高校图书馆与读者交流互动的探索与实践——以上海外国语大学三大品牌项目为例

严 丹（上海外国语大学图书馆 上海 200083）

读者服务

高校图书馆与读者交流互动的探索与实践
——以上海外国语大学三大品牌项目为例

严 丹（上海外国语大学图书馆 上海 200083）

在以读者为中心的互动型服务理念指导下，上海外国语大学图书馆在探索与读者交流互动活动的过程中，逐步打造了“文明宣传月”、“校长读书奖”和“世界文明之旅”三大品牌项目，分别从资源服务的宣传与推广、读书心得的交流与分享、各国文化的展示与欣赏等方面展开全方位、多层次的活动，并与学生、教师、学校各院系、职能部门进行了多边交流与互动合作，在加强图书馆与读者之间的良性互动上提供了一定的经验和启示。

交流互动 文明宣传月 校长读书奖 世界文明之旅

1 引言

读者服务工作是图书馆全部工作的出发点与归宿。在图书馆的服务中，要建立起图书馆与读者之间良好的互动关系，一方面要求图书馆尽量满足读者的需求，另一方面图书馆又要积极引导读者参与到图书馆的各项工作中来，以实现图书馆与读者之间的长期协调、双向交流、相互影响与相互促进。可以说，加强图书馆与读者之间的交流与互动，不仅是为读者提供优质服务的需要，也是图书馆实现其自身社会价值的需要。[1]

在当前形势下，图书馆有必要采取形式多样的措施，与读者建立和谐的服务和被服务关系，提升图书馆的服务质量。为了不断努力探索和践行图书馆“以读者为中心”并与读者进行多层面交流互动的服务理念，上海外国语大学（以下简称上外）图书馆充分利用和创建各种资源、渠道与广大同学开展形式多样的交流互动，了解他们的需求和要求，推介图书馆的资源与各项服务，引导他们利用图书馆学习、读书、休闲，提升他们的文化涵养、信息素养和文明素质。在从传统图书馆“以书籍为中心”到现代化图书馆“以读者为中心”的理念转变中，上外图书馆开展了一系列和读者交流互动的探索与实践，并取得了一定的成果，积累了成功的经验。

2 上外图书馆与读者交流互动三大品牌项目的打造

在以读者为中心的互动型服务理念指导下，上外图书馆在与读者交流互动方面进行了多层面、全方位的探索与实践，分别从资源宣传与服务推广、阅读促进与素养培训、文明互动与文化交流的视角出发，逐步打造了图书馆的三大品牌项目：“文明宣传月”、“校长读书奖”和“世界文明之旅”，这也是上外图书馆与读者互动交流最典型的活动形式和生动案例。

2.1 文明宣传月

上外图书馆打造的“文明宣传月”活动旨在通过一年一度的图书馆主题活动，引导读者文明使用图书馆，向读者宣传和推广图书馆的各类资源、功能和服务，并对读者进行信息素养培训。上外历届“文明宣传月”的主题如表1所示。

2.2 校长读书奖

上海外国语大学“校长读书奖”是由校长命名的校园读书活动，旨在活跃校园读书氛围，培养学生读书情操，提升学生学术素养。首届“校长读书奖”于2009年5月举行，至今已成功开展六届。目前，该活动已成为学生课外阅读的重要平台，教师和学生交流的重要渠道，图书馆与读者互动的重要纽带。

图书馆聘请各语种、学科、专业教师，组建图书馆学术顾问团，参与并指导图书馆各类学术活动。学术顾问团教师覆盖我校各专业、语种，老中青搭配，他们具备精湛的专业知识，同时也对图书馆组织的各类学术活动抱有浓厚的兴趣和热情。

表1 上外历届“文明宣传月”主题

该活动由大学生图书馆管理委员会（图管委）来策划和实施，通过深入了解学生需求，推进图书馆与学生的良性互动。图管委由大学生组成，接受图书馆指导和协调，参与图书馆的建设与管理，成为图书馆联系广大学生的纽带和桥梁，也推动了“校长读书奖”的顺利运行。

