思想政治工作是构建和谐医患关系的有效途径

李本立

摘要：在新形势下，如何调整医务人员健康的价值取向，提升管理人员的思想觉悟，强化医务人员的职业道德素养，建立新型的医患关系，已成为一个亟待研究的课题。

关键词：医患关系；沟通；思想工作

随着人们思想素质的提高，人们对医疗服务的要求越来越高，医生和患者之间的关系相较以往发生了重大变化，医患关系在近几年也变得越来越紧张。在新形势下，如何调整医务人员健康的价值取向，提升管理人员的思想觉悟，强化医务人员的职业道德素养，建立新型的医患关系，已成为一个亟待研究的课题。思想政治工作是所有工作的生命线，要提升医院管理水平，构建和谐医患关系，就要充分做好医院思想政治工作。

要充分认识思想政治工作在构建和谐医患关系中的重要意义。一是引导作用。医患关系反映的是医务人员群体与患者群体之间的关系，是医院面临的最基本关系，也是社会主义和谐社会建设的代表性关系。做好思想政治工作，要着重向医务工作人员强调构建和谐医患关系的重要性和紧迫性，使全体医务人员认识到构建和谐医患关系是医院发展必须面对的一个任务，引导医务工作者坚持正确的政治方向，树立大局意识、核心意识，时刻维护患者利益并树立全心全意为病人服务的思想。二是道德束缚作用。近年来医患关系矛盾恶化的一个重要原因，就是部分医务人员丧失职业道德，过度看重经济利益，出现收红包、吃回扣等行为。通过进行思想政治工作，加强医德医风建设，教育医务人员应把国家和人民的利益放在首位，树立良好的职业道德，加强道德自律，起到道德束缚作用。

沟通是建立良好医患关系的主要途径，当前医疗纠纷日渐增多，主要原因就是医生与患者之间缺乏沟通，双方不能换位思考。通过思想政治工作，一方面，可以提高医务人员的沟通技巧，使医生能够运用更加舒服的方式与患者进行沟通；另一方面，可以为医患之间提供一个良好的沟通平台，从而建立起医患间经常性的沟通机制。加强医院思想政治工作构建和谐的医患关系对于医疗卫生事业的发展十分重要。在医患矛盾日益加剧的背景下，医院首先能做的就是加强医院思想政治工作。一是引导教育医院职工开展人性化医疗服务。加强对医生与患者之间沟通的教育与培养，在工作中注重开展对全体医院职工的思想道德教育，对患者要更加细心、耐心，还要有上进心、包容心，养成一种良好的美德和习惯，树立个人良好形象。在对医院职工的思想教育中要强调为患者提供个性化优质服务，并注重满足患者精神上的需求，设身处地的体谅患者，做到处处为患者着想。二是建立内容丰富的思想教育机制。从完善思想教育机制做起，对医务人员的思想热点、难点进行调查分析，实现在思想教育上向前瞻性转变。工作上可以将被动教育转变为主动工作，将消极等待转变为主动学习，把思想政治工作伸向医院的各个部门，各项活动中。

要不断创新思想政治工作在构建和谐医患关系中的方法。在处理醫患关系的实际问题中，要不断更新思想政治工作思路与方法。思想政治工作在各种时期有不同的重点，应对于各种层级、各种职位、不同人群，实施各样的策略，做好思想政治工作。首先，强化竞争观念，此为思想政治工作的关键步骤，医疗环境的残酷比拼，常常会有医务人员忧虑担心、内心不安宁等现象，思想政治工作应该指引员工养成健康的竞争意识与进取思想教育，让众多员工感觉到自我的工作意义，促成乐观向上、发奋图强的竞争态度。其次，提升领导人品德是完成思想政治任务的核心保障。医院是以科室为单位，科室主任、护士长不仅是工作的领导者，而且是科室思想政治工作的组织者，他们的素质好坏既影响医疗活动的设置安排，也直接影响到科室作风的良莠与员工思想的安定。一方面，应经由合理的计划，筛选出优秀人才作为科室领导人，然后制定好科室领导人接受发达的管理理念与医学知识、市场经济与法制规定，提升他们的整体素养。再次，医院科务公开透明化。民主建设是完善医院思想政治工作的关键平台，思想政治工作并不是彻底独立的工作，医院科务的公正公开，是在贯彻卫生改革新形势下，人员加入民主管理、民主监督的一种新途径，是坚持改进医院民主机制，提高思政建设的最佳方式与中心策略。既可以科学地修改与弥补医院思政工作的缺失与不足，加大领导干部依法管理科室，优化党风廉政组织，结合党群联系与干群联系，又是不断完善与预防效消极堕落、有效激发医务人员工作自觉性、积极性、主动性、创新性的好方法。只有增强医院民主管理、民主参与、民主监督才可保证思想政治工作的建设落到实处。此外，密切以人为本、思想政治工作与医德医风建设相结合。医德医风是完全展示医务人员对病患者、对社会的责任心和奉献精神的载体标志，医院思想政治工作的目的就是要全面地提升广大医务人员的职业道德素质，使之确立爱岗敬业、清廉行医的意识，促发他们的劳动激情，经由思想政治教导与树立责任感，让职工端正服务意识与心态，适当权衡金钱利益，合理对待自我、团队和社会的关系，在医院的规章制度下，接受医德监察，实行医德义务。最后，要设计正确的考察评估体系，把思想政治评价标准具体量化。医院考核，不仅应把社会效益放在首位，而且应把医术能力与组织水平、服务百姓、经济效益与产出状况当做考量思想政治工作的必要准则，设置科学的、客观的形式对多方面文化建设的成果实施综合性测试，采取领导注重、组织建设、公正监督、民主反馈等途径，从不同层次审察其工作成就，经由查检，从而更加修正工作作风，促进工作展开，如此便可实效地创新发展医院的思想政治工作。

总之，加强医院思想政治工作、构建和谐的医患关系是医院事业发展的生命线，是推进医院各项建设、提高医院服务水平的重要保证。医院思想政治工作只有把构建和谐医患关系摆在重心位置，才能真正体现构建和谐社会的形势要求，也才能真正构建起互相理解、互相尊重、温馨健康的和谐医患关系，为群众提供安全、有效、方便的医疗卫生服务。endprint