根据典型工作任务开展中职市场营销课程教学的探讨

谭彩群

摘要：中等职业学校商贸类专业要培养符合社会用工需求的人才，就必须根据工作岗位有针对性地开展学校专业课程的教学。本文主要从销售员这一典型工作岗位出发，通过对其相关的典型工作任务和所需能力的分析，结合中等职业学校市场营销课程的教学进行了探讨，尝试从中寻找出更加合理有效的教学方法。

关键词：典型工作任务、市场营销教学、中等职业学校

【分类号】F713.50-4

课题编号：（QYZX20150603）

前言：中等职业学校商贸类专业要培养符合社会用工需求的人才，就必须根据工作岗位有针对性地开展学校专业课程的教学。目前，市场营销人才主要划分为战略型营销人才、管理型营销人才、应用型营销人才。中等职业学校的《市场营销基础》是财经类专业的一门专业方向课，该课程是建立在经济科学、行为科学和现代管理理论基础之上的一门应用性科学，属于管理学范畴。主要功能在于培养学生在财经类专业一线岗位达到初级到中级的用工标准，让学生能够胜任相关岗位。中职人才市场营销典型岗位主要包括：理货员、推销员、促销员、销售员等。本文以销售员这一典型工作岗位为例，探讨如何根据这一典型工作岗位开展市场营销课程的教学。

一、典型工作任务分析

销售员的典型工作任务主要包括分析市场、接待客户、洽谈、签订购销合同和售后服务。其中分析市场包括了解顾客群，进行市场调研，按照公司规划做好销售计划并按时完成公司的销售指标；接待顾客包括了解客户背景、建立客户信息资料库和接待客户；售后服务包括利用电话等进行售后访谈、收集和转达客户的反馈意见，维护和开拓市场，并能够与客户保持良好沟通。完成典型工作任务所需要的技能标准如下表：

知识标准 能力标准 素质标准

1.掌握市场分析的方法

2.掌握消费者行为分析要素及方法

3.掌握市场定位过程与方法

4.掌握营销策略制定过程与方法 1.市场调查与分析能力； 行业通用能力 1.遵纪守法，诚实守信；

2.积极主动承担工作任务；不计较个人得失；

3.维护企业和自身的商业信用，不接受、不索要并坚决抵制商业贿赂行为；

4.工作认真细致，避免疏忽大意导致工作失误。

5.适应力强，积极参与各项活动，能够融洽适应各团体环境。

2.为企业营销策略的调整提出可行建议的能力；

3.学习新技术、新知识的能力； 社会适应能力

4.语言文字表达能力和沟通能力；

5.团队合作和创新能力；

二、具体教学单元设计实施案例

现在以市场分析方法中的SWOT分析为例，根据销售员岗位的职业能力需求进行具体教学设计。具体如下：

（一）设置工作场景，模拟企业工作环境

让学生分成四个小组，每个小组四到五名成员。每一小组就是一家企业，学生个体是企业的一员。每个企业课前先确定企业名称、业务范围。

（二）布置工作任务

本节课小组团队的工作任务是对本企业的经营状况进行SWOT分析，形成分析图，以便企业制定更具有竞争力的营销策略。

（三）掌握和应用知识

首先通过老师讲授和学生自学、小组讨论等方式，让学生掌握SWOT的含义、SWOT分析步骤，为完成工作任务奠定理论基础。

其次，通过具体企业案例——香港邮政对特快专递业务单元做的SWOT分析，让学生形象具体地了解香港邮政对自身的环境及特快专递业务做的详细SWOT分析，制定了对应的营销策略，从而为本企业SWOT的分析提供了参考。

（四）完成工作任务

在上述基础上，让学生完成工作任务，对本企业的经营状况进行SWOT分析、形成分析图，以便企业制定更具有竞争力的营销策略，并派企业代表上台讲解，内容包括本组代表的企业、业务范围，SWOT分析以及本企业的营销策略的建议。老师根据各小组的展示给予点评。

（五）深化理解，融会贯通

最后，为了加深学生对知识的理解和运用，培养学生的反思习惯，布置课后作业，让学生运用SWOT分析法进行个人分析，通过认识自己的优点和弱点，分析你自己的竞争优势在哪里，让学生认真思考如何把握机会，发展自我。

（六）教学反思

SWOT理论性较强，比较抽象，主要是通过图表及案例分析进行教学，使学生能直观地进行学习，更容易掌握知识，通过小组讨论完成工作任务的方式，提高学生自主学习的能力和课堂参与度。通过课后思考题的精心设计，贴近学生的实际，延伸课堂，巩固教学效果。

三、明确师生角色，强化教学成果

基于销售员的典型工作任务下开展的市场营销教学，通过模拟工作场景，让学生充当一名销售员，将岗位操作技能与其他相关课程的知识点结合起来，让学生在学习项目、完成任务中学习，掌握市场营销的基本知识和技能，增强课程内容与职业岗位能力要求的相关性和粘合度，同时也培养学生具有敬业精神、团队合作沟通精神和良好的职业道德修养。在此过程中，老师和学生的角色的定位必须清晰明确，老师的角色是部门主管，通过布置任务，组织各种资源，引导和辅助员工（学生）完成任务，同时需要及时恰当地激励员工，对员工的工作过程进行监督和检查，实施评价；而学生则是部门员工，形成团队，在理解任务要求下充分合理利用各种资源，遇到问题自主学习、 員工间交流、向上级请示，协作完成任务，最后整理文案，汇报工作结果。只有这样，教学的效果才能够达到预期目标，学生才能更好地掌握销售员岗位的技能要求。

参考文献：

1、 吴宏伟.《市场营销实务》课程家轿消费市场营销环境分析教学单元设计

2、 史保金.郎群秀《市场营销典型职业岗位及其工作过程》

3、王馨《市场营销课程标准》endprint