医院绩效管理存在的问题与对策

周敏

摘要：随着我国近些年来经济的不断发展，我国的医疗教育事业也处于一种不断上升的阶段，所以医院的绩效管理也受到越来越多的关注。医院采用绩效管理方式，可以对医院的医疗质量、医疗安全和醫院的发展成果进行科学合理的评价，同时合理的绩效管理也是实现医院高效管理的重要途径之一。但是，当前我国医院的绩效管理还是存在不少问题，对此，本文通过对分析当前我国医院绩效管理所存在的问题，并根据这些存在的问题来制定相应的对策，促进我国医疗事业的不断发展。

关键词：医院绩效管理；问题；对策

一、医院绩效管理的含义

所谓的医院绩效管理，实质上指的是医院各个不同级别的员工管理者通过协商和沟通来将绩效管理的职责、任务、方式和绩效目标确定下来。通过建立绩效管理机制，其目的是为了提升不同部门组织之间的工作效率，及时有效的对员工的工作态度和出现的问题进行反馈，以此来促进医院的良性发展[1]。

绩效管理的主要内容包括绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈、绩效改进和绩效导入等环节。所谓的绩效计划指的是绩效管理的出发点；绩效实施指的是在制定完绩效的计划后，受评估人员按照计划来进行正常的工作；绩效考核则是按照绩效管理过程中所制定的考核标准和工作目标来对员工的日常工作进行考察，以此来对员工的能力进行一个全方位的考察；绩效反馈则是通过员工与管理人员之间的交流来反馈工作过程中所存在的问题，以此来对后续工作做相对应的调整；最后一个绩效导入则是为了记录相应的数据，并对后续的工作方向进行更好的掌握。

二、医院绩效管理的必要性

随着我国经济社会的不断发展，在目前的市场环境下，以往的医院粗放型的管理模式已经跟不上时代的步伐，渐渐离开了历史的舞台。取而代之的是现代的绩效管理模式。在医院行业中采用绩效管理模式，可以在最大的程度上提升医院各个工作级别人员的积极性，使医院的管理更为制度化和规范化，既加强医院员工之间的交流，提升医院的工作效率，也在一定的程度上极大地促进了医院的发展[2]。

三、医院绩效管理过程中所出现的问题

（一）对绩效管理的认识还存在不足之处

由于我国的绩效管理制度实行时间较为短暂，在一些医院中还有或多或少的人员对这种管理方式在认识上存在明显的误区，对员工的日常工作产生不利的影响。在他们的意识中，绩效管理只是单纯地为个人而设置的，其设置的目的主要是为了评定其奖金的发放数目[3]。而实际上绩效管理不仅仅是针对个人所设置的，更多的还是针对部门团队乃至整个医院，正是因为医院员工还存在着这种认识的误区，才会加大绩效管理工作的开展难度，不利于提升员工的工作热情。

（二）绩效管理的宣传力度不够

绩效管理作为一种较为现代化的管理方式，在目前来说还是缺乏足够的宣传力度。对于一种新出现的事物，首先需要做的就是要得到人们的认可，正确理解其中的内容。而一部分医院在实行绩效管理这种制度时还是忽略了宣传的重要意义，使得很多考核者和被考核者对待绩效的态度不够认真，存在应付态度，在很大的程度上增加了绩效管理工作的工作难度，不利于医院工作的正常开展。

（三）医院各个部门之间缺乏强力的合作

绩效管理其实既包括个人，也包括各个部门，甚至包括整个医院。而医院的不同部门之间由于其自身的利益不同，往往就只会从自身的角度出发，并没有站在大局上考虑到整个医院绩效。在很多时候，部门人员总以为只要把自身的绩效目标完成就可以了，有些甚至是在牺牲其他部门的前提下来实现的，这就会导致医院的整体绩效目标出现偏差。所以不同部门之间应该要加强合作，把医院的整体目标放在第一位，如果只是一味地追求经济效益而忽视了医院的社会效益，那么这会与医院的自身属性相背而驰，不利于整个社会的发展。

