国际商务中跨文化冲突研究

李锋

摘 要：国际商务既是一种经济贸易活动，也是不同文化间的交际活动。随着我国对外交际和商务活动越来越频繁，跨文化冲突问题逐渐受到人们的重视。本文主要探讨不同文化对国际商务活动造成的影响。主要表述对不同文化的理解，将失败的商务活动作为例子，全面分析不重视文化差异给商务活动带来的重大影响和阻碍，并提出一些改进措施和解决意见。

关键词：国际商务；跨文化冲突；研究

随着中国经济的不断发展，更多的中国企业走出国门，向世界进军，当然与此同时也有很多外国企业进军中国市场。国际商贸交流出现了前所未有的繁荣场面，由于各国文化背景和文化发展不尽相同，跨文化冲突也越来越多[1-3]。增强双方文化理解，对解决文化冲突，加强文化合作具有重要意义。

一、文化的意义

文化是一个极其广泛和具有人文意味的理念。文化是一个地区人类的生活要素形态的总称，即该地区人类的衣、食、住、行、语言等。文化是指智慧群族的一切群族社会现象，以及群族的精神、傳承、创造和发展的统称，如群族的历史、地理、风土人情、工具、生活方式、宗教信仰、文学艺术、规范、法律、价值观、思维方式、审美、精神等。具体可分为物质文化和哲学思想两种类型[4-6]。据传统观念认为，文化是由人类长期创造形成的一种社会现象，也是一种历史现象，是历史与人类社会的沉淀。不同的民族，国家有着不同的文化、行为和信仰，文化将人类的行为约束，因此在国际商务活动中，如果不重视双方的文化差异，将有可能直接导致此次活动失败。

二、文化差异导致各类问题分析

（一）语言文化的差异

词汇是语言的基础，词汇具有“概念”和“内含”两种意思。概念意思比较固定，一般是字典中的意思。而内含意思就具有很多扩展和联想的意思，每个名族、国家都有自己的语言文化，文化交际中，最大的障碍就是语言。同一个词汇在不同的语境中可能表达很多不同的意思，因此进行国际商务时，要尽量了解对方的语言文化，以免对活动造成影响。

案例一：有一种“白翎”钢笔，产于上海，英文翻译为“white feather”。该钢笔在英国销售，基本无人问津，出现这种现象的主要原因是英国有一句俗语“to show the white feather”，翻译为临阵脱逃的胆小鬼，在英国，白色羽毛则象征胆小鬼，所以这种钢笔在英国的销量惨淡。

案例二：德国一家公司在墨西哥买汽车时，给汽车起名叫“NAVO”，西班牙语翻译“NAVO”的意思是“不能开”，一辆自称不能开的车，当然没人购买。

另外，颜色词在不同的文化环境中其含义也有变化。在西方国家，黑色是哀悼的意思；绿色在穆斯林国家相当流行；黑色和红色在部分非洲国家被认为是一种消极的颜色。因此在进行国际商务活动时，要充分考虑文化意义影响，多站在买方的角度考虑。

（二）礼貌文化不同

礼貌是一种社会道德现象，礼貌在很大程度上取决于不同社会文化的期望和评价模式。与本国人交往相比，在于外国人交往中，礼貌问题显得更为敏感。礼貌在社会交际和人际关系处理中占有重要地位，不同文化会出现不同礼貌方面的差异，把握这些差异在国际商务中意义重大。同时礼貌也是调节社会和人与人之间关系的重要途径，把握好不同文化间的礼貌文化差异，对国际商务活动的进行会起到不容忽视的作用[7-9]。

在国际商务谈判中，中方和日方代表通常都会避免和对方进行正面冲突。他们一般不会直接拒绝对方，而是说一些模棱两可的话，使用这种模糊的话语可以显得非常礼貌，同时又能表达自己的意思。比如一家英国公司代表在与一家日本公司进行谈判后，本以为已经成功，上了飞机后都满心欢喜，认为他们的谈判没有问题。然而最终还是收到日本人的拒绝通知。日本人具有特殊的文化背景，因此他们宁可事后予以书信通知，也不愿意当面拒绝对方。而英国、美国此类国家在交往过程中一般都比较直接，满意与否一般都会直接表达出来。不同文化背景下，各国礼貌文化不同，因此谈判的风格差异较大，谈判双方要了解对方的相关文化背景，以免谈判过程中发生文化冲突现象。再有，中国人初次见面时通常提出一些个人问题，比如年纪、住房、婚姻、家庭等，这在中国是习以为常的事，而西方人通常对这表示不理解，西方人对个人隐私问题非常看重，询问这些问题会涉及到个人隐私，是一种非常不礼貌的行为，可能使其产生不满，影响双方交往。