第六届“校长读书奖”又在宣传、组织方面大胆创新。大赛主要体现四点特色与创新：组织机制方面，更注重基层参与；命题设定方面，仅设核心主题，不设具体命题；宣传推广方面，着力聚焦线上宣传，辐射更多学生；氛围营造方面，将以校长读书奖为核心继续着力落实校园“文化方舟”体系构建，如“新生书架”搭建通识教育平台、引导新生阅读思辨；思索讲坛与文化沙龙提供优质文化资源、燃思维碰撞之火花；“耕读园”讲座分享读书收获、深化认识理解。[2]

2.3 世界文明之旅

“世界文明之旅”活动由党委宣传部和图书馆共同主办，各院系协办，每学年举办一至两次，每次活动持续一到两个月左右，活动以国家或文明展示为主题，活动内容包括专题讲座、电影展映、图片展览、书目导读、知识竞赛等，融学术性、知识性、趣味性、大众性于一体。活动旨在充分发挥图书馆独特的平台地位，引导学生更好地进行深度阅读、夯实专业基础、提升人文素养、培育国际视野、建设特色校园文化。

该活动的模式主要采取“立体阅读”的形式。所谓“立体阅读”，就是图书馆利用设施和人才的综合优势，举办展览、讲座、演出，集读者阅读、馆员互动等各种形式于一体，围绕一个主题全方位、多层次地开展系列活动。[3]立体阅读是创新型读者服务模式，是图书馆充分利用自身的设施条件和综合性人才等优势构建的多维度、多层面的阅读方式，它将简单的二维阅读转换为多元形象的知识传播渠道，将枯燥无味的被动灌输方式转换为立体生动、多样化的互动方式，使读者能够产生阅读兴趣，主动接触宣传主题，从而提高读者的学习效率。[4]

2.4 三大品牌项目的主要互动形式

“文明宣传月”、“校长读书奖”以及“世界文明之旅”这三大品牌项目均是图书馆与读者开展互动交流的有益探索与尝试，在互动方式上又各有侧重，通过不同类型的交流和互动形式来推动这些活动的展开。表2对这三大品牌项目所采取的主要交流互动形式进行了归纳。

由表2可见，三大品牌项目在交流互动的主要活动形式上各有不同，其中尤以“世界文明之旅”在交流互动的活动形式展开上最为丰富，它主要吸取了“立体阅读”模式的理念，以多样化的文化展示、阅读推广等交流形式来实现与读者的互动。如上外图书馆2014年4月举办的主题为“走近法国：两种文化 共同繁荣——从东方明珠到埃菲尔铁塔”的世界文明之旅活动包含了多层面、全方位的形式，组织了馆藏珍本与文化展览、主题报告与学术研讨、电影展映与艺术演出以及文化体验等多种形式的交流互动活动[5]，从不同的视角入手来全面展现法国文化，推动读者阅读相关书籍、参与各类讲座、展览、展映等活动，以丰富多彩的形式使读者参与到图书馆的活动中来。

表2 三大品牌项目所采取的主要交流互动形式

3 多边交流与互动合作的实现

在上外图书馆的实践中，图书馆除了与学生读者之间进行交流互动外，还与专业教师、学校院系以及职能部门开展各项互动与合作，使得图书馆互动的对象与群体更为深入，同时在活动中也得到了相关部门的支持。这种多边交流与互动合作的方式对图书馆服务工作的开展产生了积极意义和推动作用。

3.1 图书馆与学生读者的互动

图书馆与学生读者的互动始终是图书馆交流互动的核心。就“文明宣传月”活动而言，图书馆与学生之间的交流互动主要通过如下一些形式实现，包括图书馆与本科生、硕士生、博士生的座谈，电子资源利用与推广的系列讲座，电子资源使用与文献综述竞赛，“耕读园”主题读书心得交流活动，读者读书、荐书和换书活动，以及对完善图书馆服务建言献策的问卷调查等等。这些活动都很好地实现了图书馆与学生之间的沟通与交流，使学生能有机会参与到图书馆的各项资源建设和服务推广中。

