程序化和谐护理对提高体检护理质量及体检者满意度的效果分析

朱艳艳

（泗洪县疾病预防控制中心，江苏 宿迁 223900）

程序化和谐护理对提高体检护理质量及体检者满意度的效果分析

朱艳艳

（泗洪县疾病预防控制中心，江苏 宿迁 223900）

目的 分析程序化和谐护理对体检中心护理质量与体检者护理满意度的影响。方法 在2015年7月～2017年5月这一时间范围内我中心接诊的健康体检者中选取346名受检者作为本次研究对象，予以其中173名体检者提供程序化和谐护理干预（观察组），其余患者接受常规护理。结果 与对照组比较，观察组体检等候时间与体检平均耗时明显要短（t=28.34，t=31.16，P＜0.05）。观察组对本次护理评价非常满意与满意的患者占94.2%显著高于对照组80.9%（x2=42.52，P＜0.05）。结论 在体检过程中实施程序化和谐护理干预能缩短患者体检时间，提高体检中心工作效率与护理满意度。

程序化和谐护理；护理质量；满意度

体检是尽早发现疾病进行健康管理的一种有效手段，近年来自愿到医院或相关保健机构进行健康检查的群众越来越多，由此反映大众保健意识有所提高，对于健康保健的需求已从单纯疾病治疗上升到增进健康及预防疾病层面。我中心从缩短健康体检者体检等候时间与体检平均耗时着手提升体检护理质量与护理满意度，自2015年7月开始实施程序化和谐护理干预，现将临床应用效果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

对2015年7月～2017年5月来我中心进行健康体检346名对象基本资料进行回顾分析。按体检时所采取的护理方法不同随机将这一时间段接诊的体检者均分为观察组与对照组，观察组88名男性，85名女性；年龄最小的为32岁，最大为56岁，中位年龄（42.7±3.2）岁。对照组有男性86名，女性87名；本组对象年龄均在34～58岁范围内，平均年龄（42.4±2.8）岁，两组对象基本资料差异无统计学意义。

1.2 方法

在对照组开展常规护理干预，观察组接受经统一培训的专业护理人员提供的程序化和谐护理干预。首先为体检者提供舒适的体检环境，热情接待体检者，向体检者介绍本单位的医疗资源与相关检查项目检查方法。在公共区域设置流行性疾病与多发疾病宣传栏，醒目位置张贴个体化体检套餐简报。针对不同体检需求人群制定体检项目。设置专职体检导向员，提供体检指导服务，同时做好公共秩序维持工作[1]。完善体检时所需各种物品准备工作。为年老体弱者与行动不便者提供全程导引服务。对体检时需接受侵入性操作的体检者提供心理护理。设置男体检室与女体检室，使体检者个人隐私得到充分保障，消除体检者害羞、紧张、不安等不良情绪。体检报告出来后及时电话预约体检者亲自领取，领取当天护理人员亲自将体检报告交付给体检者并就其中检查项目结果作以解释说明。对于达到病变标准的体检者进行后期追踪随访，使疾病被及时发现、确诊，为体检者争取最佳时机。

1.3 观察指标

分别记录两组体检等候时间与体检所用时间。采用汉密尔顿焦虑（HAMA）、抑郁（HAMD）量表评估体检者心理状态[2]。采用我中心自制的护理满意度问卷调查表了解体检者对本次护理服务的满意情况。以85～100分作为非常满意评定标准；以65～84分作为满意评定标准；0～64分表示不满意。

1.4 统计学处理

2 结 果

2.1 两组护理质量比较

观察组体检等候时间与体检耗时显著短于对照组，HAMA评分与HAMD评分均明显低于对照组，组间差异具备统计学意义（P＜0.05），数据见表1。

表1 两组护理质量比较（±s）

表1 两组护理质量比较（±s）

组别 例数 体检等候时间（min） 体检耗时（min） HAMA评分（分） HAMD评分（分）观察组 173 5.16±1.52 14.47±4.31 12.44±4.62 15.08±4.02对照组 173 16.04±2.81 34.68±5.65 26.12±3.94 30.34±5.19 t 28.34 31.16 19.74 25.36 P ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

2.2 两组护理满意度比较

观察组非常满意、满意、不满意本次护理服务的体检者分别有74名（42.8%）、89名（51.4）、10名（5.8%），护理满意率为94.2%；对照组非常满意、满意、不满意本次护理服务的体检者分别有53名（30.6%）、87名（50.3%）、33名（19.1%），护理满意率为80.9%，观察组护理满意率显著高于对照组(x2=42.52,P＜0.05）

3 讨 论

重新整合、设计、排序复杂纷繁的护理程序并对其关键流程进行强化管理即为程序化管理。程序化管理是提高护理效率与质量的一种科学管理手段。程序化护理通过为体检者提供全方位健康评估进而提高体检者配合度，缓解体检者不良情绪。

程序化和谐护理干预在2015年7月～2017年5月先后来我中心进行健康体检的173名体检者体检过程中应用取得良好护理效果，本文研究数据显示观察组体检等候时间与体检耗时明显短于对照组，HAMA评分与HAMD评分明显低于对照组，由此反映程序化和谐护理干预在健康体检者体检中应用能大大缩短体检等候时间与体检耗时，消除体检者负性情绪，提高护理满意度。程序化和谐护理干预在实践中应用之所以能取得如此效果，主要得益于体检护理中实施人性化护理管理，既满足了体检者护理需求，同时提高了护理质量；程序化护理干预的实施进一步增强了护理人员的责任心与爱心，有助于消除体检者烦躁不安的情绪，建立和谐融洽的医护关系，减少不良事件发生，提高护理满意度[3]。

综上所述，程序化和谐护理干预是针对健康体检者的一种有效护理方法，该护理模式通过缩短体检等候时间与体检所用时间，缓解体检者不良情绪，进而提高护理质量与护理满意率，实践应用证明有效，值得在体检中心推广应用。

[1] 李海蓉.程序化和谐护理在健康体检中的应用效果观察[J].医学信,2015,18(z1):211-212.

[2] 潘文琴.程序化和谐护理在健康体检中的应用效果观察[J].健康前沿,2016,23(5):104-105.

[3] 蔡羚琴,王晓湘,张一洁,等.程序化和谐护理在健康体检中的运用[J].西南军医,2013，13(6):678-680.

本文编辑：王 琦

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ISSN.2096-2479.2017.37.174.02