（三）时间观念问题

不同文化背景的人对时间有不同的态度和观念。在商务谈判中会充分反映出双方时间观念的差别。美国人到日本进行商务会谈时看到日本具有他们相同的现代化城市和工厂，就可能产生两国差异不大的想法，而当他们开始谈判时就会发现，这种想法是错误的。在美国进行商务活动通常两天之内即可签订合同，而在日本，至少要两个礼拜。

案例三：一家德国公司到美国谈判商务合作，德国谈判小组由于在美国采购设备耽误了谈判时间，他们到达谈判的时间比预定时间晚了半个小时，因此引起美方代表的强烈不满，美方代表非常气愤，指责了德国代表很长时间，说他们不讲信用，不遵守约定，长此以往，日后可能很难继续合作。德国代表觉得确实是己方理亏，不停地向美方代表道歉，开始谈判之后美方代表仍对德国代表迟到一事耿耿于怀，导致德国代表处境尴尬，说话做事都处于被动地位，态度没有那么强硬，对美方代表比较谦让，美方提出的很多要求也没有安静地思考，慌慌张张地将合同签订。事后德国代表静下心来仔细思索，才发现自己吃了大亏，但为时已晚。

不同的地域文化影响当地人的时间观念。比如北美人的时间观念较强，他们认为时间就是金钱，追求效率和速度，因此美国商人向来都是雷厉风行。他们在进行商务交际时会尽量缩短谈判时间，迟到这种事对他们而言就是在浪费时间，是不守信的行为。而东方和南美一些国家对于时间观念没有那么强烈，在他们眼中迟到也是可以原谅的。不同的文化背景对各个地域的时间观念影响极大。endprint

（四）权利和决策的文化差异

案例四：几年前在北京有一项中德会谈，双方原本试想在中国建立职教研究所。谈判前期双方进展都很不错，但最后在天津方面出现了问题，双方本打算在天津也建立职教研究所，德国代表表示，如果天津职教隶属教委，他们就同意建立，如果隶属于劳动部，那他们就不同意。双方就此事产生异议，而天津代表则表示需要向上级请示，但德方坚持要天津代表立刻表示明确答复，由于中方不能立刻表达明确意见，因此德方表示无法建立天津职教所，同时终止了该项谈判，要求天津代表会后立刻离开谈判地，原定于的二天庆祝谈判完美收官的郊游活动也直接取消。此次失败的谈判一度对中德双方贸易产生了较大的影响。由此可见对双方权利观念不了解，对双方谈判影响巨大。

西方和北美国家经历过争取平等自由权利的革命，他们认为人人平等，这种意识深入人心。尤其以美国和欧洲国家较为突出，他们重视自由竞争和个人主义。在美国，谈判的代表具有较大权利，其授权的范围中可自由进行决策，在美国人眼中，勇于承担责任、积极进取是一种美德，坚持公平合理的原则。而中国人往往有较深的等级观念思想，上下级观念较强，他们的各种决策，往往是集体智慧的结晶，在进行商务活动时，中国人往往是集体出场，最终由一人拍板定案，拍案点板的人甚至不需要出场。这种高距离权利文化在遇到比较复杂的问题是，谈判人就难以进行决断。中国人一般都不会个人作出决策，中国的谈判团体在谈判前、谈判中和谈判后都会三番两次的交换意见，以保证整个谈判过程协调开展。

三、讨论

分析了以上的文化差异冲突现象，可以看出国际商务活动中文化影响有多重要，可以说国际商务的各个方面都受到文化的制约[10]。很多在外国的经理，管理人员对国内员工的商务活动、员工管理、企业管理等相关知识都能完全掌握，在调整自己的企业文化时都能轻车熟路，但当他们到异国他乡开展商务活动时很有可能会陷入被动的境地，自身能力不能发挥，主要原因就是其对当地的文化不够了解，或者对当地文化背景治疗的了解只停留在表面而已。由此可见要想解决文化差异为商务活动带来的阻碍和影响，最好的方法就是积极了解对方的文化背景在于自身进行对比，发现差异[11]。想要开展商务合作首先要发展自我文化，考虑对方文化，积极开展文化交流，以免发生文化矛盾和冲突。不同文化背景的商务人士进行交往时，要意识到跨文化沟通的重要性，提高自身对其他文化的理解程度，要了解、理解对方的文化传统，积极开展对各国文化的培训工作，不断提高对跨国文化的了解和认识，对顺利开展国际商务活动有重要意义。

参考文献：

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[4]苗淑华，邵迪.国际商务中的跨文化交际意识[J].北华航天工业学院学报，2009，19（2）：37-39.

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