浅谈《政风行风热线》栏目如何发挥桥梁纽带作用

汤云

【摘 要】随着社会经济的发展和电子科技的不断进步，信息传递和获取越来越快捷，新闻舆论的作用越来越明显。各地广播电视针对舆论监督和群众反映诉求纷纷开办《政风行风热线》栏目。本文结合安徽之声《政风行风热线》栏目，就记者如何在群众反映诉求报道中发挥桥梁纽带作用，做好舆论监督节目进行了分析。

【关键词】舆论监督；桥梁纽带；政风行风热线

安徽人民广播电台《政风行风热线》是由省纪委、省监察厅、省文行办、省纠风办和省电台联合主办的一档舆论监督类栏目。栏目的宗旨是“关注百姓民生、情系万家冷暖，听民生、解民忧”。在这档栏目中，除了通过热线让普通百姓就他们遇到的实际问题与政府职能部门的负责同志进行直接的交流对话外，栏目中的固定板块《记者出击》更是延伸了广播舆论监督的功能，通过记者与听众面对面沟通，了解他们的诉求，并帮助其与相关部门沟通协调，尽可能的解决问题，真正让电波中的节目成为密切干群关系的连心桥，化解社会矛盾。

一、《政风行风热线》栏目的特色与定位

安徽之声《政风行风热线》不但邀请政府部门负责人走进直播间，还开设了每周关注、热点追踪、记者出击、热线反馈等子栏目，内容包括重要民生资讯、每周关注焦点、社情民意调查、舆论监督报道、热线交流及解答等，形式生动活泼，有记者报道、暗访调查、嘉宾访谈、集中回复等，使《政风行风热线》栏目的贴近性更强、监督更加直接有力，也增加了与听众沟通的渠道。栏目还利用网络优势，将每期栏目的录音上传到安徽广播网上，供听众随时点播收听，扩大了栏目的影响，为百姓表达诉求搭建了一个更加畅通的平台。

《政风行风热线》栏目的主持人是两位对政府相关政策有一定了解的解读者，比如对听众提出的一些关于社保、残疾人补贴、医保等咨询可以在栏目中进行相关的解释说明；對于法律方面问题则有在线律师进行专业的法律建议；对于无法在栏目中解决的问题则会有记者进行跟踪调查，多元化的为听众传递心愿，表达诉求。每期栏目中热线不断，群众所提的问题也事关方方面面。

有听众反映凤阳县新亚保温容器有限公司对空气造成污染，当地环保部门督促企业加大投入整改，增加了水墨除尘设施、净化了厂区环境，最大可能降低了对周边小区居民的影响；滁州盲人听众借出的十万元钱，因为借款人署名字迹潦草，无法通过强制执行令拿回，记者对此事进行了跟踪调查后帮助其拿回了大部分的代理律师费用，反映的诉求得到了比较满意的解决；有听众反映小区门口一侧的公共区域被商家私自装上地锁，占用公共用地还影响出行，记者了解情况后与当地城管部门联系，在城管执法人员上门协商未果后，城管部门强行将地锁拆除。民生连着民心，群众利益无小事，倾听每一个诉求并尽量圆满解决问题，使栏目得到了群众的认可。

二、加强地方台记者协作，缩小地域限制，快速有效解决投诉

贴近实际、贴近生活、贴近群众，是我们党的新闻工作长期培养起来的优良传统，是党的群众路线在新闻工作中的具体体现。真情为民，讲求实效，认真解决群众反映的热点问题更是《政风行风热线》栏目的精髓。《政风行风热线》栏目，除了栏目自身的专职记者，还集合地方台广播外宣记者组成协作网，根据地域原则，哪里听众反映诉求哪里记者跟踪，当天栏目结束后就会进行梳理，将相关内容转交给相关部门，并与各地记者进行沟通方便下一步的采访报道。笔者本身是滁州市级台的广播记者，只要是滁州听众反映的问题和诉求，都会首先由滁州台记者来调查处理，如果遇到困难，省台记者将会继续配合来完成。这种省级台和地方台的合作更强化了以听众为上的群众观念，做到“三贴近”，发挥“快”的优势，突出“近”的特点，从而赢得更多听众。

