“焦点解决”助力企业文化落地班组的应用探索

杨隽琳　王静

摘要 企随着国网公司“两個转变”持续深入，企业文化如何围绕生产中心工作落地班组，两者如何形成良性循环达到互利互促互赢，成为企业可持续发展的关键因素。国网浙江检修公司探索目标管理法，将后现代咨询派别的“焦点解决”之道融入班组管理中，通过分析“焦点解决”五法则及其应用，建构企业文化深植班组管理新途径。

关键词 焦点解决 企业文化 五法则 班组建设

班组是企业最基层的组织，是国网公司实现“两个一流”的重要支撑单元。班组建设更是孕育国网公司企业愿景、企业使命、企业宗旨等的基本载体，如何更好的开展班组建设，更进一步推动一线班组员工对岗位工作“认同感”“使命感”“自豪感”，使其转化为实现国网公司愿景的信念支撑，国网浙江检修公司课题组开展了新探索。

课题组通过分析后现代咨询派别的“焦点解决”体系，建构解决之道在班组管理中的应用，发挥目标架构“导航”作用，助力班组管理能力、团队凝聚力的提升，推动优秀企业文化在一线班组的落地深植。

一、“焦点解决”基本含义及其特殊优势

（一）各管理模式在企业文化落地班组时所产生的不同效应

企业文化对电力企业的核心竞争力提升起着关键作用，企业文化落地工程则是将企业文化的理念和管理要求通过有形的载体、有效的方式融入到班组管理中。这就需要探索行之有效的管理法，让企业文化落地更具成效性，使文化融合、生根更为快速。

在近代管理理论发展历程中，问题管理与目标管理、科学管理、人本管理并称为四大著名管理模式，其中，科学管理侧重于生产作业管理；人本管理在实际中过于理论化；操作的局限性导致科学管理和人本管理在现阶段已较少运用。目前，问题管理与目标管理则组成了一个特性鲜明、关系密切的互补、互动的发展，并且在不同环境下有着不同的应用效果。

1.问题管理法的特点。问题管理法对应于具体问题本质的原因分析，进而对应于根本的解决方法。在实践中发现，问题管理法较文化落地工程更适用于生产建设，对于班组团队的凝聚力、员工本身的能动性缺乏解决方法、实施时间长，员工处于被动状态，易引起倦怠，效果不佳。

2.目标管理法的特点。目标管理法对应于目标的解决，在应用中，咨询师从员工、班组实际解决问题的方法着手，与当事人一起建构所要达到的目标（短期目标），以目标为导向，运用积极的、小步改变的方法帮助班组、员工进行管理。

3.两者之比较。问题管理法是在寻找形成问题恶性循环的模式，从而进行打断，重新建立行为模式；而目标管理法则是直接找寻解决方法，立刻造就正向循环的过程，因此，目标管理法的检索和造就正向循环过程比问题管理法所需时间短。

（二）基于目标管理法的“焦点解决”基本含义

焦点解决，即以寻找解决问题的方法为核心的短程心理治疗技术，是基于目标管理法上的实践运用。焦点解决具有“短，平，快”的模式，并具有大力发挥对象的发展导向和行动学习的特点和优势，是一个相当值得推广的后现代咨询派别。

（三）“焦点解决”目前国内外研究情况

目前焦点解决技术广泛应用于世界500强EAP项目中，并以“强调如何解决问题，而非发现问题原因；以正向的、朝向未来的、朝向目标的积极态度促使改变的发生”，被誉为“EAP必备技能”。国内企业正逐步接受“焦点解决”，即焦点解决短程咨询。

二、在新态势下企业文化落地班组中探索“焦点解决”

（一）新态势下企业文化落地班组需提升的环节

国网公司通过实施“两个转变”，企业管理全面加强，集团化格局基本形成。在新态势下，课题组通过调研发现企业文化落地班组过程中一些需要提升的环节：

1.员工的价值观与国网核心价值观需要统一。新态势下，应树立员工与企业共同成长的理念。相当一部分员工需要对企业改革和发展重要意义进行理解，个体定位偏差，易形成整体偏离。

2.班组目标与国网“两个一流”目标需要统一。新态势下，班组在推进企业精益化管理、标准化建设起着重要作用。班组目标如缺乏科学发展理念、持续创新活力，易引起班组管理凝聚力内泄的恶性循环，最终导致企业发展缺乏动力。

3.企业文化落地与班组管理的融合度需要提升。在企业文化落地中，需要班组长将管理的良性本意与沟通方法相融合，让班组成员理解优秀企业文化与生产工作联系的真正内涵。

（二）“焦点解决”助力企业文化落地班组的应用

国网浙江检修公司针对三大提升环节，通过分析“焦点解决”体系在企业中的运用，对应提出了“焦点解决”五法则，并在下属班组中进行了实践应用。

1.了解自我，架构目标，助力员工价值观与国网核心价值观逐步统一。通过特质分析、思维引导，班组长了解了团队性质、员工特长，明确了员工定位，借用工作调整，为员工创造和谐“家”氛围，注重让员工在首次入职、换岗等过程中在班组发现自身的存在点，对其形成具有可发展的职业发展规划，从而达到个人价值观的转变。