3.2 图书馆与专业教师的互动

图书馆与专业教师的互动交流主要通过特聘学科馆员来实现。特聘学科馆员由图书馆聘请我校已开设的有关语种、学科教师或资料员担任。他们是架设在图书馆与学科专业之间的一座桥梁，主要为教学、科研提供深层次、个性化服务，加强各语种、各学科的文献采访，组织和推广工作。学科馆员的工作职责是跟踪相关语种和专业的发展动态，关注其教学、科研进展情况，了解相关语种和专业的读者对文献的需求情况，监督、建议、推选相关语种和专业的文献资源；征询本专业师生对文献的需求信息，协助图书馆对本专业文献的评估和选购；协助和指导相关语种的编目工作。

此外，就更广的教师层面而言，在“文明宣传月”期间举办的本校教师科研成果展览不失为一项拉近图书馆与广大教师关系的有益探索。活动前图书馆会联系学校科研处及相关教师，请他们提交有代表性的科研成果在图书馆进行展示，以此进一步营造学校的科研氛围。

3.3 图书馆与院系的互动

图书馆与院系的互动最明显地体现在“校长读书奖”活动中。每期由校长聘请的学术顾问团确定当期主题，并围绕主题推荐阅读书目；由图书馆围绕主题聘请校内外学者作系列讲座和学术报告，由校学生图书馆管理委员会策划和组织各种形式的读书报告会、演讲会、讨论会和交流会并发出征稿启事；征稿截止后进入读书奖复赛和决赛期；决赛现场校长亲临，学校有关部门及院系领导出席，进入决赛的参赛学生宣讲论文，然后学术顾问团点评论文，评委会投票产生获奖论文，最后由校长为获奖学生颁奖。

为了扩大读书奖的影响面，提高学生的参与度，自第五届起校长读书奖组委会在参赛方式上进行了改革，将以往的学生自己报名直接参与改成按院系分成四大赛区，选手分别在各自赛区内，由院系参与、配合下进行第一轮竞赛，胜出者才有资格进入校复赛、总决赛。设置奖项也在以往颁发给参赛学生的个人奖增加了颁发给院系的“组织奖”。这种变革将参赛学生的个人行为升级为院系行为，使图书馆与院系之间实现良性互动，各院系对“校长读书奖”的重视度大大增强，也使得读书奖的影响面大大提高。

3.4 图书馆与学校职能部门的合作

图书馆在打造这三大品牌项目的过程中，始终离不开与学校各职能部门的紧密沟通、合作和他们的大力支持与配合。如“走进法国”世界文明之旅文化活动联合了党委宣传部、法语系、对外合作交流处和团委、学生联合会等学校职能部门及院系的广大力量，使得各项活动的展开能顺利进行，同时还得到了法国南部朗格多克-鲁西荣大区之家的支持与协助。又如“校长读书奖”活动则由图书馆、团委合作主办，校学生会和大学生图书馆管理委员会具体承办，图书馆学术顾问团提供学术支撑，校教育发展基金会提供经费资助。

可见，在图书馆开展各类活动时，离不开这些学校职能部门的支持与合作。从另一个方面来讲，这也是图书馆与这些职能部门之间的一种交流互动形式，但更多的是合作的展开。

在交流互动主体关系中，图书馆居于核心地位。图书馆通过图管委以及学术顾问团，依托“文明宣传月”、“校长读书奖”以及“世界文明之旅”，将图书馆与读者紧紧相连。图书馆向读者展示了各项服务功能、各类资源，引导了读书风尚，促进了良好的校园文化建设。不仅仅学生，学术顾问团的老师、各院系领导、教师都参与其中，学校有关职能部门如党委宣传部、学生处、团委、校基金会也都加入进来。特别是校领导的亲自参与，极大地提升了活动的权威性和影响力，也彰显了图书馆服务师生、支撑教学、科研、推广信息素质教育的基础性地位和高端的创新水平。

4 交流互动的效果与启示

以“文明宣传月”、“校长读书奖”和“世界文明之旅”活动月为核心的、具有中国文化特色的交流互动探索提升了图书馆在学校的影响力和支持度，引发了学生对图书馆及图书馆资源、功能和服务的关注，加强了图书馆与学生之间的良性互动，为图书馆从以书籍为中心向以读者为中心的转变进行了实践探索。在上外探索和实践这三大品牌项目的过程中，总结和积累了如下经验与启示：

