“互联网+”时代企业如何留住知识型员工

张慧

【摘要】随着“互联网+”时代的到来，企业对于具有互联网思维的知识型员工越来越渴求，如何吸引和留住这类知识型员工，成为企业亟待解决的问题，本文首先阐述了“互联网+”时代知识型员工的特征，然后在此基础上，针对企业如何留住知识型员工给出了相关的对策。

【关键词】互联网+；企业；知识型员工

一、背景

李克强在2015年3月的政府工作报告中第一次提出并呼吁企业要制定“互联网+”行动计划，强调互联网与现代各行各业的融合，鼓励互联网企业打入国际市场，拓展国际业务。总理报告的出台，也标志着我们进入到一个全新的时代，即“互联网+”时代，在新的时代，很多企业开始重新思考自己的未来，企业也将面临“互联网+”时代带来的前所未有的机遇和挑战。对企业而言，首当其冲的问题便是：有没有互联网思维方面的人才满足企业发展的需要？既熟悉传统业务，又具备互联网思维，还能熟练运用“互联网+”操控传统业务的人，成为市场最抢手的人才，也是流动速度最快的人才。因此，对于企业而言，能否留住这类具有互联网思维的知识型员工将决定着企业转型的成败，也成为企业发展的+新挑战。

二、相关概念的界定

（一）“互联网+”的概念

“互联网+”是创新2.0下的互联网发展的新业态，是知识社会创新2.0推动下的互联网形态演进及其催生的经济社会发展新形态。创新2.0是创新1.0的升级，1.0是指工业时代的创新形态，2.0则是指信息时代、知识社会的创新形态。“互联网+”是互联网思维的进一步实践成果，推动经济形态不断地发生演变，从而带动社会经济实体的生命力，为改革、创新、发展提供广阔的网络平台。

（二）知识型员工的概念

知识型员工的概念最早是由管理大师彼得·德鲁克1959年提出，他将知识型员工的内涵界定为“那些掌握和运用符号和概念，利用知识或信息工作的人”。至今，学术界对知识型员工没有形成统一概念，国内学者对这个概念也意见不一，各有侧重。本文从学术研究的角度出发，将知识型员工的定义理解为：指在一个组织之中用脑力劳动所创造价值高于其用体力劳动所创造价值的员工。在“互联网+”时代，知识型员工已经成为企业的主力军，他们占据了企业的高中基层的各个部门各个岗位，成为新时代不得不重视的群体。

三、“互联网+”时代知识型员工的特征

（一）有核心竞争力的资源

知识型员工一般具有扎实的专业知识和较高的个人素质。一方面，知识型员工受过多年良好的专业教育和培训，掌握了较高的专业技术和技能；另一方面，知识型员工有开阔的视野、强烈的求知欲望、较强的学习能力、积极进取的工作态度、顽强拼搏的工作精神。因此，从经济学角度看，知识型员工拥有较多的人力资本存量，能促进企业资本的不断扩大，给企业创造源源不断的物质和精神财富，是企业提升和保持竞争优势最宝贵的资源。

（二）有强烈的自我实现的愿望

知识型员工有一般员工没有的核心竞争力，所以他们更加追求事业的成功，注重自我价值的实现。普通的事务性工作对他们来说已经缺乏吸引力，他们更愿意在一些新兴的行业或领域，从事具有挑战性和创造性的工作，比如“互联网+”相关的行业，对他们来说就会有更大的吸引力。在这样的行业工作，他们的工作热情会被调动起来，同时也会充分展现自己的才能，并力求带来完美的工作结果，真正实现自我价值。

（三）有较强的创新思维和创新能力

知识型员工大多从事的为创造性劳动，他们依靠自身的专业知识和技能，在具有挑战性的工作环境中从事高创造性的工作。这就需要知识型员工充分发挥创造性思维，不断创造出具有更大价值的劳动成果。知识型员工通过从事创造性强的工作，他们的创新思维和创新能力都得到了锻炼和提高，在未来从事更具有挑战性工作时，他们可以发挥出更高的工作水平，取得更多的创新成果。

（四）有较高的挑战欲和流动性

知识型员工有强烈的自我实现的愿望，所以他们更倾向于从事挑战性的工作，表现出较高的挑战欲，通过不断挑战自我来实现自身价值。知识型员工在易变和不确定的环境中进行创造性劳动，其“创造”可能发生在每时每刻和任何场所。因此，知识型员工更倾向于拥有高度自主的工作环境，强调工作中的自我引导和自我管理。当企业环境阻碍知识型员工发展时，他们会毅然选择放弃，重新寻找更为宽松的工作环境，同时，知识型员工在“互联网+”时代也是最抢手的人才，各大企业都会竞相挖掘此类人才，因此，知识型员工跟一般员工相比有更大的流动性。

