体育赛事礼仪志愿者培训的问题和对策研究——以福建华南女子职业学院为例

彭志斌

福建省教育厅社会科学研究项目成果(项目编号：JAS161142)

彭志斌(1989-)，男，福建泉州人，讲师，硕士研究生，研究方向：体育教学。

福建华南女子职业学院，福建 福州 350108

Fujian Hwa Nan Women’s College,Fuzhou 350108, Fujian, China.

体育赛事礼仪志愿者培训的问题和对策研究
——以福建华南女子职业学院为例

彭志斌

为了使体育赛事礼仪志愿者培训工作持续有效地开展，提高大型赛事活动礼仪志愿服务后备力量质量，本文以福建华南女子职业学院体育赛事礼仪培训为调查对象，运用文献调研法、访谈法对体育赛事礼仪培训的问题进行分析，主要针对组织模式单一，培训效果参差不齐、培训单一，成员年级较低，培训人数不稳定、体育赛事礼仪专业知识匮乏，培训内容随意性大、场地设施不完善，培训辅助力量薄弱四个方面的问题进行分析，提出对策：1、建立完善的体育赛事礼仪培训组织模式；2、建立合理的梯队培养模式；3、优化体育赛事礼仪培训内容和师资队伍；4、强化培训辅助力量等对策来完善和推进体育赛事礼仪志愿服务培训，从而推动体育赛事礼仪志愿培训健康可持续发展。

体育赛事礼仪志愿者；体育赛事礼仪培训；培训问题；培训对策

随着我国社会经济的全面发展，近年来我国举办的各类大型综合体育赛事逐渐显现出优势，作为赛事组织管理重要组成部分的礼仪志愿服务，在赛事过程中发挥着不可替代的作用。数以万计的志愿者经过培训上岗，经受大赛的考验，他们灿烂的微笑和倾情服务不仅为自己赢得了掌声，同时也成为赛会场上一道亮丽的风景线。体育赛事礼仪志愿者作为赛场上出镜率最高的志愿者，她们的言行、仪态、仪表、文化涵养都具有突出的影响力和重要的象征意义，她们的一言一行不仅体现一方地区的礼仪规范，同时也代表着一方地区民族文化的形象大使。备受社会各界关注的首届全国青年运动会于2015年10月27日在福州市海峡奥林匹克体育中心体育馆圆满闭幕，作为福建省承办的第一个规模最大、层次最高的全国体育盛会，其重要意义和深远影响不言而喻。赛会礼仪志愿服务以其出色地表现成为青运会上一道靓丽的风景，永远定格在历史的记忆里。福建华南女子职业学院23名学生当选为颁奖礼仪志愿者，占据青运会颁奖礼仪志愿者总数的17.69%，她们出色地表现赢得了大会组委会和社会各界广泛的赞誉和肯定。

但是，不可忽视的是，我国志愿服务事业起步较晚，志愿者的培养与实施步入组织化、规范化和系统化的轨道还有一段差距，对于体育赛事礼仪志愿者的培训工作还缺乏必要的经验，在制度、机构、人员、课程、教材、设施和运作等方面尚未达到规范化和制度化[1]，(对我国大型体育赛事志愿者培训)国内学者的研究多集中在对志愿者的组织管理、培训体系以及行为特征等方面的研究，涉及理论分析、现状描述、作用评价等方面的研究，对举办后赛事礼仪志愿者可持续发展的研究相对较少，未建立一个完善、成熟的长效机制。2016年7月11日，中央宣传部、中央文明办、民政部、教育部、财政部、全国总工会、共青团中央和全国妇联印发《关于支持和发展志愿服务组织的意见》指出：“要分类指导、突出特色，正确引导、依法自治，创新发展，着力推进志愿服务组织、志愿者与志愿服务活动共同发展，提升志愿服务组织能力，持续推进大型社会活动志愿服务[2]。”为此，本研究以福建华南女子职业学院体育赛事礼仪志愿者的培训问题进行研究，为丰富我国大型体育赛事可持续发展的赛事礼仪志愿者培训做一些有益的探索。

1 研究对象和研究方法

1.1 研究对象

福建华南女子职业学院体育赛事礼仪志愿者培训的问题和对策。

1.2 研究方法

1.2.1 文献调研法

以“礼仪”、“体育赛事礼仪志愿者”、“体育赛事礼仪培训”等关键词交叉检索，查阅近10年国内关于体育赛事礼仪、体育赛事礼仪培训、体育赛事礼仪志愿者等方面相关的期刊文献、硕士论文和博士论文，同时查阅关于福建华南女子职业学院礼仪服务队相关历史材料，结合本研究对文献进行归纳梳理。

