人性化服务在妇产科护理中的应用

河南省洛阳市嵩县计划生育服务站（471400）孙晶晶

妇产科作为临床医学重点科室，乃是保证女性生殖及身体健康、应对各类妇产科疾病的专门科室。因妇产科医治对象多为妇女，其具有复杂多变的生理、精神及心理状态，通常会存有严重性心理负担，至此，针对此类妇女开展有效护理工作，除了可帮助其具有最佳的心理、生理及精神状态之外，还可为其生活质量及身心健康提供保障[1]。人性化服务乃是一种以患者为服务中心，采取多种方法、措施不断优化住院期间及出院后患者的生活、生理及心理质量的护理模式。本次研究通过选取2015年4月～2016年4月在我院妇产科就诊的76例患者，对其部分患者采取人性化服务，效果明显，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2015年4月～2016年4月在我院妇产科就诊的76例患者，随机分为对照组与观察组，各组38例。观察组中，年龄区间20～47岁，平均（26.2±6.3）岁，病症类型：产妇27例、妊娠合并症2例、盆腔炎2例、月经不调3例、宫颈炎3例及子宫肌瘤1例。对照组中，年龄区间22～46岁，平均（26.1±5.5）岁，病症类型：产妇26例、妊娠合并症3例、盆腔炎3例、月经不调2例、宫颈炎2例及子宫肌瘤2例。两组在年龄等资料比较差异不显著（P＞0.05）。

1.2 护理方法 对照组实施常规护理，观察组在其基础上开展人性化服务，即：①环境人性化服务，定期开窗通风，保持空气换新与流通，保持医疗环境及住院环境的整洁、卫生，禁止诸如乱扔垃圾等对环境造成破坏的行为，通过布置绿色植物或摆放新鲜花卉等方式，帮助患者保持愉悦的心情。此外，还需依据疗养与治疗方式的不同，合理、人性化布置环境，在病房内张贴与妇产科相关的健康知识宣传画。②心理人性化服务。强化心理服务工作，可采用沟通方式来完成，即护理人员需运用积极主动姿态，专业化介绍患者病情等情况，消除其恐惧、紧张及焦虑等负面心理，此外，依据所需注意事项，开展更为深入的解说或示范，增强患者战胜病魔的信心与勇气。③治疗人性化服务。针对需手术治疗的患者，需将术前各种准备工作做好，诸如外阴部清洗与尿管留置，对患者正确配合治疗的方法与步骤进行正确引导，促使患者缓和身心处于最佳或最舒适状态。此外，还需指导产妇喂奶技巧。④延伸人性化服务。当患者出院时，需将其所需注意事项及服药方面的知识及时告知患者，另将饮食宜忌、复诊时间一并告知，定期开展电话或实地随访。

1.3 观察指标 以问卷方式调查两组患者及其家属的满意度情况[2]，共划分为4等级，分别为非常满意、满意、较满意及不满意。采用汉密尔顿焦虑量表分析患者焦虑情况，分值＞14分为焦虑，可能有焦虑为7～14分，＜6分为无焦虑。

1.4 统计学方法 采用SPSS20.0处理调查所得数据，标准差（±s）表示计量资料，组间比较行t检验，X2检验计数资料，当比较差异显著时，由P＜0.05表示。

2 结果

2.1 两组满意度比较 观察组总满意率相比于对照组，高于后者且差异显著（P＜0.05）。详见附表。

2.2 两组焦虑情况比较 对照组焦虑、可能有焦虑及无焦虑分别为7例（18.42%）、11例（28.94%）和20例（41.67%），观察组分别为2例（5.26%）、3例（11.54%）和33例（86.84%），两组比较差异显著（t=6.781，P＜0.05）。

2.3 两组产妇喂奶及并发症情况比较 对照组出现乳头皱裂3例，乳房胀痛5例，伤口感染4例，并发症发生率为31.58%；观察组乳房胀痛1例，发生率为2.63%。观察组并发症发生率相比于对照组，低于后者且差异显著（X2=11.564，P＜0.05）。

3 讨论

近些年来，人性化服务被广泛应用于医疗领域，促使医疗模式从以往的“以疾病为中心”转变为“以病人为中心”，实现了原本处于紧张状态的护患及医患关系有效缓解，提升了患者治疗效果与身心健康[3]。伴随当今社会的不断发展，人们在认识水平方面得到大幅提升，针对护理质量的各项要求也随之提升，这对于人性化服务的有效开展提出了更高的要求，特别是具有特殊性的妇产科，其在人性化护理需求方面更为突出。如若出现护理不当，患者易出现紧张及焦虑等负面心理与情绪，易对护理人员工作造成不满或误解，甚至存有引发冲突与纠纷的可能。人性化护理将以人为本理念作为其出发点与着重点，更重视对患者人格的尊重，努力构建与患者之间的友好和谐关系，促使患者体会到医患人员对自己的尊重，进而让患者能够放松紧张戒备心态，成为医护人员的朋友，这对于患者情绪具有重要的舒缓作用，能够实现患者对医生信任的增加，促使临床工作更好地进行与开展。伴随当今人们在认识水平方面的不断提升，对于人性化的理解也越发透彻和深入[4]。这就要求医护人员在开展工作中进入到全新层次与高度，促使护理工作更加的和谐化、人性化。人性化的护理更为重视对患者的人性化照顾与关怀，另外，还重视为患者提供一种更为和谐、自然与亲切的感觉，促使患者在身心上能够感受到舒畅感[5]。至此，本次研究针对此状况，在妇产科开展了人性化护理服务，效果明显。由本次研究结果可知，观察组并发症发生率、产妇焦虑及满意度相比于对照组，均优于后者且差异显著。由此可知，在妇产科应用人性化服务，不仅能够让患者从护理服务当中感受到护理人员的热心与细心，而且人性化服务还可为患者营造更加优质的病房环境，通过开展细致的健康知识宣传、完善的手术准备及细致的护理措施，促使患者在心理及情绪方面均得到实质优化，这对于护理及治疗质量的提升，并发症发生率的有效降低，均具有重要的促进作用。综上所述，在妇产科护理中应用人性化服务，可减轻患者诸如焦虑等心理负担，有助于优质、和谐护患关系的构建，有效控制并发症。

附表 两组护理满意度对比[例(%)]