金融新常态下商业银行渠道建设管理研究

本文将以金融新常态为文章的阐述背景，通过对其当前建设过程中存在的问题进行阐述，给出具体的建设意见，以供参考。

金融 新常态 商业银行 渠道 建设管理 存在问题 建设策略

随着中国经济发展新常态的逐渐推进，我国金融行业的发展也面临着新的机遇和挑战。就金融发展新常态来说，其结构的新常态变化和发展对我国商业银行的建设和发展也产生了重要的影响。而在商业银行建设发展过程中，渠道是其进行平台交易和发展途径的主要依据，它是商业银行促进发展的主要核心，能够有效的表现出企业的建设实力。随着互联网的逐渐发展，传统零售行业受到了巨大的冲击，网络运输逐渐兴起，在这样的发展背景下，如何促进商业银行渠道建设管理的高效发展，就变得至关重要。

工作开展重要性

随着国家经济建设的逐渐推进，我国金融行业得到一定程度的发展变化。经济一体化建设的推进和世界的多元化发展趋势，为金融形式的新常态奠定了坚实的基础。商业银行的发展对整个国家的经济建设具有重要意义，它不仅是国家进行经济支出的主要来源，而且它的发展会在很大车程度上影响国家金融行业的发展动态。在这样的发展背景下，商业银行的发展对为国家经济的建设推进就具有重要意义。随着近些年来，我国信息技术的高效发展，其在各个领域得以应用提高，使得新常态发展背景下的银行渠道建设出现新的发展形式，各类网站的应用恶化移动互联网的出现，使得银行渠道建设面临着新的机遇与挑战。并且，从行业的发展现状来看，我国商业银行在这对渠道建设管理工作进行开展的过程中，还存在一定的问题，严重影响着行业的进步发展。因此，如何针对这一问题，在银行的日常建设过程中促进其建设管理的进一步提高，就变得尤为重要。

（1）存在问题

1.建設布局存在不足

在新常态的发展背景下，对商业银行渠道建设管理工作进行研究，从其发展现状可以看出，其发展中存在的较大的问题。首先，其渠道建设布局就存在一定的不足，还需要将其进行不断的优化。这主要表现在物理网点的外部，很多商业银行在发展过程中都不能跟进时代的发展变化，对一些经济发达的地区基本不投放物理网点，导致其新兴战略发展速度较慢，而另一些商业银行则重点在老城区进行物理网点的设立，导致一些重叠现象的发生和出现，这就使得工作效率相对低下，不利于行业的发展建设。

2.不同渠道间的竞争力较弱

在商业银行进行渠道发展建设的过程中，其主要是将各个渠道进行分别管理，这就导致各个渠道之间缺乏紧密联系，从而导致其发展缺乏一定的竞争力，这主要表现在三个方面。首先，其人力资源的配置不够科学，导致具体的营销力表现出不足的现象和问题。其次，是难以将岗位职责进行明确，很多低柜的柜员在承担非现金任务的同时，还要进行财务经历助力的工作。最后，是相关的业务考核不够合理，这就使得企业经营管理中存在较大的问题，不利于其长久推进。

3.发展战略存在误区

在商业银行进行发展的过程中，曾有一些股份制的商业银行，想要通过降低成本，促进社区支行网点的实现，促进其网点的转型，从而能够通过将基础客户群体进行抢占，促进自生的发展建设。但是这样的银行发展，需要对相应的发展战略和发展模式等进行多方面的选择，如何在这一过程中，将相关网点进行下沉，就会导致其设计服务和业务规化等工作方面存在实质性的差别，影响银行的健康发展。

4.渠道发展不平衡

从商业银行渠道建设管理的发展现状来看，其各个渠道的发展表现出不平衡的发展现象，对其竞争力的提高和服务效能都造成了一定的影响。在新常态的发展背景下，其经济建设需要银行在客户行为变化，信息技术发展和金融资源流动方面进行转型。也就是说，在接下来的发展过程中，物理网点不会发生过多的变化，但是需要其进行功能扩展，促进竞争力的不断的增强。而渠道发展不平衡正是严重限制行业发展的重要因素。

