高校大学生志愿者服务动机影响因素探究

陶诚

【摘要】本研究以在杭高校大学生志愿者为研究对象，采用问卷调查法和个案访谈法对大学生志愿者的服务动机进行调查研究。研究显示，影响大学生志愿者服务动机的因素主要是人际交往因素和目的性因素，阻碍大学生志愿服务的最大因素是志愿者组织的缺陷。因此，为了大学生志愿者提供更好地服务，志愿者组织应该丰富志愿服务内容，完善志愿者管理机制，采用多元化激励，加大志愿服务的宣传力度，消除大学生志愿者的误解，创新志愿服务机制，增加大学生志愿者的归属感。

【关键词】大学生 志愿服务 动机

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2017）34-0019-02

一、问题提出

自1994年12月5日中国青年志愿者协会成立以来，志愿服务飞速发展，志愿者人数不断增加。大学生志愿者不仅是我国志愿组织中最稳定、最大的群体，更成为当前中国志愿服务事业的核心力量。在G20峰会中，大学生志愿者报名人数达26266人。在上海世博会中，高校在校生占园区志愿者候选人的90%左右。大学生参与志愿服务，不仅满足大学生自我奉献、服务社会、实现自我价值的自我价值观，同时也将专业的知识、技术带入志愿者群体，有利于志愿者群体素质的提高，服务质量的改善。

但是高校大学生志愿者尽管参与志愿服务多，但流失速度快；一次参与率高，持久参与率低；志愿活动真正能提高志愿者素质能力的少，流于形式的多……概括来说，就是对高校大学生志愿者服务动机强化不够，动机强化对策不到位。因此，本研究以大学生的志愿服务动机为研究内容，以杭州6所高校的大学生志愿者为调查对象，通过调查影响大学生志愿者的服务动机的因素，为如何提升大学生志愿服务献言献策。

二、理论综述

国外对于志愿服务动机的研究主要有三个阶段：双因素模型、三因素模型以及目前的多因素模型。Smith以利他动机、利己动机两因素模型研究志愿者动机[1]。Fitch通过利他、利己、社会责任三因素模型涛谈志愿服务动机[2]。Clary提出志愿者的六类参与动机，认为价值观、认知、职业、社会、保护直接影响志愿者参与。此后，多维度地研究志愿者的服务动机成为国外志愿服务动机的研究主流[3]。

国内关于志愿者参与志愿服务动机研究起步较晚，对大学生志愿服务动机的研究更少。王双丽[4]在对我国大型体育赛事志愿者的研究中，指出志愿者动机由人际因素、社会影响因素、家族传统因素、个人因素和目的性因素组成。魏易从大众体育志愿者的需求动机出发，认为大众体育志愿者的需求动机主要有四个方面：健身需要、心理需要、精神需要、价值需要[5]。贺红霞从学校、社会、个人等多方入手了认为志愿者的服务动机分为利己型和利他型两大类[6]。杨宏玲从个人发展、利他主义、利己主义、精神追求、环境因素五个因素研究大学生志愿者的服务动机[7]。但是总的来说，国内针对大学生志愿者的研究较少，而且实证性研究相对较少，同时也很少从阻碍志愿服务的方面去探讨影响志愿者服务动机。因此，本文试图在探讨影响志愿者服务动机的同时，以访谈的方式，探讨阻碍大学生志愿者提供志愿服务的因素。

三、研究方法与研究结果

本文的研究方法主要采用问卷调查法和个案访谈法，共发放240份问卷，个案访谈30名，其中有效问卷218份，问卷回收率为90.83%。调查结果显示，男女比例相对协调，男生101人，女生115人。从年级选项来看，大学生志愿者各个年级均有涉及，但主要集中在大二、大三阶段，分别占63.4%和20.4%，本研究推测这与大一学生对学校环境相对陌生，大四学生实习、就业压力较大有关。从专业的选项来看，文科比例占据51.4%。