四、“互联网+”时代企业留住知识型员工的对策

（一）建设优秀的企业文化留住知识型员工

企业界认为，“三流的企业做产品，二流的企业做品牌，一流的企业做标准”，这里的标准就是指企业文化，一个企业要做大做强，必须建设优秀的企业文化。企业文化是团队凝聚力的表现，是企业精神的体现。优秀的企业文化可以凝聚人心，把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，并指引员工朝共同的目标奋斗；优秀的企业文化对员工有明显的鼓舞和激励作用，能调动和激发员工的工作热情、积极性和主动性。学者王爱军（2003）认为文化留人是企业必做的文章。由此可见，企业文化对于企业留住知识型员工起着至关重要的作用。在“互联网+”时代，企业的工作节奏加快，工作难度加大，企业用文化留人一方面必须要树立共同的价值观和经营理念，另一方面企业要创造良好的“硬环境”和“軟环境”。“硬环境”是指员工的办公环境，企业要给员工建设优越的工作环境，让员工在高强度的工作中能保持身体的健康，比如，企业可以打造绿色办公环境，添加健身设备，建设员工休息室、茶水室、心理咨询室等，通过环境的改造来增加知识型员工工作的愉悦感。“软环境”就是指企业的人际氛围，和谐的员工关系氛围有利于知识型员工提高工作效率，增强员工的企业归属感。“软环境”方面企业还可以建设弹性的工作制度，让员工在工作之余可以关注家庭和孩子。相信在这样一种文化氛围中工作，知识型员工会用更大的工作热情和更高的忠诚度来回报企业。endprint

（二）革新人力资源管理制度留住知识型员工

在“互联网+”时代，要留住知识型员工，企业还需要从制度建设上下功夫，人力资源管理制度是最先需要革新的制度，其中重点要改革的是招聘制度、培训制度、薪酬制度、绩效管理制度和劳动关系制度。首先，“互联网+”时代的到来，企业在招聘制度方面，要打破传统的招聘渠道，更多的集中于网络招聘，企业可以在最短的时间内选拔录用到最合适的知识型员工，知识型员工的求职效率也变得更加高效，减少了企业人才流失的风险。其次，进入“互联网+”时代，企业培训模式需要转变成利用互联网技术进行的在线培训或远程培训。知识型员工可以根据需要选择培训项目、时间和地点，新型的培训模式提高了培训的自主性，也降低了企业培训成本。知识型员工通过随时随地的学习，提升和充实了自我，也增强了对企业的满意度。再次，“互联网+”背景下，企业组织结构、工作内容以及人才特点都发生了很大的变化，企业的绩效管理制度也要进行改革。绩效管理工作的各个环节都可以借助互联网技术来完成，新技术的使用增加了绩效考评的客观性和公正性，从而增强了知识型员工的稳定性。然后，进入“互联网+”时代，企业业务发展和转换速度加快、知识型员工流动率高，在这种情况下企业薪酬福利制度必须进行改革，才能吸引和留住人才。企业除了需要制定具有竞争力的薪酬，同时还要设计能吸引知识型员工的福利项目，比如，关注身体健康方面的福利会有更大的吸引力，企业可以用健康福利计划来吸引人才，留住知识型员工。最后，“互联网+”时代，知识型员工的自主性和流动性都很大，他们很难做到只服务于某一个企业，在这种情况下，企业与知识型员工的劳动合同关系也需要改革，为顺应时代发展，应改变过去契约式的劳动关系，建立一种相互合作的联盟关系。

（三）創造更大发展空间留住知识型员工

知识型员工有强烈的自我实现的愿望，他们更加追求工作的成就感和满足感。对知识型员工进行物质激励往往收效不大，更好的激励方式就是企业给知识型员工创造更大的发展空间，持续关注知识型员工的发展，给他们不断提供职业发展的机会。一是，企业可以让知识型员工从事具有挑战性和创造性的工作，充分发挥他们的创造性才能。二是，企业可以通过岗位轮换的方式，让知识型员工在不同的岗位间变换工作，掌握不同岗位的工作技能，提升综合能力，让他们更具有竞争力，能为企业承担更高难度的工作。三是，企业可以通过工作丰富化的方式，赋予知识型员工工作中更多的责任、自主权和控制权，这样知识型员工会承担更多重要的任务，更加有责任心的去开展工作，发挥更大的自主权和更高程度的自我管理，从工作本身得到较强的成就感和激励感。

（四）推动企业持续发展留住知识型员工

在“互联网+”时代，企业的持续发展也成为留住知识型员工的一个重要因素。所谓“大河有水小河满”，只有企业自身得到发展了，才能带来知识型员工更大的发展。因此，企业和知识型员工是一个利益共同体，二者可以建立一种战略合作伙伴关系。企业因为有知识型员工的全力付出，才能有更大的进步，知识型员工因为有企业的发展，才能获得更多个人发展的机会和新的事业契机。只有知识型员工个人需求和企业需要有机统一，知识型员工能够清楚地看到自己在企业中的发展前途时，才有更大的动力为企业尽心尽力地工作。endprint