沟通在团队中的重要作用

郭川东

沟通是人类生存、发展、交流的必要手段，是信息传递的重要途径，无论作为个人还是组织，沟通都是至关重要的。通过沟通，才能与人交流、合作、甚至令自己得以生存。可以这样讲，无论作为自然属性的人还是社会属性的人，人都离不开的。

目前，社会竞争日益加剧，纵向、横向交流沟通显现的越来越重要。越来越多的公司在招聘人才时，不再只关注你的文凭，也不绝对看重业务能力，而是更加在意你的沟通交流、协调的能力。

各个方面、各个层级之间的交流、沟通，都扮演着极其重要的角色，沟通在团队协作里也发挥着至关重要的作用。一个团队不能有效的沟通，就不能很好地协作。

那么什么是沟通呢？沟通是合作的基础，有人说 “沟通是一个把组织的成员联系在一起，以实现共同目标的手段”。一个合格、出色的管理者，能用诚意换取下属的支持与信任，即使管理过于严厉，下属也会谅解而认真地执行；不善于与人沟通的管理者，即使命令再三，下属也不愿意接受，其结果必然怠慢工作。

而实际上，沟通是一件非常难的事。在面对上级业务部门检查出的问题时，我们第一想到的是要好好与其进行交流沟通，但有的人就会把问题处理得很完美，而有的人处理的就会事与愿违。因此做好沟通交流工作，在工作中占的比重越来越大。

现时期，一个企业要生存、要发展，不可避免的要与外部发生业务往来，其中包括客户、供应商、媒体、政府部门等。这样在各个方面都需要进行交流、沟通。而沟通的目的就是取得一个双赢的结果。针对不同的部门沟通的目的不同，如：对于供应商和客户是建立一个长期互信的关系。这样对不同的部门就要采取不同的沟通方式，但我们的目的是一个，消除疑虑，获取信任，从而为企业效益的高增长提供帮助。

从中我们能够看到沟通在企业外部的重要，但我们不能忽视这样一个重要的问题，一个企业，与外部各个层面的部门建立良好的关系的前提，首先你是有效益的企業，但一个有效益的企业，内部必须有一个和谐稳定的大环境，有一个和谐、有竞争力的管理、科研开发、销售、生产运行等团队。而这些除了有一个强有力、高效的管理机制外，还需要通过各个层级的沟通、交流。

一个优秀的企业管理者，在制定下一年度或是下一个工作目标时，如何将自己的理念灌输给下属，我认为他不会简单的让其去执行，而应该拿出充分的证据和数据与其进行沟通、交流，说服，这样他的管理团队才会认真有效的去执行命令。生产车间的管理也是一样，当管理人员在对车间进行正常检查时，发现有工人违反纪律，立即对其进行了严厉的考核，而且他和这个工人还是比较要好的朋友，这势必会影响之间的关系，以后工作中对其下达的各项指令，有一推诿拖延，这就会影响他们整体的生产进度。一个优秀的管理者，就会在事后与其进行沟通交流，耐心的指出违纪的后果，让其明白考核是为了防止他犯更大的错误，表面看是对他的惩罚，实际是在帮助他，让被考核员工正确理解考核，将心里的疙瘩解开，愉快的工作。这看似一件小事，但一个高效的生产团队就是由一个个这样的小事组合起来的。

在美国财富五百强所做的研究报告里，谈到公司领导人需具备的八项最重要的特质。其中的一项是开创企业的使命、愿景，制定公司未来的发展方向，第二项就是有效沟通。有了使命、愿景，怎样才能让每一个员工了解，并积极执行，这就需要进行大量的沟通。

如，施乐公司的总裁，为了使公司获得美国质量体系最高境界的麦尔肯质量奖，每一个星期都要举行一场对内的专题演讲，花大量的时间、经理把企业的使命、愿景透过它的沟通技巧，让所有的中高级主管都能理解并执行。

年终评优，是对国有企业管理者是否会沟通的一个很好的考验。一个企业优秀的人才不止一个，但评优的名额是有限的，评上先进的员工兴高采烈，落选的员工心情沮丧，有时会影响员工之间的团结，甚至对整个团队产生负面影响，最终影响工作生产。这时，适当的沟通交流，就会发挥作用，不但能够宽慰落选员工，还能激发他的工作热情，深刻反思查找落选的原因，促进工作，增强生产效益。

目前，到处都在讲执行力，我认为有效的沟通能够促进执行力。通过良好的沟通，上下级之间可以消除隔阂，互相信任理解，员工之间互相帮助，团结协助，整个团队都能够紧密的团结起来，群策群力，各项规章制度，生产计划，各项上级指令都能够有效的得到执行，企业才能够发展的更快更好。

管理离不开沟通，沟通渗透与管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的活动，企业也会趋于死亡。同样，没有血管，血液也无法正常流通。

只有当我们真正认识到沟通的重要性与必要性，细心揣摩沟通方法，熟练掌握沟通技巧，善于在工作运用沟通，传达工作精神，发现并解决实际问题，才能够增进工作效率、提高团队竞争与协作能力！ 可见，沟通在团队中的地位是多么重要！

（作者单位：大庆炼化公司保卫武装部）