精细化管理对医院行政办公室服务效能的影响

胡敏

（四川省成都市新津县人民医院，四川 成都 611430）

精细化管理对医院行政办公室服务效能的影响

胡敏

（四川省成都市新津县人民医院，四川 成都 611430）

随着科学技术的不断进步，医院的精细化管理工作对医院行政办公室服务效能的影响也越来越大，甚至在医院行政办公室的管理过程中扮演着不可取代的角色，往往决定着医院管理和服务的质量。精细化管理是医院行政办公室进行研究问题、制定方针和计划、对医院工作的总结、管理医院工作、监测各部门的运营活动的重要手段之一，通过精细化管理工作，可以提高医院行政办公室的管理质量，能够全面、具体地发挥出精细化管理工作在医院管理中的整体功能。因此，本文主要探讨了医院的精细化管理工作对医院行政办公室服务效能的影响。

精细化管理；医院管理；行政办公

0 引言

目前，医院在管理和考察医务人员的绩效的时候，往往不能像过去一样单纯的从某一方面来考察医务人员，要从从业人员的素质、道德、专业水平、技术知识等方面进行考察和检测。因此，精细化管理工作在医院管理中有着极大的主导作用，也被越来越多的人所重视。在医院管理中合理使用精细化管理工作的方法考察各项工作，能使患者得到更加专业、贴心的服务，也能使医院的工作能够更好、更透明地受到社会各界人士的监督，使得医院的综合效益进一步的提高[1]。

1 现代医院管理中，精细化管理工作的地位

在现代医院的管理中，依靠信息技术手段进行管理工作的手段越来越多，其中，医院的精细化管理工作在医院管理中的作用也越来越大，地位越来越明显，甚至在医药类行业扮演着不可取代的角色，往往决定着医院管理的质量。精细化管理工作的主要目的是进行研究问题、制定方针和计划、对医院工作的总结、管理医院工作、监测各部门的运营活动；同时，精细化管理工作也能向社会和政府提供高效的服务，通过精细化管理工作，可以提高医院行政办公室的服务质量，能够全面、具体的发挥出精细化管理工作在医院行政管理中的整体功能[2]。通过精细化管理工作，能够得出很多详细内容和信息，这样可以更加详细的分析和确定医院的发展方针和改进目前所存在的问题，从而提高医院的综合实力和竞争力，以及通过精细化管理工作，可以更好的在医院行政管理工作中对存在的问题进行分析。同时，通过精细化管理的方法，可以更好的集中体现目前医院在管理和服务环节中出现的薄弱问题，然后加以改善。

2 医院行政办公岗位的绩效考核的现状

从目前状况来看，医院在进行行政办公室的考查时，主要采取的方式是通过年度工作的绩效作为考核的目标，从而进行行政管理的，一般根据其所在的行政后勤科室中所担任的职务的级别来进行绩效考核，以及根据相关的工资标准来进行工资的执行，这样的考核和管理是比较随意和粗犷的。

在医院的行政办公室的岗位中，不是所有的行政后勤岗位都具有可比性，这些岗位从工作职能和服务特性上是有一定区别的，在对其进行考核的过程中，不应该将其等同起来，不能够用相同的评定标准来评定和考核该项工作。因此，医院的行政办公室在绩效考核和管理方面仍然存在很多缺陷和问题。

3 医院行政办公室管理中存在的问题

3.1 行政办公室管理中存在的问题

医院的行政办公室在管理和考核过程中存在着各式各样的问题和缺陷，一方面，医院在管理和考核过程中，将绩效考核和绩效管理等同起来进行处理，因此造成了对绩效管理概念的认识不到位的情况，导致医院行政办公室在管理过程中只有结果没有过程。另一方面，部分医院在进行关于行政部分的绩效考核的过程中，没有一个系统的考核标准，从而加大了考核的工作量，导致在进行考核的过程中，既没有做到高效的考核，又没有做到公平、公正、公开，导致考核工作没有办法有序、正常的进行下去，并且由于绩效的考核标准过于随意和粗犷，导致标准不统一，使得医院在行政管理方面不能实现标准统一化。

