浅议班主任说话艺术的重要性

周凤琴

中图分类号：G718 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2017）09-0223-01

在我参加工作的第一年，被安排担任一个中职班的实习班主任，当时班上有一位十分调皮的学生小忠，经常与任课老师起冲突，甚至与班主任都对着干。记得有一次下午快要下课时，我到班上去，还在楼道间就听见了任课老师王老师愤怒的吼声："你太过分了！"听到王老师的吼声，我心想："肯定出事了，不知是哪个学生又顶撞任课老师了。"于是我赶紧向教室走去，当我到教室门口时，王老师拉扯着小忠也到了门口。王老师此时正在气头上，说道："周老师，你来得正好，小忠太过分了，你看怎么办吧？"我一看又是小忠犯错了，当时心里十分生气，进而大发雷霆："小忠，你太不像话了，我不管你到底做了什么，不尊重老师就是不对，你必须立刻向王老师道歉。"结果却是小忠说了句："我不道歉。"留下我和王老师哭着跑开了。无疑，我这样说话是火上浇油，使本来已经十分紧张的师生关系变得更僵了。

这时我只能去请教我的班主任指导老师了，她当时的教诲到现在我都还记忆犹新，让我受益匪浅。她跟我说这个事情我的立场是对的--学生在老师面前是晚辈，顶撞长辈是错误的，学生必须先道歉。但是我说话的方式、语气、态度不对，所以没有取得学生的理解，要注意说话的艺术、讲究说话策略，如果说话说好了，可能这个事情的结局就不一样了。学生和科任老师发生冲突时，班主任该如何处理？不管是狠狠地责骂学生一顿，还是为学生的行为辩解，都会使得本来已经十分紧张的师生关系变得更僵。因此，班主任在处理这类事件时，一定要谨慎行事，妥善解决。首先，班主任要充分尊重学生及科任老师，保证矛盾不再继续升级，切忌急于训斥或支持某一方。其次，班主任要充分了解冲突的经过，引导学生和科任老师进行换位思考，使双方相互理解，从而化解冲突。最后，班主任要扮演好桥梁的角色，将心比心，主动和双方沟通，争取让双方都承当一定的责任。然而要做到这几点，班主任如何说话就是关键了。班主任指导老师提醒我不能对小忠抱有以往固有的印象，要站在公正的立场来处理，既充分尊重科任老师，也充分尊重学生。

我和我的班主任指导老师找到小忠，我既平和又严肃地说道："小忠，今天的事情不管怎么说，作为学生，你在王老师面前是晚辈，对吗？自古以来，晚辈顶撞长辈都是不礼貌不尊重的行为。不管事情的起因是什么，学生和老师公开地发生冲突，学生就是目无尊长。即使老师在学生面前有不当的言行，学生也首先应该维护老师的尊严，然后找到合适的场合，通过心平氣和地与老师交流、讨论的方式来解决问题，而不是嚣张地让老师难堪。我不管今天到底发生了什么事，现在我要求你去向王老师诚恳地道歉，你道歉之后，我们再谈下一步的事情，你看可以吗？学生小忠听到我们的劝解后，主动去跟王老师道歉，并附上了道歉信。学生道歉之后，班主任再和任课老师以及学生详细交流。从这件事情以后，我逐步意识到班主任要不断修炼自己的说话艺术，因为这是班主任由拙劣走向合格、由合格走向优秀的必经之路。

班主任，虽然是天底下最小的"主任"，但要接触形形色色的家长和个性迥异的学生。即使是同一件事，面对不同的学生和家长，班主任也需要采用不同的说话方式。而一些突发的、偶然的事件，更要求班主任说话时能够高水平地"临场发挥"。事实已经证明，善于说话的班主任三言两语能够顺利地走进学生的心灵，寥寥数语就能够激发学生潜在的斗志，运用如珠妙语就能够化干戈为玉帛；而拙于说话的班主任往往一张口就让学生心生愤怒，常常一句话没说完就让学生有堵上耳朵的想法，或是有时说了一卡车的话也没能让学生的眼睛亮一下。不可否认，班主任的身教胜于言传，但这并不等于不需要言传，相反，言传是对身教最好的补充和强化。倘若把身教比作是一堆蕴含能量的木柴，那么言传就是引燃这堆木柴的火星。只有身教和言传密切配合，才能让教育之火释放出最大的能量。身教固不可少，但在班级管理中，有时更需要班主任善于言传，或者说言传的效果会更好些。比如，当面对被科任老师批评而哭哭啼啼的女生时，班主任不需要去做些什么，只要说一些话让当事女生"破涕为笑"即可。因为身教的教育意义固然影响深远，但却需要很长的时间才能凸显，而用话语劝慰效果则来得更快一点。

虽然班主任的说话只是班主任常规工作中的一小部分，但就是这一小部分的内容，往往发挥着巨大的作用。要掌握好这一小部分的内容却也牵涉到很多方面，要不断学习各方面的知识。比如班主任遇到某一事件时，不仅要详细调查事件的始末，还要运用教育学和心理学的有关规律进行分析和决策；不仅要把应该说的内容清晰地说出来，还要考虑说话对象的特殊性，包括成长环境、兴趣爱好、性格特征等，以期抓住说话对象的心理，更好地引导说话对象接受和采纳自己的观点；不仅要说话，还要注意调整表情和语气，以达到最佳的效果。所以说班主任说话是一门艺术，是一项复杂的系统工程，愿我们班主任用充盈的爱心、过人的智慧和科学的教育教学规律共同探索，用高超的说话艺术把班级事物处理得更完美。endprint