分享在课上 服务在路上

中国工商银行运行管理部 胡明国

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中国工商银行运行管理部 胡明国

时光荏苒，但往事依然历历在目。仿佛就在昨天，那节课面对的是分行运管老总，作为一名没有授课经验的基层员工，虽然讲义、备课都准备得很充分，但是当我接过班主任话筒时，人还是颤抖的，心感觉也要跳出来……从那节课算起，已经过去九年了。九年的磨练，九年的成长，九年的收获，经验谈不上，只是将自己粗浅的所思所想所感分享给大家，希望实现同成长、共进步。

精于专业。论学历我比不上硕士、博士，论理论我比不上专业老师，论阅历我比不上前辈、长辈。作为一名内训师，需要的是专业功底，需要的是接地气，能将所讲内容与实践结合起来，让学员听得懂、易理解。我所关注的方向是风控领域、模型领域等，专业性强、技术性强而趣味性弱，如何让学员明白，可能还需要些策略方法。如监督体系改革引用的轨迹交叉理论，其核心是“人、事、物”由于某因素在特定空间的交叉导致的结果，听起来可能很抽象、不易理解，因此我借用了“中国式行人过马路”场景来分析可能带来的风险，告诫不遵章守纪可能带来的危害性——事故或案件。再比如风险识别方法、模型分技巧的讲解，看起来授课内容很简单，其实则不然，这些方法技巧是经验积累、集体智慧的结晶，不是简单传授知识，更关键的是如何让学员在实际中可借鉴、可模仿、可落地。为此我尝试采取图例与案例相结合的方式，将每种方法的流程、逻辑与关联内容与案例结合，并以绘图形式展现，将方法的应用融入实际案例剖析中。对于部分风险类型，我通过总结简单易理解的“口诀”特征，让学员易懂易理解，如非法集资特点在归集、出租出借特点在过渡等，有助于把握方法应用的核心。课堂上的时间也许很短，但课外积累、准备知识的时间却很长，正可谓“台上一分钟，台下十年功”。几年的内训师经历让我感受最深的是扎实专业内功的重要性，优秀的内训师之所以能够将理论、专业以及方法融会贯通，最关键是将专业内功发挥到极致，因此讲台效果也是可以预期的；当然，专业内功也是克服紧张、应对大场面的关键“法宝”。

勤于思考。思考，思考，再思考，对于内训师尤其关键。从思考中找到逻辑，从思考中理清思路，从思考中找到方法。比如，我关注的模型建设领域近几年很热，大家经常会谈论模型，有营销的、有风险的、有管理的等，模型简单说就是将用户所需信息采用技术方法萃取出来的工具，说起来容易，做起来难。比如近几年比较热的“客户标签画像”建模，现在很多部门、很多人都在说或在做，其实前几年并没有多少人知道，何谈建模。为了帮助理解，我通过引用生活中人们喜闻乐见的热词，如“果粉”“米粉”“团购达人”，让人明白标签是什么，再从数据视野、流程角度分析标签如何建、如何管、如何用以及像如何画、风险如何定位等，通过递进式传授，不仅让大家知其然，还要知其所以然，否则只能停留在事情表面。后来据此撰写的《大数据时代下客户立体画像在银行业应用研究》发表于《中国城市金融》杂志，与大家一起分享新型建模思路。作为内训师，课前要会思考、多思考，从思考把握授课关键。首先要思考讲法，即使相同主题也会因培训对象不同需进行差异讲解。比如标签画像主题，对于管理层，可能更多侧重于价值性、理论性以及应用前景；对于专业层，可能更多侧重于实现逻辑以及为了体现价值应采取的策略方法；对于营销层，可能更多侧重于应用策略等。总之课前要多维度思考，才能保证“讲台效果”。其次，授课讲义亦要思考，除了精美、简洁外，最关键还在内容上，可用些热词、高频词来引起学员兴趣，让学员愿意去了解与学习。当然PPT也要尽量按照“能图不表、能表不文字”的思路去设计，以最简洁的方式呈现给读者，避免陈述式授课，否则可能是“读课”而非“讲课”。

善于引导。作为内训师，调动课堂气氛很重要，但更关键的是通过什么方式或策略将所授内容传导给学员。当前均衡市场发展与风险控制本身对银行难度就很大，在经济下行周期更是如此，部分学员潜意识就有“风险阻碍发展”的错觉，讲授风险管理内容真有点是“说起来重要，做起来次要，发展起来抛掉”。有一次为了讲授风险监控与案件防范主题，我精选了很多案例。如何去讲案例的“故事”，如何站在学员角度去理解，是采用“案例说教式”还是“案例陈述式”？我思考了很久，决定另辟蹊径，采取了“案例渐进式”四步走策略，在归类的基础上，每个案例从“事件描述（风险事实）—风险在哪或错在那（事件分析）—正确或规范的应该怎么做（业务引导）—不这样做带来的危害（事件启示）”进行正反剖析，告诉方法的同时晓之以理，多角度诠释风险事件管理在案件防范中的作用。后来，根据这个思路与逻辑，我组织编写了风险案例教材，收集18类、200余案例供分行培训使用。

对于内训师来讲，扎实的专业功底、恰当的授课方法是授好课的基础，只有如此才可能将自己的所思所想所感分享给学员，将知识或方法传授给大家。内训师角色给了我锻炼的平台，虽然离“传道授业解惑”的目标还很远，但我会坚持，我会努力，时刻提醒自己“学习在路上，分享在课上，服务在心上”，紧跟形势、勤于思考，力争为内训师工作贡献自己全部微薄之力。