使更多的人们从中受益。

参考文献

[1]钟新革.东莞图书馆自助图书馆建设实践.图书馆建设，2007，（2）

[2]王景发.图书馆24小时自助服务：诟病、误读和反思.图书与情报，2015，（6）

[3]朱影.图书馆自助服务发展趋势探析[J]. 图书馆学研究，2007，（12）：53-55.

[4]尹育红.自助图书馆的服务模式与系统构建.图书馆学刊，2012，（8）endprint