护理工作流程在骨科患者中的应用

2017-10-09饶玲

实用临床护理学杂志(电子版) 2017年37期

关键词：满意率骨科流程

饶玲

（云南文山郑保骨伤科医院，云南文山 663099）

护理工作流程在骨科患者中的应用

饶玲

（云南文山郑保骨伤科医院，云南文山 663099）

目的分析护理工作流程在骨科患者临床护理时的应用效果。方法收集我院骨科患者的相关资料，护理工作流程实施前收集患者100例为对照组；护理工作流程实施后100例患者为观察组。对两组患者的护理效果进行分析。结果观察组满意率明显高于对照组，且护理差错率明显低于对照组，差异均有统计学意义（P＜0.05）。结论在对骨科患者实施临床护理时，通过护理工作流程管理的方法可明显改善护理效果，有较高的临床使用价值。

护理工作流程；骨科患者；应用；分析

骨科护理工作有流程多、量繁重、操作复杂等特点。在这样的前提下，需注意对骨科护理流程进行管理，通过优化护理流程的方式达到更好的护理效果[1]。本文分析护理工作流程管理方法在骨科患者护理工作中的应用效果，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

我院在2016年1月正式开始在骨科护理工作中实施护理工作流程管理。将我院在实施护理工作流程管理前（2015年1月～2016年1月）收治的患者100例为对照组，其中男57例，女43例，年龄21～79岁，平均年龄（50.25±28.75）岁；将实施护理工作后（2016年1月～2017年1月）收治的患者100例为观察组，其中男58例，女42例，年龄22～78岁，平均年龄（50.39±27.61）岁。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

对照组使用常规护理；观察组使用护理工作流程，具体如下。

1.2.1 制定和规范工作流程，提升护理服务质量

首先需制定完善和有效的工作流程，为我院护理工作流程进行细化及规范化，提高护理质量和工作效率[2]。首先护理部动员各科室结合我院护理实际工作情况及患者需求出发，将患者从入院到出院各个流程及每天接受常规护理工作内容（包括入出院接待及办理环节、测量生命体征、静脉采血、晨晚间护理、查房、口服药发放、静脉输液、辅助检查、治疗等内容）组织护士讨论制定出各专科护理流程，经护理部进行审核后由院领导审核通过；执行前要求护士长组织全科护士利用晨间交班和业务学习时间学习流程理论知识，讲解实施护理流程的意义、方法及要求，加深对护理流程的理解和认识，促使其熟练掌握并正确实施护理流程。

1.2.2 落实护理流程

在临床护理时，落实护理流程是关键[3]。护士以流程内容为指导完成当天职责，要求各科护士长以此为护士的考核标准，检查当天各班护理流程的执行情况，并结合病例现场抽考护士对护理流程的掌握情况，加深护士对工作职能的记忆，减少工作遗漏。护理部将流程纳入每月质量检查重点内容，要求人人掌握，熟记工作步骤和护理要点，提高工作效率和对专科技能的掌握；采取不定期到科室以抽查提问的方式了解护士对流程的掌握情况，到病房询问患者并听取患者意见或建议了解流程的落实情况等，同时定期或不定期到各科室听取流程执行中出现的问题，及时发现，及时加以修正。本年度护理部共抽查护士133人次，大部分护士对各项工作流程基本能够掌握。

1.2.3 护理效果评价

流程中明确规定了工作程序和标准，并规范了交流语言和表达方式，通过不断的实践、修改、落实，已逐步形成规范，在日常护理工作中加入护理工作流程的运用和管理，增强了护士的主动服务意识，规范了诊疗护理行为，直观展示了护理各个阶段、层次的工作内容，明确了各项护理工作的程序。条理清晰、简单明了，容易掌握，使新上岗的护士能够快速、准确的掌握各项工作细节，尽快适应新的工作环境和工作程序，缩短了适应期；护士长按工作流程每天对本病区各项工作进行检查、管理，发现问题及时处理，在护理措施落实率、基础护理合格率、安全措施落实率与患者健康教育知晓率方面均有所提高。