基于“一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设

摘 要：随着我国信息化技术应用水平与高校教育改革的不断深入，高职院校为适应时代发展的趋势，不断地对自身进行优化调整，以迎接更多的机遇与挑战。因此，信息技术应用到高校教学与服务的各项活动中，为校园转型提供便利。基于此，本文围绕“一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设为主要研究课题，分别从：“一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设的功能分析、“一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设的有效策略两个方面进行细致的分析，以此具体阐述高职院校阳光服务平台的建设情况，具有时代性的理论借鉴价值。

关键词：高职院校；“一站式”服务模式；阳光服务平台

一、 前言

当前，我国高职院校为充分的适应时代发展的潮流，不断的在校园管理中结合信息化的内容，力求实现管理思维的严谨性。校园管理信息化虽在当前高职院校中的发展势头强劲，但其中也不乏存在一些弊端，无法带给学生与教师便捷的服务体现。针对以上情况“一站式”服务模式营运而生，带给学生与教师多角度多层次的直观感受，并多维度全方位的覆盖师生的全部信息。系统的实现流程再造，多场景无缝转换的服务平台。

二、 “一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设的功能分析

（一） 评价功能

现阶段，我国高职院校基于“一站式”服务模式阳光服务平台具备三种主要职能，分别是评价功能、在线跟踪功能以及移动端功能。目前高职院校发展的现状是学生管理工作者的工作量在不断地增加，为了有效地缓解这一现象，因而不得不采取一些行政化的手段对学生管理工作进行干预。但这种行政化的管理模式也有一些发展的小弊端，例如，其职能范围已经严重偏离服务学生的轨道，学生提出的合理诉求在这里根本得不到有效的保障。因此，评价功能的出现可谓是现阶段我国高职院校进行的有效尝试，学生可以在此种模式下对工作人员的工作进行评价，增强了工作人员工作的透明度，增强了学生参与管理的主体地位，进而减轻学生管理者的工作压力。

（二） 在线跟踪功能

在线跟踪功能的开通对于一些学生来说，能够有效地缓解办理事务时间过长无人询问的情况。这就要求“一站式”服务模式阳光服务平台当中应根据当前高校的实际情况设置工作在先跟踪功能，学生可以通过此项功能随时随地的在平台上处理所要办理的事务，实现便捷高效等特点，此外，学生在日常学习与生活中，遇到突发或紧急的事情也可以通过该功能对工作人员发出提示，以便于能够及时地处理突发事件。

（三） 移动端功能

随着近年来我国移动通信4G技术的普及，移动办公设备早已成为工作人员以及学生教师的必备选择。“一站式”服务模式阳光服务平台中的移动端功能相较于传统的PC端入口的平台相比，在便捷度这方面有着较大的改善。但就目前网络技术飞速发展，更新换代速度极快的时代，移动端要想始终保有一定的地位，就应该不断进行优化调整，开发基于手机移动APP满足学生以及工作人员更多的需求。

三、 “一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设的有效策略

（一） 平台架构中模块要分工明确

当前我国根据“一站式”服务模式阳光服务平台架构的实际发展情况，可分为两个模块，一种为用户模块，另一种为管理人员模块。首先，用户模块的受众群体为学生，但高职院校的管理人员在遇到突发事件的情况下，也可以登录用户模块进行相关事务的办理。其次，管理人员模块的受众群体为高职院校的管理人员，管理人员对于学生在网上发出的申请，例如请假。奖金申请等事务可以直接发送给班级辅导员，在一定程度上提升了办事的效率，为学生以及教师的工作都带来了极大的便捷。

（二） 平台架构中具体功能与实际工作应紧密结合

在完成“一站式”服务模式阳光服务平台架构的管理模式后，还应将平台的具体功能在实际工作中展现出来，做到具体功能与实际工作紧密的结合到一起。可以通过两方面进行。一方面，在进行平台架构设计时应充分考虑工作人员不同的身份以及自身的管理诉求，设置不同的权限。例如，针对学生发送的申请功能，管理人员应具备直接审批的权限。另一方面，平台内部管理人员的具体管理职责应实行网络与实际的无缝对接。例如，学生在图书馆借阅的图书，就可以通过该平台与图书管理员预约借阅的时间与还书的時间，并按照预约好的时间直接到图书馆借阅。省去了中间一切繁琐的流程，同时也提升了图书管理员的工作效率。

四、 结论

综上所述，基于我国现阶段高等教育的深入发展，全面提升学生服务质量以及服务力度已成为现阶段教育部门重点进行改革的内容。因此，“一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设工作的落实，能够在现阶段有效的提升对高校服务工作的透明度。望此次研究的内容与结果能够得到现今社会教育行业的广泛关注，共同为推动我国高职院校可持续的健康发展贡献一分力量。

参考文献：

[1]罗文雅.基于“一站式”服务模式的高职院校阳光服务平台建设——以湖南交通职业技术学院为例[J].读书文摘，2016（12）.

[2]刘汉华.基于O2O模式的“一站式”高校阳光服务平台构建[J].中国信息化，2018（1）：69-70.

[3]张艳红.高校创设校园阳光服务平台的探索与实践[J].科教导刊（上旬刊），2016（4）：19-20.

作者简介：

冯伟亚，湖南省长沙市，湖南工程职业技术学院。