推动电费催缴新形势下的需求管理

周琦婧

摘 要：电力资源属于一种重要的国有资源，因此，对电力资源及电力营销的管理将直接对我国社会的经济发展造成影响。在电力营销工作中，最关键的一个环节便是对电费的收缴和管理。本文即将针对现阶段我国的电力营销工作中，电费的催缴工作进行分析，希望能够找到能够符合目前我国发展形势的电费催缴工作的管理模式，以促进我国电力营销工作的顺利进行。

关键词：新形势；电费催缴；电力营销；需求管理

近年来，随着我国电力事業中相关工作的不断完善，电力部门所能够为用户提供的供电服务的质量也有了很大的改善。但是对于目前的市场环境而言，我国电力相关部门目前还普遍存在着电费的收缴方式的不完善等问题，这直接导致了电力营销的效率达不到市场要求的标准，从而制约了我国电力部门的发展。因此，为了适应新形势下社会各界的用电需求，对于电费的催缴等工作的管理仍然需要作出改善，从而促进电力资源带来更多的社会及经济效益。

1 电费催缴工作的现状

现阶段，电力部门在完成电费催缴工作的过程中还存在着一定的问题，这在某种程度上来说严重的限制了我国电力事业的发展。目前，依靠人工派发电费收缴通知单及电话、短信等方式，是我国电力部门催缴电费的主要措施。但是，随着时代的发展和人们生活习惯的改变，这些催缴方式中存在的弊端日益明显，下面就将针对这些传统手段做出逐一的分析。

1.1 人工派发缴费通知单

人工派发电费缴纳通知单属于最古老也是最常见的一种方式。对于这种方式的有效应用，需要工作人员先在系统中调取出用户的用电信息，之后再将缴费通知单进行打印，最后再帖放到用户住处的附近。这种方式在使用过程中，不仅会消耗大量的人力、物力资源，也很有可能会造成用户难以按时接收到通知单，进而为用户的用电生活带来不必要的麻烦。因此急需改善。

1.2 电话及短信方式通知

首先，通过电话的方式通知用户缴纳电费，其适用范围非常有限。这种方式在通知个别零散的用户时，具备一定的使用优势，但是，如果面对的欠费用户过多，打电话所需的工作人员及工作电话的数量也就必须增多。因此，对于大基数的用户，这种方式是非常不现实的。其次，利用短信的方式告知欠费用户需要交纳电费，相比于电话通知的方式虽然有了很大的便利。但是通常情况下，短信通知需要向用户收取一定的费用。而愿意交纳这些费用接受服务的用户数量十分有限，这也就为短信通知造成了约束。另外，如果用户的手机号码发生变化，没有及时更新到电费收取部门的系统之中，这种缴费通知的效率也会大打折扣。所以，我们也能够发现，应用电话及短信的方式同时缴费，也存在一定的现实因素的限制。

2 对于传统的电费催缴形式的改善

随着科学技术的不断发展和进步，目前，电费催缴工作所能够依靠的媒介也越来越多。现代化的形式下，利用数字电视、互联网等多种方式都能够更好的完成电费的催缴工作。

2.1 有线数字电视

通过有线数字电视发送客户欠费信息至邮箱，或在电视下方信息滚动告知。这种方式方便快捷适用，一般城市有线数字电视覆盖率能达到60%，当客户打开电视时很容易看到自家欠费信息，以便及时缴纳所欠电费。

2.2 语音催费

通过对固定电话、GSM/CDMA手机、小灵通、天翼手机等进行自动拨打电话，播放语音欠费信息，以提醒客户缴纳所欠电费。这种方式效率高，通常是电话通知的N倍，以话路32路为例，一分钟同时接通32户，一小时同时接通1932户。

2.3 手机短信

通过发送短信将客户的欠费信息发送到客户的手机上，以提醒客户缴纳所欠电费，这种方式方便快捷。

2.4 电子邮件

通过电子邮件自动发送欠费和账单信息，以提醒客户缴纳所欠电费。这种方式方便快捷，是上述方式的补充，是辅助方式。

2.5 自动传真

通过生成客户欠费传真信息自动传真到客户，提醒客户缴纳所欠电费。

2.6 社交软件通知

随着智能手机的不断普及，目前微信、微博等多住应用软件被接受的程度正日益提高。电力部门可以应用这些社交软件建立自己的公众平台，通知广大用户关注平台，并进行相关账号的绑定，这样一旦出现欠费的情况，便可以第一时间告知用户。

催缴方式的拓展，对促进电费回收的作用如下：一是有利于加强电费回收。六种催缴方式，实现了六种不同方式的催缴渠道。实行电费发行多渠道信息告知客户的新模式，有效地加快了电费回收，提高了电费回收率。二是有利于提高优质服务质量。通过对用电客户提供其独享的电费信息渠道、全面化的告知方式，有效地提高了优质服务质量。三是有利于提高客户服务响应机制。电费发行多渠道告知的便捷化、信息化和透明化，加快了绿色高效的现代化、信息化供电公司建设步伐。四是有利于提高供电企业的形象。电费发行告知的科学性、先进性、快捷性赢得了广大电力客户的信赖，有利于提高供电企业的形象。

3 电费发行告知系统必备的功能

该系统是利用电子信息技术、移动信息技术和邮政网络等多种通讯（信）渠道，实现将用电客户的电费发行、电费催缴和欠费停电通知等多种电费信息向用电客户进行有效传递，最大程度地帮助供电企业解决客户电费回收难、回收慢等问题。本系统主要包含：数据采集、有线短消息催费、电话语音催费、预缴费提醒等主要的功能模块。

3.1 数据采集模块

通过SG186营销系统提供的中间库接口或WEBSERVICE接口，自动定时获取客户基本档案、电费发行数据、欠费信息和停电信息。

3.2 有线短消息催费

本模块的主要功能是将所有电费发行的信息自动导出，存放到用户号与有线数字电视卡号已对应的中间库中，有线电视方在中间库获取数据，通过有线数字网发送到用户机顶盒中的有线数字电视卡中，实现了与有线数字电视网有效对接，在设定的时段发送电费发行的消息到客户的有线电视机顶盒的系统中，客户在观看电视时，下方信息滚动或可通过遥控器的操作查看到这条短消息。

3.3 电话语音催缴模块

调用语音卡的开发接口，通过语音卡的语音模块向用电客户自动拨打客户固定电话、GSM/CDMA手机、小灵通、天翼手机等，客户方在电话摘、挂机后，能实时准确判断，播放或者停止电费催费录音。

4 新形势下电费管理的优势

4.1 提高工作效率，节约人力成本。

4.2 多渠道发布催缴信息减小损失。

4.3 有效地促进电费回收。

结束语

电费的催缴作为电力营销工作的关键步骤，对于电力部门的工作效益有着重要的影响。随着现代化社会的不断发展，电力部门应该加大对电费催缴工作的管理力度。在电费催缴过程中，加入对高新科技的应用，从而提升相关工作的完成效率，使对电费的管理工作实现专业化及科学化。与此同时，电力部门也应注重对电费催缴工作人员的职业素养的培养，从而提升电费催缴的工作效率。这将能够促进电费催缴工作在新形势下得到科学化的管理，使其带来的社会效益得到提升。

参考文献

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