牵缘培训一路有爱

中国工商银行河北分行金融培训学校 忻艳梅

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牵缘培训一路有爱

中国工商银行河北分行金融培训学校 忻艳梅

忻艳梅

现任中国工商银行河北分行金融培训学校老师

中国工商银行总行级高级内训师

主讲课程：绩效沟通、行动学习、客户拓展与关系维护、智能模式下的网点厅堂管理、对公客户经理沟通能力提升、沙龙营销宣讲风范、课堂精彩呈现与互动控场、岗位经验萃取与案例教学等。

选择源于挚爱

一、选择源于挚爱

1997年那个秋季，我脱下军装，走进了中国工商银行这个完全陌生的领地。尽管有一切从头学起的跌跌撞撞，有现实偏离梦想的懵懵懂懂，但我只能将曾经预设的职业画景收入心底，慢慢融入透发着另一种光彩的团队。就这样，我从综合柜员开始，一干就是13年。

凡事只要用心，总有收获。我做理财经理，荣获过“优秀理财经理”称号，接受过《中国城市金融》专访；我带团队，曾经是分行最年轻的网点负责人。后来我调入了分行个金部。如果说，网点工作锻炼了我的业务与管理能力，个金部则为我展现了更广的舞台、更大的眼界。我天生喜欢创新与挑战。在个金部，除了干好本职工作，我还兼管了个金专业的培训事务，负责高端客户的沙龙宣讲，并长期担任电台“理财热线”的特邀嘉宾主持。这份劳心费神的“额外”工作，蕴藏着各式各样的诱惑，一点点激发着我心底的兴致，燃升了我无尽的热情。我开始发现，我与培训原来是这样有缘！

在基层工作的13年，横跨了我追梦怀思的青春年华。我一次次从零开始、摘新赴异，一次次直面挑战、激越创新，一次次不达不归、怦然心动。当13年的岁月渐如烟云散去，那些与培训工作的不期邂逅，却在我的内心深处留下了一份痴情。

2010年，河北分行金融培训学校面向全行招聘师资。看到这个消息，我顿时感觉眼前仿佛打开了一扇门，满心的期待瞬间溢出。我带着笃定与信心参加了招聘，如愿以偿地被录取了。这个结果遂了心愿，可也带来了隐忧。父母需要陪伴，孩子尚在年幼，我却要到千里之外的省城工作。可是我无论如何也不能放下内心对这份职业由来已久的憧憬，最终决定选择培训工作，实现人生的一次重要转型。

倾心赢得回报

二、倾心赢得回报

带着难以割舍的执着，揣着忐忑不安的心情，我只身来到了省行培训学校。第一年，我不仅要在生活上调整好状态，还要在工作上完成角色转换。我永远不会忘记，刚刚加入内训师团队后的第一周，我和其他同事一起接受的TTT培训。授课老师挥洒自如的言谈举止、幽默诙谐的授课风格、既有深度又有见地的专业素养……无不给我留下了深刻的印象，也让我更加对老师这个职业满怀了景仰。更让我难忘的是老师亲口对我说：“你有很好的培训师潜质。”这句话，犹如一杯温热的香茗，慢慢注入我的身体，传遍了我身心的各个角落，给了我这个初来者弥足珍贵的气力和信念。

这一年，我开发了第一门专业意义上的课程“大堂经理工作流程”，也第一次以内训师的身份登上了讲台。脱稿、站立、移动、声音、语调、语速、表情、肢体语言，完全按照专业内训师的标准要求自己。我把写了二十几页的讲义背得滚瓜烂熟，反复琢磨着时间如何把控，然后一遍遍演练，精确到以“分”来计时。当我环顾讲台下那一双双注视我的眼睛，第一次感受到了“三尺讲台”的高大与神圣，不由在心底一遍遍告诫自己：做一名合格的内训师，无论哪一课、哪一讲，都要对得起那一双双投向讲台的眼睛，那一颗颗求知若渴的心灵，更要对得起那一声声充满敬意的“忻老师”。

为此，每开发出一门课程，我都用尽所学，旁征博引，不断完善。每讲完一次后，我还要结合上课时的效果进行新一轮打磨。磨课的过程是辛苦的、枯燥的，但只要沉浸在那种超然物外的孤独中，就会让零碎的课堂过程在脑海中清晰复原，就会有意想不到的灵感迸发。我总是把这个过程当作一种忘我投入的享受，那种忘却了辛苦执着、时刻感受着进步与提升的快乐，或许是只有真心挚爱的人才能有的真切体会。

