不怕五星酒店脏得触目惊心，怕的是习以为常

曹林

网友抛出测试结果后，媒体懒得追踪，监管懒得介入，企业懒得回应，公众懒得较劲，这种漠然的态度真让人很震惊。

有网友测试了北京5家顶级五星酒店，包括希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉等，在床单、被罩、浴缸、马桶上做了特殊标记，这些近2000元一晚酒店的测试结果让人大吃一惊，被套床单几乎不更换，连马桶都不擦。此前有国外网友用这种方式测试了国外酒店，结果也是如此。

前段时间海底捞脏后厨被媒体暗访曝光后，舆论一片震惊和哗然，在“震惊体”标题铺天盖地的传播语境下，原以为网友暗测五星酒店的后果也会让舆论震惊的，没想到公眾反应竟然那么的平淡，一副“早就想到、没啥意外”的习以为常感。网友抛出测试结果后，媒体懒得追踪，监管懒得介入，企业懒得回应，公众懒得较劲，这种漠然的态度真让人很震惊。

不怕五星酒店脏得触目惊心，怕的是集体已经麻木得失去痛感，心理上已经无奈接受了这种无力改变的现实，把自己的期待拉低到了一个非常低的层次。

很多人都在跟帖中调侃说：嗯，看见没，这就是我为什么不去希尔顿住的原因――调侃自己住不起五星酒店，或者是讽刺有钱人，你们花那么多的钱一样住着床单没换马桶不擦的房间。这种调侃其实很犬儒，连2000元一晚的五星酒店都这样，那种普通酒店就更不用说了，媒体过去暗访曝光过无数快捷酒店“用毛巾擦马桶”的视频，有什么好互相嘲笑，有什么好幸灾乐祸的？当一个社会整体道德失范，一个行业失去职业底线时，不要指望多花钱可以买到“放心”，也不要有“幸亏我住不起”之类自欺欺人的犬儒侥幸感。

跟帖中充斥着这样的评论：国外也做过这种测试，结果跟北京一样，只能说中国酒店也不例外，这个应该是行业潜规则。――看看，大家都在心理上接受这是一个行业的潜规则了。很多时候，道德水准就是在“也一样”的比烂思维中不断拉低的：中国五星酒店说，国外五星酒店也一样；高级商务酒店说，那些五星酒店也一样；快捷酒店说，五星和商务酒店也一样。

当一个社会流行着“比烂”而不是“比好”好，我很担心这种曝光的逆向效果，不是用曝光给一个行业带来痛感和耻感，不是让这个行业洗心革面，而是设置了一个逆向学习的坐标――希尔顿都那样了，还能怎么样？五星酒店都不洗马桶不换床单，我们价格低很多的普通酒店凭什么要洗要换。整个行业更加没有耻感更加不要脸，更加心安理得地坚持潜规则，比拼着不要脸。

而公众之所以对五星酒店不换床单不洗浴缸毫不震惊，是因为心理上早就接受了这个事实――这一次只不过是因为发生在五星酒店身上，才成为新闻，普通酒店很难成为新闻了。我的很多朋友都知道酒店潜规则，可又无力改变，只能去适应现实。出门住酒店想要干净，想要放心一点儿，只能自找麻烦去营造一个微环境：自己带床单枕巾被罩，不用酒店茶杯，不用浴缸浴袍，到酒店入住时先烧一壶开水把马桶烫一下――不过后来有网友曝光称“有人用水壶烫内裤消毒”，连水壶浇开水都有心理障碍了。

不能怪公众太犬儒，能怎么办呢？是的，消费者可以“用脚投票”逼着酒店去提升道德和文明，可谁知道哪个酒店更好一些呢？那些五星酒店被曝光前，哪个没有宣称过自己多严格多干净多先进。正如看不见的下水道最能体现城市文明一样，金玉其外败絮其中，文明和道德都体现在那些看不见的细节中：对餐饮行业，不在于大堂服务做到极致，而在于顾客看不见的后厨；对酒店行业，不在大堂的富丽堂皇，而在马桶有没有认真仔细擦过；对航空服务，不在空姐笑得多甜，而在毛毯枕头有没有认真消毒，乘客登机前客舱卫生有没有仔细做。

――人们的道德焦虑正体现在，对那些自己看不见的东西，饭店后厨、酒店服务、绿色食品，只能选择根深蒂固的不信任。