优质护理服务在急症科的应用效果研究

●莫娣娟

优质护理服务在急症科的应用效果研究

●莫娣娟

目的：研究讨论优质护理服务在急症科的应用效果，并分析其在急症科的临床应用价值。方法：选取2016年3月～2016年8月期间我院急诊科其中收治的100例患者作为研究对象。均分为实验组50例和对照组50例，对照组患者给予常规护理，实验组患者给予优质护理服务，通过对比观察常规护理与优质护理在临床上的使用效果。结果：实验组患者的就诊环境评分(97.65±6.23)明显高于对照组患者;实验组患者的服务态度评分、护理满意度评分、护理水平评分、沟通能力评分均明显高于对照组患者。两组患者的就诊环境、服务态度、护理满意度、护理水平以及沟通能力评分比较差异均具有统计学意义(P＜0.05)。结论：优质护理服务应用于临床科室可提高就诊环境和护理水平及提高患者满意度，具有一定的临床应用价值。

常规护理;优质护理;急诊科

由于急诊收治的患者具有发病急、病情重、病情变化快等特点，患者及家属的情绪波动较大，需要对患者及家属进行心理方面的疏导才能更好的配合治疗。本院为了验证优质护理服务在急诊科的临床应用效果，选取了部分急诊科患者均分为两组，分别给予常规护理和优质护理服务，通过对患者的表格调查统计，并对两组患者评估的就诊环境、护理水平、服务态度以及沟通等方面进行对比，现将对比结果总结报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2016年3月～2016年8月期间我院急诊科其中收治的100例患者作为研究对象。均分为实验组和对照组，实验组50例患者，其中男性患者28例，女性患者22例，年龄在27～62岁之间，平均年龄为(38.3±7.2)岁;对照组50例患者，其中男性患者27例，女性患者23例，年龄在26～65岁之间，平均年龄为(37.8±8.1)岁。排除两组患者患有严重精神疾病、老年痴呆以及意识障碍等疾病，使得两组患者的临床资料无明显差异，具有可比性(P＞0.05)[1]。

1.2 方法及指标

对照组患者给予常规护理，主要包括密切观察患者的各项生命体征，遵医嘱护理即可。实验组患者在常规护理的基础上给予优质护理服务，主要包括以下几方面：第一是培训急诊科护士的护理理念，通过会议方式对全体急诊科护士进行优质护理方案的学习，学习期间可以分组讨论护理方案和护理方法，加强护士的理解。同时加强护士急救知识和急救流程的培训，提高其急救和应急能力。第二是分配岗位责任制，所有护士应严格执行护理管理安全制度，细化护理工作，明确岗位职责。第三是排班制度，排班要人性化，医院会最大程度保障急诊科的护士数量，根据岗位、工作量及专业技术进行合理化排班。第四是优化诊疗过程，由专门人员负责将急诊患者根据病情的轻重缓急进行分类，保证严重的患者在黄金时间内得到救治。采取一卡式电子服务，方便于患者挂号交费及拿药输液，保障用药安全。第五是确保患者有舒适的医疗环境，护理人员先引导患者熟悉医院环境，帮助患者解决生活所需，保证患者身体舒适的同时平衡心理状态，降低患者的紧张、恐惧及不安等消极情绪，积极乐观的配合治疗。本院通过自制的调查表让患者对两种护理服务的就诊环境、服务态度、护理满意度、护理水平以及沟通水平等方面进行评估，每一项满分100分，得分越高效果越好[2-3]。

1.3 统计学处理

应用SPSS统计分析软件，计量资料采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

实验组的就诊环境、服务态度、护理满意度、护理水平以及沟通水平等评分均明显高于对照组，差异具有统计学意义(P＜0.05)。见表1。

表1 两组患者的护理效果评分(±s，分)

表1 两组患者的护理效果评分(±s，分)

组别 就诊环境 服务态度 患者满意度 护理水平 沟通能力实验组 97.65±6.23 95.32±9.11 97.0.5±9.72 97.58±9.35 96.55±9.79对照组 86.33±7.85 75.25±8.42 74.97±8.45 77.58±7.29 77.85±8.45

3 讨论

急诊科属于大多数医院的重要科室，也是所有重症患者进入医院后的第一重要渠道，集中了病种最复杂、抢救管理任务最繁重等特点。随着社会经济的发展以及医疗水平的不断提高，患者对于护理水平的要求也随之升高，尤其在急诊科。优质护理服务在保证常规护理效果的基础上坚持新型服务理念。同时不断深化护理人员的内涵和专业技能，满足患者基本的生活所需，保证患者的生命安全，还要做好患者的心理建设，消除患者由于突发重病的紧张、恐惧等不良情绪，通过具有亲和力的交流能够在短时间内得到患者的信任，建立和谐的医患关系，使患者能够在临床更好的配合护理人员提高治疗效果及护理质量。本院通过分组对比研究数据显示，实验组患者的就诊环境、服务态度、护理满意度、护理水平以及沟通水平等评分均明显高于对照组患者，表明优质护理服务在急诊科为患者提供了更舒适的就诊环境，服务态度好，护理水平更高，护理人员和患者之间的沟通更顺畅，总的来说患者对优质护理服务的满意度更高，更利于患者的愈后，具有一定的临床应用价值[4]。

4 结语

综上所诉，本研究结果显示，观察组患者实施优质护理服务后在就诊环境、服务态度、护理水平、患者满意度4个方面的得分均高于对照组(P＜0.05)，焦虑、抑郁得分均低于对照组(P＜0.05)，即说明对急诊患者进行优质护理服务，患者能得到护士更多的关心，更好地稳定患者情绪，显著降低患者焦虑、抑郁负面情绪的发生率，提高患者满意度，促进患者的身心康复，与相关研究结果一致。总之，加强优质护理服务措施，护理人员确实、有效地做好急诊患者的护理工作、重视患者感受、疏导患者的心理、严密观察患者、增加护理人员与患者及其家属的沟通，使患者更好的配合医护人员治疗，值得在护理工作中推广应用[5]。

(作者单位：四川省绵阳市三台县人民医院)

[1]韩娟.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].医药前沿 ,2016,6(31)：36.

[2]魏昕.优质护理服务在急诊科的应用与实践探索[J].医药前沿 ,2013,(29)：33-36.

[3]孟丽娟.优质护理服务在急诊科的应用效果[J].世界临床医学 ,2016,10(21)：193-194.

[4]张英姿.优质护理服务在急诊科护理中的推广与应用[J].中国医学创新 ,2014,(23)：80-82.

[5]赖兰静 , 张慧 , 廖云英 , 黄谭招.急诊科优质护理服务的实施及效果[J].黑龙江医学,2014(6)：736-737.