比如，在午收卖粮期间，栏目接到一位年逾七旬的滁州听众侯大爷的电话，反映卖粮难。距离他家不到一里地就是当地最大的粮库，却以仓容紧张为由拒绝收粮。当前正是收粮时节，粮食企业对农民卖粮必须敞开收购是国家的政策，为了了解实地情况，栏目记者在栏目结束后立即驱车两个多小时前往滁州，和滁州台记者一起来到了侯大爷家了解真实情况。最终当地粮食局局长表示要坚决执行收购标准，符合收购标准的粮食绝对不能不收，发现的话立即处理责任人。次日下午，侯大爷家两千多斤的小麦在粮库工作人员的帮助下全部卖出，并拿到了卖粮款。记者写出《守着粮库卖粮难》的上下篇跟踪报道，同时用手机拍摄下侯大爷家里被拒收的粮食和之后工作人员帮助侯大爷翻粮晒粮收粮的照片，将稿件上传到安徽广播网上。后来这篇报道获得当年安徽新闻奖一等奖。

三、坚持真实性原则，客观公正地在政府和百姓之间架起沟通的桥梁

媒体不是政府职能部门，它的职责是将民声民情传递给政府。因此，记者在深入调查时，必须站在客观公正的角度去进行报道。在栏目的记者调查报道的过程中，绝大多数听众反映的情况都是真实的，在记者的调查稿件播出后也得到了及时解决。但也有极个别人因为个人利益而夸大或者歪曲了事实。曾经有听众反映原本家门口不远的小学因为政府要征用原校址土地将学校强行搬迁到很远的新址。记者在实地走访后发现，原来的学校临靠着省道，车流量较大，存在一定的交通安全隐患；校园面积有限无法建设操场，学生们出操、体育活动都只能在一个小篮球场上进行，而新的校址选在新的镇政府对面，有一个小的广场方便家长接送，避免了门前拥堵，新建的教学楼、实验楼和体育场也很完善。记者从侧面了解到，原来反映情况的这位听众是原学校对面做学生生意的店铺老板，觉得学校搬迁后肯定影响自己的经营，便想通过打热线电话来阻止学校搬迁。

对于听众诉求，记者必须站在客观公正的立场上，以实事求是的态度去报道，对于对政策不理解带有一些个人情绪的听众，记者还需解释宣传相关政策，以帮助他们理解和接受。

四、舆论监督栏目既要做好传声筒也要做好监督员

《政风行风热线》栏目，以民众生活中的种种诉求和遭遇为报道的主要内容，作为媒体应该从受众的需求出发，呈现这些普通人的生存状态和体验，引发更多人的关注，进而促使问题的解决。这对于营造和谐社会，具有重要的意义。endprint

有很多的诉求不是只进行一两次采访报道就能解决，这就要求记者要不断了解事情的进展，并就存在的问题继续与相关部门沟通，进行跟踪报道。

去年11月，栏目组接到了滁州乌衣镇新村红山铁路新村的道路无法正常行走，村民出行困难的反映。采访中，社区负责人表示该条路已经列入2017年4月份的整修计划，一定会尽快改善。道路修建需要时间，而记者也担心出现答复后依旧拖延的情况，在今年5月底，记者再次来到这里，发现平整的水泥路一直通到了家门口，居民们对此赞不绝口。

结语

《政风行风热线》的报道题材大多是与群众利益息息相关的社会问题和民生问题，因此吸引了大量群众的关注。群众反映诉求的最终目的是希望得到妥善解决，栏目的使命也是希望做好传声筒和监督员，继而化解矛盾。

《政风行风热线》栏目逐渐成长为安徽省具有影响力的广播舆论监督栏目之一，先后荣获安徽广播电视优秀栏目、安徽广播电视“十佳”栏目、省电台“十大品牌栏目”称号。《政风行风热线》要正确处理好服务功能与舆论导向的关系，既要解决群众在现实生活中遇到的困難和问题，服务大众，又要积极宣传党和政府的方针政策，牢牢把握正确的舆论导向，营造良好的舆论氛围。虽然在实际的沟通和协调过程中仍然面临着一定的问题，但秉承倾听民声，为民解难的宗旨，只有坚持客观公正报道，发挥好桥梁纽带作用，才能够进一步加强广播舆论监督能力。

参考文献：

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[5]董秋香.以《政风行风热线》为例谈广播民生栏目如何创新载体及强化运营[J].西部广播电视，2016（11）：51-52.

（作者单位：滁州市广播电视台）

责编：周蕾endprint