本研究中的调查问卷主要根据《大型体育比赛志愿者动机量表》修订，该量表将大学生志愿服务动机分为五个维度，分别为目的性因素、社会影响因素、人际交往因素、家族影响因素以及个体性因素。本研究对该五个维度进行了标准化Alpha（α）系数值检验，据检验结果显示，信度较高，内部一致性程度高。鉴于本文采用的问卷相对成熟，本文采用验证性因子分析，通过因子分析，验证问卷量表中所含分量表与所用原理的一致性程度以及分类的效度。通过数据分析显示，在这五个因素中，人际交往因素对大学生志愿服务动机的影响最大，其次是目的性因素，再次是個体性因素，详见表1。这就表明，大学生志愿者在提供志愿服务过程中，对其影响最大的是其是否可以通过志愿服务扩大自己的人际圈，获得更多的人脉资源；其次是是否可以达到自己的目的，获得较多的实践经验，获得培训教育的机会；再次是出于服务社会的目的，帮助他人的想法；然后才是社会和家庭对他的外部影响导致他想去从事志愿服务。

为了更好地了解影响大学生志愿服务动机的因素，本研究还采取了访谈法深入询问了大学生志愿者在考虑是否提供志愿服务过程中的阻碍因素。在采访的30个人中，25人提到了志愿者组织本身的缺陷导致该组织举办的活动不想参与；17人提到了客观条件的限制；13人提到了受他人影响；4人因为对志愿服务认识不足而不参与志愿服务。也就是说，志愿者组织本身的管理监督缺乏，对大学生志愿者的不当定位直接影响大学生参与志愿服务的动机强度；其次，没有合理的宣传，时间、地点等条件的限制也造成大学生无法积极参与志愿服务。

四、结论与建议

根据大学生志愿者志愿服务的动机的影响因素与阻碍因素，本研究提出以下几个意见与建议。

第一，丰富志愿服务内容，满足大学生的不同需求。影响大学生参与志愿服务动机最大的两个因素是人际交往因素和目的性因素。这就表明尽管志愿服务是无偿的，但是大学生志愿者在是否提供志愿服务的考量时，仍会思考提供志愿服务能带给自己什么。因此，志愿服务应该考量大学生的一些合理需求，通过志愿服务给予志愿者一些合理的资源，从而激发大学生志愿者提供志愿服务的主动性和积极性。

第二，完善志愿者管理机制，采用多元化激励。个体访谈中显示，志愿组织自身的缺陷是阻碍志愿者提供志愿服务的最大因素。因此，志愿者组织不应该只是使用志愿者，而应该将招募、培训、组织、管理、评估等整个领域涵盖，切实提高志愿者的技能与素质。同时对于大学生的激励也应该多元化，一方面是提升志愿活动本身的品牌效应，另一方面也应该适时采用精神与物质相结合的激励机制。

第三，加大志愿服务的宣传力度，消除大学生志愿者的误解。大学生参与志愿服务很多存在着盲从的心态，受同伴群体的影响很大。因此，要强化大学生志愿者的服务动机，必须加强志愿文化的宣传力度。在“互联网+”的时代，采用微信、微博、飞信等方式，利用大学生志愿者队新媒体的广泛接触，用广泛的宣传来带动志愿者参与志愿服务。同时，还要消除大学生对志愿服务的误解，采用志愿者沙龙，学姐学长现身说法等方式引导大学生合理看待志愿服务，树立正确的志愿动机。

第四，创新志愿服务机制，增加大学生志愿者的归属感。目前大学生参与的志愿服务很多是一次性地，既没有长效机制，也没有归属感。因此，应该创新志愿活动机制，建立合理的长效机制。例如志愿者打卡机制，志愿者时效换服务，通过记录志愿者的志愿服务时间，可以带给志愿者一些福利或者荣誉。长效机制的建立，一方面是使得志愿服务的质量得到保证，另一方面也是希望大学生志愿者可以得到社会的认可与肯定。

参考文献：

[1]Smith D.H.，Altruism，Volunteers，and Volunteerism[J].Nonprofit and Voluntary Sector Quarterly，1981.

[2]Fich R.T.，Characteristics and motivations of college students volunteering for community service[J].Journal of College Student Personnel，1987.

[3]Clary E.G.，Snyder M，Ridge R D，et al. Understanding and assessing the motivations of volunteers of volunteers：a functional approach[J].Journal of personality and social psychology，1998.

[4]王雙丽.我国大型体育赛事志愿者的激励问题与管理对策研究[D].华中师范大学学报，2006.

[5]魏易.大众体育志愿者的需要因素及激励措施研究[D].福建师范大学，2008.

[6]贺红霞.关于大学生志愿者服务动机的调查研究[J].高教研究与实践，2013.

[7]杨宏玲，晏蕾，陈静.大学生参与志愿者活动的动机及阻碍因素研究[J].世界科技研究与发展，2014.