（四）绩效管理的考核体系不够完善

对于医院的员工来说，绩效考核的好坏将直接影响到员工所获取的福利，所以绩效考核也受到了员工的重点关注。现如今我国医院的绩效考核体系总体来说还是不够完善，主要是因为考核的标准不够客观公平，在加上考核的参考指标较少，所以在很大程度上并不能做到绝对的公平。医院的绩效考核的标准应该要统一规定，并不能因为医院的不同部门和不同员工的工作范围来区别对待，这样才能在最大的程度上实现考核的公平性，提升员工的工作积极性[4]。

（五）绩效管理中缺乏相应的沟通

当前，很多医院在绩效管理中并没有将绩效沟通与反馈这一环节落到实处，更多的只是做表面工作，不利于医院绩效管理工作的开展。众所周知，良好的沟通是解决一切问题的前提条件之一。医院的各个员工只有通过良好的沟通和交流，才能更加清楚自身的职责，客观地认识到自身在工作中的表现，及时对自身的缺点进行改正，提升自身的竞争力，更好的服务于医院的日常工作之中。

四、对目前医院绩效管理所出现的问题所制定的对策

（一）提升医院员工对绩效管理工作的认识

要将医院的绩效管理工作落实到位，首先让医院的工作人员对绩效管理这个模式有一种新的认识，这样才能在实际的工作过程中保证医院良好运转。为了使医院的员工能对绩效管理有更加全面的认识，医院的相关宣传人员应该要加大宣传力度，并把以前医院的一些传统的制度消除。在实际的工作过程中，医院的管理人员还可以将一个部门作为绩效管理的单位，通过采取相应的奖惩制度，来使更多的工作人员了解到绩效管理不仅仅是针对个人而言的，还可以以集体的形式所存在的，纠正员工以往错误的观念[5]。最后，在对员工进行完深度的宣传教育后，还是需要医院方面来监督落实这一工作，确保绩效管理工作能够顺利的开展下去。

（二）明确各个岗位之间的职责

医院绩效管理的主要目的还是为了医院能更好的发展下去，也能符合员工的利益要求，但是在岗位职责这方面还是需要进行明确的划分，才能使每个员工的根本利益得到保证。医院可以通过给工作人员签订相关的责任书来明确自身的职责，这些职责既可以包括个人也可以包括部门的。在明确了相关的职责后，医院的管理人员就可以根据工作人员在这些岗位上的工作情况来对其进行奖惩，保证其公平性。另外，医院也应该对岗位有一个更加明确的划分，完善内部的管理体系，保证绩效管理制度能够顺利实施。

（三）完善绩效考核体系

完整的绩效考核体系的建立是保证绩效管理有效实施的根本保证之一。只有将医院的绩效考核体系进行进一步的完善，才能保证绩效考核结果的公平性和客观性，保证工作人员的根本利益。完善的绩效考核体系必须要遵循三个原则：可操作性、可对比性和合理性。根据这三个原则所建立的绩效考核体系，才能在最大程度上实现员工之间的公平性，提升员工的工作积极性。

（四）加强医院内部沟通

沟通说到底就是一种反馈的过程，在沟通的过程中，能够发现很多在日常工作中不被发现的问题，并在第一时间内将这些问题解决。而绩效管理作为一种动态的管理程序，在管理的过程中难免会出现问题，所以也需要不同部门之间来进行有效的沟通，及时将员工与管理者之间的隔阂解除，改善医院的绩效管理制度。

五、结论

综上所述，现阶段医院的绩效管理制度在很大程度上还是能提升医院管理的效率，提升员工的工作积极性。但在实际的工作过程中还是存在着不少问题，针对这些问题，笔者也提出了相对应的解决措施，希望能够对医院的日后管理有所帮助。

参考文献：

[1]李萍.医院绩效管理的探讨[J].安徽卫生职业技术学院学报，2012，11（2）：1-2.

[2]鲁云敏.浅谈医院绩效管理存在的问题与对策[J].当代学，2010，13：23-24.

[3]吴天亮，张健，陈国永，国凯，国青，景学安.医院绩效管理存在的问题与对策[J].社区医学杂志，2013，23：26-27.

[4]唐小芹，廖礼奎，吴晓奇.国有医院绩效管理中存在的问题与对策[J].现代医院管理，2009，05：21-23.

[5]王孝章.略谈当下医院绩效管理存在的问题和改善措施[J].现代经济信息，2014，20：93.

（作者单位：常州市中医医院）endprint