1.2.2 访谈法

针对本研究的内容，走访青运会志愿者组委会相关负责人、福建华南女子职业学院团委负责人、青运会颁奖礼仪骨干志愿者、礼仪协会负责人、体育赛事礼仪志愿者进行访谈。

2 结果与分析

2.1 目前福建华南女子职业学院体育赛事礼仪志愿者培训的概况

自2004年11月在团委领导下学生会成立礼仪志愿者协会礼宾部以来，礼仪志愿者已成为福建华南女院的一个特色品牌志愿服务，目前已形成专业的师资队伍和专业礼仪学生骨干志愿者。平时的礼仪培训主要是由礼宾部培训为主，专业教师为辅，形成一个良好的梯队培养模式。福建华南女院的礼仪志愿者长期活跃在 “5·18”海峡两岸经贸交流会、“6·18”海峡两岸经贸成果交流会、各类慈善会议以及省市各级的表彰会上，她们良好的礼仪志愿服务为大会留下靓丽的身影，同时也得到社会各界的认可与好评。在2013年福州市首届校园文艺精品展演礼仪表演荣获一等奖，在2015年首届全国青运会上荣获志愿者组织工作先进集体。然而，礼仪志愿者服务的范围比较狭小，涉及体育赛事礼仪志愿服务的机会相对较少，同时在体育赛事礼仪培训中也出现瓶颈，制约着礼仪志愿服务进一步的发展和壮大。

2.2 体育赛事礼仪培训存在的问题分析

2.2.1 组织模式单一，培训效果参差不齐

一个合理的组织结构，是保障培训得到有效地贯彻和实施的桥梁，才能使整个培训系统结构化、程序化、规范化和层次化。从图1可以发现：第一，整个培训体系是由党政组织统一领导，各级团组织各自领导，带有浓厚的官办性和垄断性，不利于调动志愿者真正的内在动机和感受真正的服务价值。第二，礼宾部的领导由各自的团组织领导，其实施的情况、程序和标准各异，它们主要是根据自身团组织的实际需求，结合自身服务特点自主开展，导致重视程度不一、培训方式各异、培训资源不同，使得培训效果参差不齐，资源没得到有效地利用和共享。

图1 体育赛事礼仪培训组织结构

2.2.2 培训单一，成员年级较低，培训人数不稳定

从调查发现，学校礼宾部的成员是和学生会纳新同时进行，采用自愿原则进行竞选，主要从学生整体形象、形体、腿形和站姿等方面进行删选，评选的委员为协会骨干志愿者。礼宾部的成员主要是以大一学生为主，大二学生为辅的结构，大二学生成为部门的骨干志愿者和礼仪“教师”， 主要采用“学生助教”的礼仪传统培训方式，单边性传授和单边性接受，形式较单调、枯燥，志愿者处于被动地位，无法满足志愿者的兴趣和需求，不能做到因材施教，因地制宜，往往容易出现志愿者不容易消化且在运用到实际中时效性不大，无法充分发挥礼仪志愿服务的作用。这些年轻的学生富有激情和活力，易于培养和管理。但是，她们缺乏足够的社会经验和社会心理承受能力，在服务过程中难免有局限，特别是面对突发状况的时候容易措手不及，整体的素养还不够。同时，礼宾部成员在大二的时候会有重心倾斜的现象，大二的学生会出现退出的现象，她们觉得自身价值得不到实现，抑或加入其他能让她们更感兴趣的社团组织和学生会，凭主观意愿强，表现的比较随性，容易出现断层的局面。此外，礼宾部的成员来源主要是通过学生自愿参与竞选，礼宾部的总人数无法稳定，保障不了人数要求，特别是无法保障大型活动的体育赛事礼仪志愿者，容易出现后备力量不足的局面。

2.2.3 体育赛事礼仪专业知识匮乏，培训内容随意性大

从调查发现，礼宾部的体育赛事礼仪培训主要是由礼宾部部长带领骨干志愿者进行体育赛事礼仪培训，学校礼宾部和各系礼宾部培训各自为营，培训的内容主要涉及走姿、坐姿、站姿、蹲姿、引领以及颁奖等礼仪专业技能培训。在培训内容的制定上主要也是由本礼宾部负责人进行安排，并未制定完整的培训内容体系，随意性较大，主要是由骨干志愿者根据自身经验制定培训内容。虽然学校开设了《礼仪风采》、《礼仪》、《形体训练》、《大学生礼仪》、《沟通技巧与公关礼仪》等专业课程和选修课程，但在进行体育赛事礼仪培训时并未享受到这些资源，相关的教师主要负责课程教学，学校的体育赛事礼仪培训内容也很少受益，能够得到专业教师的培训还是由团委组织的讲座或临时性的指导。因此，在培训内容上容易出现只注重简单的礼仪技巧培训，缺乏深层次的专业系统培训和理论培训，面对大型的礼仪服务时还需进一步强化相关礼仪内容的培训，无法达到需要及上岗的要求。