随着进入角色的深入，我本能地把学员当作了我的客户；当授课互动情之所至时，他们又成了我的朋友和亲人。这样，我就能不断“以学员为中心”分析授课效果，研究如何能让成人全心投入学习。感谢第一任校长给我们创造的外出学习机会，让我们得到了一次扩大眼界、启发灵感、获取经验的珍贵机会。2012年，我一改传统教学模式，为分管个金业务的支行副行长培训班开发了“支行危机管理情景演练”课程，设置“案例研讨”“新闻发布会”等新颖环节，让学员在“做中学”，在“行动中思考”，最后我对每个情景模拟进行总结评价，首次拿到了参训学员100%的评价满意率。

同年，负责支行分管信贷副行长培训项目的老师，为丰富教学形式，邀请我开发情景演练模式的课程。可我从未干过信贷专业，只好委婉地拒绝了她。但她再三坚持，我思考了很久，想到无论分管哪个专业，支行副行长都是管理者，可以就管理的课题开发适合的课程。于是，“绩效沟通”这门课程就应运而生了。“管理难题讨论”“面谈沟通情景模拟”“高端访谈”三个关键环节推出实施，将课堂气氛不断推向高潮，又一次赢得了学员100%的评价满意率。

2012年，我开始负责网点负责人的培训工作，从此也与这个板块的培训结下了不解之缘。2014年，结合两年来的办班状况，我在培训上增设了“案例研讨与评析”环节，深入剖析网点经营管理及客户营销中的问题，总结提练优秀经验做法，成为培训期间最受学员欢迎的环节。有的网点负责人因为工作压力大，来培训的时候已经写好了辞职报告，通过这个环节又重新点燃了继续做好工作的信心。

这一年，我组织了10期网点负责人轮训并参与了6期支行副行长培训，负责全程主持“结构化案例研讨”，不计课时，不拿讲课费。这样精益求精的历练，也使我获取了给养。当我在2015年重新登上讲台时，很多老师和学员都惊讶地说我的讲课又有了不小的进步，我的授课也得到了新任校长的认可。

笃行永无止境

三、笃行永无止境

2014年，我参加了总行内训师资格认证培训，成为总行首批获得资格认证的内训师。回行后，我利用培训所学，应邀为多家二级分行设计了内训师实战训练方案，培养了多个二级分行级内训师团队。2015年起，我开始介入全新的专业型人才培训项目。在第二任校长的支持下，我对上年末被评定为五类的网点负责人，策划实施了“领导力在行动”网点负责人实战能力提升培训项目。我负责引导的“行动学习”课程，以提升网点竞争力为主题，以升级晋位为目标，取得了显著成效。培训结束后，我不断收到学员发来的晋级喜报。项目完成后，我组织项目组到支行进行了为期三天的驻点辅导。驻点期间，通过事前沟通、现场观察、关键岗位访谈等形式，了解网点情况，结合网点面临的市场环境及经营管理现状，有针对性地制定辅导方案，成功助力某品质红酒企业入驻融e购，开启了该二级分行线上线下一体化营销的新模式。

进入2017年，在现任校长的支持下，我又策划实施了“智赢网点”培训项目。项目以帮助智能模式网点发现问题、解决问题、人机联动提升竞争力为目标，进一步完善了“行动学习”课程。目前，第一次面授刚刚结束，参训学员正分赴各行开始方案的落地工作。

人们常说，干一行、爱一行、专一行。我始终坚持，要能以传学育人，必要先学一步。这些年来，我坚持利用各种方式加强学习，阅读了大量涉及行动学习、技能提升、营销管理等方面的书籍。还利用一切机会，与一线员工沟通。近年来，我先后多次受邀为总行和兄弟省行举办的培训班授课，还两次参加了总行主办的网点负责人重点课程开发。从教7年，其中的酸甜苦辣一直与我内心的火热并存，我对这个职业的挚爱有增无减。领导的支持、基层的需要和学员的渴求，始终是支撑着我一路前行的不竭动力。女儿的相随相伴也给了我莫大的安慰。我情绪低落时，她会说：“妈妈，你有那么多的学员喜欢你，支持你，还有我，加油哦！”爱一种职业，犹如托付了一次生命。每当夜深人静，我独坐窗前，想起课堂上的场景，想起学员们认真求知的眼神，我就忘记了倦怠，充满了能量。我知道，培训的路永无止境，丝毫不能懈怠，我要做这条路上的笃行者。因为我坚信，有心就无羁绊，有爱就有未来。