3.2 精细化管理工作技术手段较为落后

目前，由于体制还不够完善，导致精细化管理工作仍然还存在一系列的问题。例如，一方面，现在计算机技术已经逐步普及，但是由于医院的部分工作人员对计算机使用的熟练度还有待加强，导致这部分工作人员依然在使用手工操作的局面；另一方面，由于网络技术的不断更新换代，医院的某些硬件依旧无法跟上，导致医院不能够充分的利用网络和计算机手段来进行精细化管理工作[3]。

3.3 不重视精细化管理工作的重要性

目前，医院对精细化管理工作的重视程度太低，对精细化管理工作的支持力度太小，对卫生精细化管理的硬件设施投入太少，导致精细化管理工作难以开展下去[4]。

3.4 精细化管理工作人员的总体水平有待提高

由于有的精细化管理工作人员的专业知识还比较欠缺，所以对行政管理工作和医学知识这部分比较薄弱，无法在精细化管理工作中更好的统计和分析行政办公时出现的问题，导致工作人员的总体水平有待提高[5]。

4 改进精细化管理工作对医院行政办公室服务效能的措施

改进落后的管理手段，使用现代化技术进行细化管理工作，定期对员工进行培训，将管理工作的重心和侧重点放在考核和管理上。

在改进精细化管理工作对医院行政办公室服务效能的措施中，应当制定一套合理完善的流程，通过完整的管理体系进行标准统一化管理。不同的部门由于考核标准不同，因此，针对不同的部门，应当设立和制定不同的管理和考核标准，做到公平、公正、公开，此外还应该设立专门的精细化管理行政管理机构，这样可以进一步提升医院的管理水平，以及激励员工在工作时的积极性。

另外，在管理过程中还应该从多个方面来制定相关岗位的标准，通过合理的管理和考核办法来进行一体化管理，使得行政办公室在管理过程中可以实现精细化管理的目标。并且在管理和制定相关的管理办法的时候，还应该设立专门的认证机构，机构的标准应该是权威性的，从而可以推动全员参与的积极性。

在管理的过程中，可以采用JCI认证标准来制定相关的考核标准来提升医院行政后勤管理的水平[6]。标准如下表1所示。

表1 医院行政绩效考核精细化管理考核表

5 总结

从上文的分析我们可以看出，精细化管理工作在医院行政办公室管理过程中起着巨大的作用，因此，提高精细化管理工作是非常有必要的。精细化管理工作在医院管理过程中能够更好的提升医院的考核标准和专业性。

在行政办公室的管理的过程中，要想提升医院的管理水平，就应该在管理过程中实现精细化管理。

[1] 颜媛婷.论医院办公室“HISSIP”精细化闭环管理模式的构建与实施[J].经营管理者,2016,21(34):506-507.

[2] 林夏琴.浅析实施精细化管理,提高医院办公室行政效能[J].现代经济信息,2016,42(12):72.

[3] 穆海玲.精细化管理,提升医院行政办公室服务效能[J].中国卫生产业,2015,15(05):113-114.

[4] 舒放.实施精细化管理,提高医院办公室行政效能[J].中国医药导报,2013,42(25):159-161.

[5] 邵浙新,陈屹一,张佳敏.实践精细化管理,提高医院办公室行政效能[J].中国现代医生,2012,45(23):111,113.

[6] 孙玮.临床路径管理运行效果研究[D].山东:山东大学,2011.

The Effect of Meticulous Management on the Service Efficiency of Hospital Administration Office

HU Min
(The People’s Hospital of Xinjing, Chengdu, Sichuan, 611430, China)

With the continuous progress of science and technology, effect of refined management in the hospital of the hospital administrative office service performance is also growing, even in the management process of hospital administration office plays an irreplaceable role, often determines the quality of hospital management and service. Fine management is the hospital administrative office to study the problem and formulate policies and plans, to the hospital, the hospital management work summary and monitoring departmental operations is one of the important means, through meticulous management work, can improve the quality of management of the hospital administrative office, to play a comprehensive and specific work fine management the overall function in hospital management. Therefore, this paper mainly discusses the influence of meticulous management of hospital on the service efficiency of hospital administrative office.

Meticulous management; Hospital management; Administrative office

10.19335/j.cnki.2096-1219.2017.14.15