2.2.4 场地设施不完善，培训辅助力量薄弱

体育赛事礼仪培训的辅助力量的强弱，往往影响培训的效果。良好的培训辅助环境，往往能达到事半功倍的效果。体育赛事礼仪培训的辅助力量主要从两个方面进行分析：

第一，体育赛事礼仪培训的场地器材。在进行体育赛事礼仪培训时，并未有专属的体育赛事礼仪培训场地，若需实训室还需进行申请。体育赛事礼仪培训经常是在空地场上进行，往往容易出现志愿者无法看到自身的姿态，只能通过别人的纠正。同时，由于场地器材的限制，无法进行相关情景的礼仪训练，在一定程度上阻碍了训练的效果和质量。

第二，体育赛事礼仪培训的宣传。宣传作为体育赛事礼仪培训的一个窗口，不仅能够巩固体育赛事礼仪培训的效果，同时也能扩大自身的关注度和影响力，拓宽体育赛事礼仪志愿服务渠道。但在进行体育赛事礼仪培训时并未进行相关的宣传，体育赛事礼仪培训在默默无闻中度过，不仅无法达到宣传的效果，同时也会打击志愿者培训的热情和积极性。

3 加强体育赛事礼仪培训问题的对策

3.1 建立完善的体育赛事礼仪培训组织模式

完善的组织模式是体育赛事礼仪培训的基石，学校的党政组织和各级团组织应统筹礼仪协会，充分发挥党政组织和各级团组织的力量，使整个体育赛事礼仪培训系统结构化、程序化、规范化和层次化，整合学校资源，制定完善的体育赛事礼仪培训组织模式，规范体育赛事礼仪培训体系，使体育赛事礼仪培训能够根据实际需要培训相应的体育赛事礼仪志愿者。

3.2 建立合理的梯队培养模式

体育赛事礼仪志愿者的培养应形成合理的梯队培养模式，应创立合理的奖励机制吸引更多的学生参与其中，使梯队形成以大一、大二为主，大三为辅，以老带新的梯队模式，从而使体育赛事礼仪培训形成良好的持续发展模式。改变传统培训方式，采取多元化的培训方式，应寓教于乐，吸引学生。首先，可采用情景模拟培训，让学生在不同的环境体验不同的角色，感受不同的礼仪技巧在不同环境的运用。其次，利用网络技术，不仅可进行远程教学，还可以利用网络系统开设培训知识网页，让学生能够根据自身的需要有针对性的学习；最后，利用网络聊天工具，创建聊天平台，让学生能够及时与教师进行沟通，同时还可进行学习交流，促进体育赛事礼仪志愿者间的相互交流和学习。

3.3 优化体育赛事礼仪培训内容和师资队伍

制定体育赛事礼仪培训内容大纲，大纲的内容既要统筹兼顾又要突出重点，不仅要涵括礼仪专业技能，提升礼仪志愿服务的专业水平，同时还应注重通用知识内容，加强体育赛事礼仪志愿者态度、能力、责任心、心理能力等方面能力的提升。还应强化不同工作情景的礼仪训练，模拟不同性质的礼仪工作环境，让体育赛事礼仪志愿者能够适应不同的礼仪工作环境。此外，根据体育赛事礼仪培训的需要，统筹校内资源，结合专业建设和公选课，优化体育赛事礼仪培训师资队伍，在学校推行礼仪课程学分制，建设礼仪校本课程，使体育赛事礼仪培训常态化。

3.4 强化体育赛事礼仪培训辅助力量

加强体育赛事礼仪培训宣传，通过现有的宣传媒体载体进一步在校内和校外宣传体育赛事礼仪培训，进一步提升公众对体育赛事礼仪培训的关注度和影响力，建设礼仪志愿服务品牌特色，进一步拓宽礼仪志愿服务市场，特别是大型赛事礼仪志愿服务，从而增加礼仪志愿服务经验，提升体育赛事礼仪志愿服务质量。同时，还应完善体育赛事礼仪培训场地器材，进一步提升体育赛事礼仪培训质量。