建议策略

（1）建立管理机构

就银行的渠道管理工作来说，其是一个相对较为复杂也较为庞大的系统工程，它涉及到的工作业务相对较多。要想保证银行建设在新常态的发展背景下，得以健康长效的推进，就应该建立相应的管理机构。对人员进行合理配置，建立一定的管理制度，将工作内容和任务明确到个人身上，并制动各种渠道发展规划，促进渠道的创新发展，从行业的整体发展策略进行出发，根据企业的发展需求，对服务类型和产品进行不断优化。最后，要组建一定的管理部门，对渠道的建设，管理和规划展开详细的工作布置，从而促进各项工作的标准化的形成，保证其为用户提供更为满意的服务，促进行业的长效发展。

（2）明确渠道定位

要想在新常态的发展背景下，促进商业银行渠道建设管理的高效发展，就需要将银行渠道的定位进行明确。其主要的工作内容需要从三方面进行入手。首先，要对物理网点渠道进行明确，将网点的总量适度增加，对其现有功能和经营配置进行调整，其次是开展自助渠道，针对客户的聚焦程度和类别，促进自助渠道的建设，将自助设备进行细化，扩展其应用范围，最大限度的满足用户的金融需求。最后，要对电子渠道进行明确，实现个人网上银行的建设管理，开展手机银行等业务，从而保证用户可以随时随地享受银行的金融服务，促进银行业务的扩展，推动行业建设。

（3）应用互联网思维

互联网成为国家未来发展的主要趋势，要想保证商业银行渠道建设管理的长效推进，就需要将这样的互联网思维进行应用，实现线上线下一体化服务建设的形成，将二者优势进行有效吸收，从而将银行的服务能力提高。具体的够工作主要需要从三方面进行入手。首先，要以客户为根本，改变传统的服务模式，增强与客户之间的交流沟通，促进服务优化。其次，要能够实现共享，对互联网平台进行深入了解，促进彼此合作，从而实现彼此利益的最大化。银行可以吸取大型互联网公司的资源和技术优势，将线上用户信息进行获取，从而促进其线上交易的正常推进。最后，要对网点的新功能进行深入挖掘，促进渠道的创新，将网点的利用率与线上和线下进行协调。促进共同效用的有效推进，从而促进网点的高效发展。

（4）促进交互式体验实现

在对银行网点进行智能化服务体验实现的过程中，人员要将传统的交易模式进行改变，促进人员之间距离的最小化，提高服务体验，从而实现交互式体验。在建设智能性管理的银行建设工作中，需要工作人员将目标和工作重点放在客户需求和用户体验两个方面。在經营模式方面，银行可以采取在大堂进行引导，实现客户的自主业务办理，并进行后台的专业审核，从而促进新型服务模式的形成。这不仅提高了非现金业务办理的工作速率，而且能够将银行柜台办事繁琐的现状，加强了用户的服务体验。与此同时，客户经历需要促进一站式服务的实现，为用户提供咨询，营销和交付服务，促进交互式体验的形成，有利于银行建设的进一步加强。

（5）推动结构转型调整

从商业银行的发展现状来看，其在进行经营管理的过程中，相应的队伍结构性矛盾较为突出，出现人员资源分配不合理的现象，并且主要是以计划管理为主要工作，使得其市场化程度相对低下，严重限制了行业的健康发展。因此，要想优化其渠道建设管理工作，还应该在工作中推动其进行结构转型和调整，对人员展开合理配置，促进人员逐渐向销售类的岗位进行转移，有利于实现人员的优化配置。并要对搜索网店开展经营效益承包制，使其结合发展实际，以效益为基本工作目标，促进其在对自身业务进行经营的过程中，实现利益最大化，为网点注入新鲜血液[5]。与此同时，要促进客户经理对营业贡献的承包制度，客户经理开展动态管理工作，进而根据其营业贡献实行绩效考核制度，从而促进各项工作的稳定推进，提高网点的综合服务水平。

结语：在新常态的发展背景下，促进商业银行的发展推进，将其渠道建设管理进行加强，与时俱进，是保证商业银行健康发展，为国家经济建设做出积极贡献的重要保证。在具体的实施过程中，银行要针对其发展现状中存在的问题，具有针对性的建立管理机构，明确渠道定位，将互联网思维进行应用，并促进交互式体验实现，从而推动结构转型调整。保证商业银行建设的高效推进。

[1]魏鹏. 金融新常态下商业银行渠道建设管理研究[J]. 金融发展研究，2015，（09）：59-66.

[2]袁璟明. 互联网背景下我国商业银行渠道建设与创新策略研究[D].西南财经大学，2016.

[3]陈春安. 零售大数据在商业银行的应用分析[D].西南财经大学，2016.

作者简介：沈欣，1993.01.24，女，汉，江苏省常州市