试论新形势下的供电信访维稳工作

章岚

摘要：电力资源在人们的生产生活中发挥着重要的作用，随着经济和科技的发展，人们对电力资源的需求也不断增大。在这个过程中，供电企业需要建立完善的管理制度，尤其是要做好信访工作，让企业的发展更符合用户的需求，才能提高市场竞争力。本文将探究新形势下的供电信访维稳工作。

关键词：新形势；供电信访工作；信访维稳

供电企业具有垄断性的特点，随着生产和生活水平的不断提高，人们对供电服务逐渐呈现出多样化和个性化的特点。电力在发展的过程中，必须满足用户的需求，建立与用户沟通的平台，听取用户的意见反馈，做好信访工作，并及时调整供电服务方案，才能促进企业的发展。

一、维持信访稳定的重要性

近年来，我国经济发展迅速，科技水平不断的发展，已经整体进入信息时代，人们对生活质量的要求也不断提高，在这样的社会背景下，各行业的市场竞争日趋激烈，都面临着转型的巨大考验。在供电企业中，管理不规范、供需不平衡、企业内部矛盾等问题都凸显出来，企业面临着巨大的信访工作压力[1]。电力企业在我国的经济结构中有重要的地位，面对的服务对象是全国的个体用户和各类企事业单位，信访工作一旦出现问题，企业的经营秩序会受到影响，人们的用电需求得不到满足，电力企业在市场中的发展状态会受到影响。网络平台和新媒体的发展也会对供电企业的发展有一定的影响，媒体的介入会加剧事态的严重性，从而造成经济损失和信誉危机，不利于企业的发展。因此，电力企业必须维持信访工作的稳定，及时解决供需矛盾，与用户保持良好的关系。

二、新形势下信访工作中的问题

（一）信访服务与需求不平衡

时代的发展提高了整个社会的服务需求，快节奏的生活使社会矛盾不断增多，在发展中，会出现一些不和谐的因素。随着城市化进程的不断加快，拆迁量逐渐加大，大量的新建设项目涌现出来，一些地区在拆迁和征地的过程中存在一些管理上的问题，这都给电力企业的信访工作造成了影响。信访问题也有所增加，工作量不断加大。在这个过程中，电力企业需要加大在这方面的管理，及时的解决问题。但是，就当前的发展情况而言，电力企业并没有针对新的工作形式作出及时的调整，重视程度不够，长此以往，会影响供电企业的发展。

（二）问题处理效率不高

在当前的时代背景下，供电企业的发展面临着转型与升级的考验，工作量和工作复杂性都有所提高，对于一些问题的解决还在探索和试验之中，难以在短时间内形成科学有效的解决方案，因此在工作中会存在一些问题，包括信访问题。而在当前社会，人们的维权意识不断的增强，也推动了信访行为的发生，信访程度更激烈，组织性更强，再加上一些尚未得到解决的遗留问题，也给信访工作增加了一定的难度，导致电力企业与用户之间出现矛盾。

（三）信访机构不完善

当前，由于电力企业对信访工作的重视程度不高，很多企业没有完善的信访管理机制，甚至没有专门的信访机构，对于群众的信访不能及时的接待，甚至置之不理，或者各部门之间互相推卸责任，躲避、敷衍信访群众，不能为上访者提供解决问题的办法和途径，激化企业与用户之间的矛盾，使一些供电问题不能及时有效的解决，也阻碍了电力企业的发展[2]。

三、供电信访维稳应对新形势的对策

（一）完善信访机制和制度

信访机制是企业与用户沟通的纽带，听取用户的意见反馈，做好信访接待工作能够为电力企业的发展决策提供方向，树立电力品牌形象，扩大群众基础，促进企业的发展。因此，完善信访机制对电力企业有重要的意义。建立完善的信访机制，确保信访接待和处理的过程合法透明，及时有效，制定分级管理的原则，落实处理责任，并核实解决问题的结果。在问题得到解决后，对用户进行回访，调查群众的满意度。调动各部门的力量，并加强部门之间的团结协作，为信访问题的处理和解决提供保障，从而提高用户的满意度。通過联合会议的方式整合企业资源，更有效的做好信访工作[3]。实际上，信访工作是比较复杂的，仅靠个别的工作人员是难以解决的，信访工作人员只能接待上访者，对其上访的问题进行记录和整理，处理和改进的具体工作还需要各部门来完成，因此，各部门可以与信访部门形成联合接访，有利于各部门直接听取用户的意见，避免意见信息在传达的过程中失真，提高部门的工作质量和效率。

（二）借助网络平台的优势

当前，人类已经全面进入信息时代，互联网技术的作用覆盖社会生活的各个领域，供电企业也应该充分利用互联网技术的优势，提高信访工作的质量。企业可以建立独立的网站，开设与用户交流的窗口，与用户进行网络沟通，提高问题反馈和解决的效率，优化信访服务平台。在网络平台上及时发布供电相关信息，对用户的意见进行反馈，为信访工作提供更便利的条件，有效的节省了上访者和接待人员的时间和经历，提高工作效率。扩大网络服务的范围，为用户提供更便捷的信访服务。在许多电力企业中，电费的收取已经通过银行储蓄的形式来完成，这就是一项良好的改进措施，除了电力设施建设外，电力企业的其他服务也应该借鉴这种方式，提高电力企业的活力，促进企业的发展。同时，企业还要对信访接待人员进行专业的教育和培训，提高其责任意识和综合素质，更好的为群众服务，维持信访工作的稳定，让电力企业更和谐的发展。

四、结语

综上所述，在电力工业的发展中，信访工作有重要的地位和作用，電力企业要注重这项工作，加强信访队伍建设，完善管理机制，为用户提供更全面周到的服务，减少供需矛盾，从而推动电力企业的发展。稳定电力企业在市场中的地位，为国家的整体经济发展提供有力保障。

参考文献：

[1]俞文祝.耐心细致化解农电信访问题[J].中国电力企业管理，2015，22：40-41.

[2]周晓翔，樊培培.新形势下电网企业信访维稳工作新机制探索[J].现代国企研究，2016，24：57.

[3]宋焕东.强化供电企业信访工作探索[J].法制博览（中旬刊），2013，05：313.