加强急诊科护理质量管理对提高护理质量的作用

●唐浩然

加强急诊科护理质量管理对提高护理质量的作用

●唐浩然

目的：研究加强急诊科护理质量管理对提高护理质量的作用，为临床护理提供参考。方法：选择近一年我院收治的116例急诊科患者作为研究对象，按照每组58例随机分为研究和对照组，对照组实施常规护理，研究组在常规护理基础上加强护理质量管理，对比两组患者护理管理效果和护理效率。结果：研究组的护理管理效果和护理效率均较对照组好，差异具有统计学意义(P＜0.05)。结论：加强护理质量管理能够有效提高护理质量，提升护理效率，改善医患关系，可在临床上推广。

护理质量管理;急诊科;护理质量

急诊科是医院与社会衔接的一个重要环节，是一个需要各科室人员协同工作的一个特殊科室，因其接触到的病种繁多，专业人员需求不同，患者就诊时间和人数不定等原因，如何保障高效的护理质量，这对急诊科护理工作发出了挑战[1]。本文通过加强急诊科护理质量管理来提高护理质量，取得了较为满意的效果，详细情况如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取近一年在我院治疗的116例康复科患者按照随机分组的方法分为研究组和对照组，各组58例，其中对照组男33例，女26例，年龄11—63岁，平均年龄(34.4±3.78)岁;研究组男35例，女23例，年龄12—65岁，平均年龄(33.8±3.46)岁。两组患者的性别、年龄、病情等一般资料差异无统计学意义(P＜0.05)。

1.2 方法

对照组实施常规护理，研究组在常规护理基础上加强护理质量管理。(1)加强医护人员快速反应意识。急诊科不仅要求护理人员反应迅速，快速识别不安全因素，及时处理，从而减少护理风险事件，避免医患纠纷，同时还要求护理人员操作技能熟练，节约时间，为救治赢得最佳时间。(2)加强医护人员急救意识。对于急诊科患者而言时间就是生命，应注意培养护理人员的急救意识，从而快速安排相关医护人员到场，采取急救措施。(3)开通针对急诊科患者的“绿色通道”，一方面可以配置急诊印章，让病急、病危、病重患者能够尽快接受救治，避免出现因等待治疗延误病情的现象，另一方面适当简化就诊环节，实施一站式服务，提升就诊服务水平，同时从软、硬件两个维度为患者保驾护航，硬件方面购置先进的医疗设备，软件方面实施人性化护理措施，并为患者提供便捷服务。(4)制定岗位责任制。严格执行急救管理制度，从交接班、操作规范、死亡病例讨论、会诊、典型病例讨论、医疗纠纷、投诉的等维度制定明确的要求和标准，落到实处。(5)制定紧急医疗护理急救预案。因急诊科存在较大的不确定因素，为防止出现大批量就诊现象，须制定相应的急救预案，并按照预案细则进行演练，避免出现应对不及，延误患者治疗的情况。(6)按照质量控制标准，落实质量管理制度。如何评估护理人员的工作效率在提升护理质量方面至关重要，根据质量控制体系和护理操作标准，实行目标管理和奖惩制度，将护理人员的绩效考核与服务态度、业务知识、操作规范等相关联，不定时对基础护理合格率、急救物品完整度、机能操作合格率、文书书写合格率、风险意识存在率进行抽查，增加护理人员对护理质量的重视度，开展工作时，将患者放在首位，减少不规范操作现象，提升护理满意度。(7)加强对护理人员的培训力度。急诊科对护理人员的专业素养要求较高，因此可以定期进行培训教育学历深造、参观学习、法律法规学习等方式来提升护理人员的专业知识，培养质量管理意识，强化风险意识，掌握各科室的流程、方式和要求，以此来提升护理效率，提高护理满意度。

1.3 统计学方法

2 结果

对比两组患者护理效率。研究组的文书书写时间、交接班时间和交接班节省时间均明显较对照组少，差异具有统计学意义(P＜0.05)，详细情况如下表1。

表1 两组患者护理效率对比[(±s)分钟]

表1 两组患者护理效率对比[(±s)分钟]

组名 组数 文书书写时间 交接班时间 交接班节省时间对照组研究组58 58 tP 24.16±5.77 16.11±4.15 8.63 P＜0.05 23.34±5.12 15.28±6.38 7.5 P＜0.05 24.19±4.83 57.41±6.64 30.81 P＜0.05

3 讨论

急诊科是体现一所医院急救医疗、护理工作质量和人员素质水平的最佳窗口，急诊科疾病普遍具有发病急、病情复杂、病情变化快等特点，因此对护理质量要求极高[2]。有研究表明，加强急诊科护理质量管理有助于护理质量的提高。

随着医疗行业的蓬勃发展，各种新技术、新仪器、新知识相继涌现，合理的质量管理体系和规章制度是医护人员高效工作的标准，应结合医院和科室的特点，制定合理的质量管理体系、规章制度和质量管理标准，一方面作为护理人员开展工作的标准，同时还能够纠正护理人员的不规范操作，促使医护人员更好的服务患者。急诊科因涉及到多个科室之间的协同工作，在配合工作时，往往缺乏默契度，因此，应加强科室之间的沟通频率，经常交流，从而有效改善工作效率。急诊科因具备病人数量、应诊时间不固定等特点，为保障患者就诊时，能够最快接受治疗，应做好大批量病患的相关预案。

本文通过从更新提升服务理念、规范服务流程、制定质量管理模式、制定质量管理标准、加强业务学习、增加科室之间沟通黏度等维度加强急诊科护理质量管理，在改善护理质量，提升护理满意度方面效果显著，可临床上推广使用。

(作者单位：重庆医科大学附属第二医院)

[1]韩彦辉,李海霞.优质护理服务在急诊科的应用效果研究[J].护士进修杂志,2013,28(9)：837-839.

[2]王清.在急诊科开展优质护理服务的效果观察[J].护士进修杂志 ,2014,(8)：696-697.

[3]郑云华.护理干预在急诊科护理风险管理中的应用[J].齐鲁护理杂志 ,2013,19(7)：36-37.