4.1 创设图书馆与读者互动的学术品牌项目，发挥品牌效应

通过“文明宣传月”，“校长读书奖”以及“世界文明之旅”活动这些品牌项目，图书馆不仅向读者介绍、展示了图书馆的各种资源、服务而且引领了读书时尚和科研风气，培育、净化了文明气息和文化氛围。反过来，读者的积极参与，又使得学术品牌项目获得了旺盛的生命力并能持续不衰。

4.2 建立有效的学术竞赛模式和激励机制，调动读者积极性

理论上，马斯洛的需求层次论和赫茨伯格的双因素理论阐述了物质激励和精神激励之间的关系，即物质激励是基础，当人们处于生理、安全层次需求（即赫茨伯格的保健因素）时，物质激励效果明显；在此基础上，人们才会逐级追求社交、自尊、自我价值实现（即赫茨伯格的激励因素），此时精神激励效果更佳。

上外图书馆三大品牌项目中所涉竞赛主要以精神激励为主，辅之以适当的物质激励。“校长读书奖”本身就是一个竞赛活动，激励形式是颁发获奖证书（一等，二等，三等），校长、馆长亲笔推荐信以及赠送购书券。其他知识竞赛、比赛等也是精神激励大于物质，比如为获奖者颁奖、公榜，赠送学习用品等。

4.3 开展全方位、多层次的交流互动，丰富活动的内容与形式

在这些项目的实践过程中，运用丰富多样的交流互动形式来开展各类活动是十分重要的经验。图书主题导读、资源利用培训、信息素养竞赛、读书心得交流、图片电影展映、专题讲座报告、文化交流活动等等，这些全方位、多层次的不同类型的活动的开展，对于激发读者参与图书馆活动的积极性、吸引读者更多地利用图书馆的资源和服务起到了至关重要的作用。

4.4 充分发挥图书馆管理委员会的作用，通过学生进行组织

图管委是学生组织，起着沟通图书馆和读者的桥梁作用，同时，图管委的成员本身就是读者。图管委在图书馆指导下组织各项活动，能拉近图书馆和读者得距离，增强彼此的亲近感，加深双方理解，获得更好的互动效果。

4.5 重视图书馆在联系专业学者教师与学生之间的纽带作用

学生和教师无疑是高校的两大主体。一般情况下，学生和教师之间的联系局限于任课教师和授课学生之间或者学生与院系主管教师（辅导员）之间。学生与不给自己上课的教师缺乏联系渠道。上外图书馆打造三大品牌项目，搭建了一个学术与知识交流平台，将不同院系的专业教师和广大读者联系在一起，通过组织专题学术讲座、学术文化交流研讨、信息素养竞赛培训辅导、校长读书奖答辩与点评等一系列形式的活动，拉近了专业教师尤其是学术大家与学生之间的距离，为他们之间进行交流互动创造了有利的条件。图书馆也因此成为了联系专家学者、教师和学生的有益桥梁和纽带，使他们有更多的沟通和交流机会。

总之，这些品牌活动的开展，推动了校园文化的创建和中外文化的交流，并在读书主题的引导、阅读兴趣的培养、电子资源的推广、信息素养的培育、科研成果的展示以及文明规范的倡导等各个方面均起到了积极的作用，真正实现了全方位的图书馆与读者的双向互动与交流，并在此过程中使图书馆的地位得以提升，得到了广大读者的积极评价与反馈。

[1] 彭玲玲.图书馆信息服务中的互动机制研究[D].武汉:武汉大学,2004

[2]第六届校长读书奖启动仪式暨图书馆文明宣传月闭幕式隆重举行[EB/OL]. [2017-03-21].http://http://news. shisu.edu.cn/activity/2013/2013,activity,022943.shtml.

[3]郭骧,章回波. 立体阅读——图书馆服务的新形式[J].图书馆杂志,2010(4):38-39,67.

[4] 刘悦如, 章回波. 立体阅读——读者服务新模式[J].图书馆建设,2013(1):42-44.

[5] 走近法国：“世界文明之旅”文化活动月[EB/OL].[2017-03-21].http://news.shisu.edu.cn/schoolannounce/2014/2014,schoolannounce,023890.shtml.

严 丹 馆员，博士，上海外国语大学图书馆。研究方向为图书馆信息素质教育和绩效评价。已发表论文10余篇。