4 结论与建议

4.1 结论

4.1.1 各级团组织各自领导礼宾部，导致体育赛事礼仪培训的实施情况、程序和标准各异，导致资源浪费，培训效果参差不齐，体育赛事礼仪志愿者素质不一。

4.1.2 由于礼宾部并没有独自的运行模式，采用与学生会运行模式，同时又没有制定合理有效的激励措施，容易出现体育赛事礼仪志愿者人数不固定和流失，易导致后备力量不足，特别是面对大型赛事体育赛事礼仪志愿者时易出现供不应求的局面。

4.1.3 在进行体育赛事礼仪培训时，主要采用“学生助教”的传统模式进行培训，培训方式枯燥单一，基本沿用以老带新的模式，少有专业教师进行指导培训。而体育赛事礼仪培训内容主要采用基本的礼仪技能培训，容易导致体育赛事礼仪志愿者培训片面，缺乏系统的礼仪志愿培训，体育赛事礼仪志愿者整体素质不够，较难达到大型赛事礼仪志愿服务的要求。

4.1.4 体育赛事礼仪培训的辅助力量薄弱，特别是体育赛事礼仪培训的宣传和场地器材，阻碍礼仪志愿服务的关注度和影响力，同时也影响体育赛事礼仪培训的效果，不利于调动体育赛事礼仪志愿者培训的热情和积极性。

4.2 建议

4.2.1 建立完善的体育赛事礼仪培训组织模式，充分发挥党政组织和各级团组织的力量，整合校内资源，促使体育赛事礼仪培训系统结构化、程序化和层次化。

4.2.2 建立合理的梯队培养模式，使礼仪队伍形成梯队培养模式，保证充足的后备力量，能够随时应对各类大型赛事礼仪志愿服务。

4.2.3 整合校内资源，优化师资队伍和体育赛事礼仪培训内容，采用多元化培训，寓教于乐，激发学生培训的积极性。在校内与专业建设和课程建设相结合，在校内推行礼仪课程学分制，完善礼仪奖励制度，吸引更多的学生参与，推动礼仪志愿服务特色品牌建设。

4.2.4 强化礼仪志愿服务宣传，对内能够达到吸引学生参与礼仪志愿服务的热情，对外能够相应达到品牌特色，从而拓宽礼仪服务平台，增加礼仪服务机会，提高礼仪志愿服务质量。同时，设立体育赛事礼仪培训专属工作室，完善体育赛事礼仪培训相关场地器材，提高体育赛事礼仪培训质量。

[1] 王敏娜.对我国大型体育赛事志愿者培训体系存在问题的研究[D].北京体育大学，2008.

[2] 新华网.关于支持和发展志愿服务组织的意见[EB/OL]. http://news.xinhuanet. com/politics/2016-07/11/c_1119199194.htm，2016-07-11.

[3] 游松辉.北京奥运会志愿者多元培训方式的思考[J].上海体育学院学报，2006, 30(6)：26-28.

[4] 张建华,高嵘,毛振明.大型国际性运动会志愿者招葬与培训经验的研究[J].体育科学,2006,21:26-35.

[5] 王洪秋.关于奥运大学生志愿者培训模式的构建[J].首都体育学院学报，2007, 19(3):12-17.

StudyonProblemsandCountermeasuresinSportEventsEtiquetteVolunteerTraining——Take Fujian Hwa Nan Women's Vocational College as An Example

Peng Zhibin

This paper aims at making the training of sport event etiquette volunteers more efficient, and improving the quality of the reception volunteers of big events. Through literature study and interview method, this paper analyses problems in the training of volunteers in Fujian Hwa Nan Women's Vocational College. It is found the main problems are caused by the simplified organizational structure, unguaranteed training effect, participants’ low grades, unsteady trainees, insufficient professional knowledge, random training contents, incomplete sites and equipment, and weak training assistance. It is suggested that: firstly, to build up a complete and mature training organization; secondly, to build up a training mode which can be passed down to later volunteers and instructors; thirdly, to optimize the training of volunteers and instructors teams; lastly, to enhance training assistance. The aim is to perfect and promote the volunteer training and realize the sustainable and healthy development of sport events etiquette volunteer training.

sport events etiquette volunteers; sports events etiquette volunteers training; training problems; training strategy

G8

A

1005-0256(2017)11-0035-3

10.19379/j.cnki.issn.1005-0256.2017.11.014