一是运用理论模型进行特质分析。MBTI职业性格测试，是一种自我报告式的性格评估理论模型，通过对员工的特质分析，明确员工更合理的定位。

二是借助咨询访谈进行思维引导。咨询访谈为一对一进行，访谈时间一般为一小时，咨询师结合公司实际情况，以开放式的提问，引导员工倾诉，并在此同时，逐渐使访谈内容往解决导向的方向前进。

三是实施焦点建构确定发展目标。“焦点建构”不断把谈话内容聚焦在改变的真实可能性上，运用后续多次对话，积极讨论如何进展、维持；如何再往前一小步，帮助员工在思维转变中寻找并确认个人目标，逐渐将员工的目标引导到与企业发展统一的发展目标上。

2.转变思维，正向解决，助力班组目标与国网目标逐步统一。通过思维转变和正向解决，班组创造个体“赶”氛围，着眼当下一小步的精进，关注精益化管理推进，从而有效缩小个体与整体之间的差别，最终实现班组管理与统一的企业标准相一致。endprint

一是以培训讲座推動思维转变。通过开设讲座培训，让员工意识到采用“积极的”方式改变视角的重要性。启发员工认识到人有社会属性、从众心理、相互作用等方面，意识到“换个角度看问题”的意义重大。

二是以焦点思维引导正向解决。在工作中，探索“焦点式思维法”，采取“逆向思考”，帮助员工从另一面找到从未想过的解决方法，从而产生“例外”良好的效应。

3欣赏强化，高效沟通，助力企业文化落地与班组管理的融合度。班组长应用正向激发和“关系”磨合，激化员工在工作行为、意识上的正确性，使工作行为规范形成转变和提升，从而达到文化落地与自身内在意识激化的不断良性循环。

一是以欣赏强化进行正向激发。课题组运用“焦点式欣赏强化法”，帮助队员采用重新发现的眼光，互相挖掘团队、他人的难能可贵之处，进行赞扬，并且进行记录，当通过不断引导员工用欣赏的角度看待集体、看待公司，就会不断激发出正能量来维护“我是国网人”的意识。

二是以高效沟通促进“关系”磨合。课题组探索“高效焦点沟通”，用员工们熟悉的语境和思维方式普及主题内容，剖析员工处在社会的大环境中，除了生存和发展，人的活动还具有社会关系、家庭关系等“关系”环节。高效沟通的运用让员工在工作中减少误解、避免负面情绪产生。

三、

“焦点解决”在助力企业文化落地班组的具体成效

针对三大提升项目，国网浙江检修公司通过在试点班组中实施“焦点解决”五法则，有效转变了班组管理方式，助力企业文化落地班组，达到预期目的。

（一）转变班组长管理视角，塑造“诚信班组”

通过“焦点式评量法”、

“焦点式思维法”、“焦点式欣赏强化法”充分融合员工的自动力，提升对班组的归属感，意识到“我是设备主人；班组的事就是我的事”，从而推进班组核心竞争力的提升。近两年来，检修公司基层班组面临班组员工少、检修工作量大等矛盾，通过班组长转化思维，深挖潜力、合理调配，高效完成特高压绍兴换流站、500千伏温西变、萧浦变、桐乡变等筹建工作，确保工程按期、优质投运。

（二）激发班组成员能动性，塑造“责任班组”

通过开展“焦点式评量法”、

“焦点式思维法”后，在团队咨询中发现，班组成员对班组长的转变明显有了察觉，并对班组管理有了信心，有效提升精益化管理成效。近两年来，检修公司引入项目监管人、项目监理机制，激发员工能动性，圆满完成特高压金华换流站属地化运维后首次年检工作；通过开展1000千伏变电站精益化自查工作，共消除各类缺陷和隐患167条，现有多个变电站通过国网系统精益化检查。

（三）挖掘班组成员思维动力，塑造“创新班组”

在适用“焦点式目标建构法”和“焦点式思维法”后，班组人员，从之前遇到问题找“外因”，现在逐步往第一时间找“内因”转变。从而“以一带班”，使班组创新力、凝聚力不断提升。近两年来，检修公司以创新工作室为依托，开展创新创效项目，多个项目获评国网公司科技项目一等奖、省公司年度科学技术进步奖一等奖、省公司管理创新成果一等奖等称号。

（四）提升班组成员沟通高效性，塑造“奉献班组”

运用“焦点式沟通”、“刻度化”澄清问题和激发思考后，员工以简易而有效的思维方法，提高了自我觉察和人际沟通的效率，而且通过增进相互了解，看到了彼此身上更多的优点，从而提升了“归属感”，加强了“我是国网人”的意识，有效使统一公司品牌落地深植班组。在2016年G20杭州峰会、迎峰度夏、抗台抢险等保供电过程中，检修公司班组员工相互理解，沟通合作，共同承担起主网架安全的重任，得到了国网公司的高度肯定。endprint