新媒体在公共危机管理中的作用与限度

耿洁

[摘 要]新媒体技术已成为社会大众生活中不可缺少的组成部分，目前媒体的功能性得到了充分体现。随着社会文明程度越来越高，人们从传统媒体时代步入了新媒体时代，新媒体的功能更加丰富，在社会生活中也占据着越来越重要的地位。自新媒体发展以来，其大都是以电脑、手机、数字电视机等终端设备向用户提供信息，拓宽了信息传播的渠道，提高了信息传播的速度，从而使新媒体对公共危机管理产生了越来越重要的影响。

[关键词]新媒体；公共危机；作用

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2017.14.112

[中图分类号]D63；G206 [文献标识码]A [文章编号]1673-0194（2017）14-0-02

新媒体主要是指电脑、手机、数字电视机等新兴的媒体技术，新媒体是相对于传统媒体而言的，传统媒体主要有广播、电视、报刊等。在数字技术的推动下，新媒体技术具有较强的时新性、交互性、共享性、群体性等特征。

1 新媒体技术的发展优势

1.1 新媒体的发展

20世纪中后期，新媒体开始出现在人们的视野中，简单地说，新媒体技术是一种基于信息技术和网络技术而建立的一种信息传播技术。随着信息时代的发展，新媒体发挥着越来越重要的作用，从而引起了人们的广泛关注。通常情况下，新媒体都是以网络渠道、移动设备等作为传播载体，传播渠道多样化，信息传播速率高效。

1.2 新媒体的传播范围广泛

由于新媒体的传播渠道具有显著的多样化特征，因此，新媒体的信息传播可以在短时间内通过不同的信息传播渠道，实现信息传播范围的扩大。比如，某微博博主在微博上发布了一条信息，不到1小时该信息已传播到了各个网络渠道中。由此可见，新媒体传播渠道的多样性，在加快传播速度的同时，也扩大了新媒体信息的传播范围。

1.3 新媒体技术改变了人们的生活方式

正如半个世纪以前麦克卢汉所说：“媒介是人体的延伸”，新媒体技术建立在信息技术的基础上，而微博、QQ、网络等新媒体在人们生活中的出现，改变了人们的生活方式，人们足不出户就可以了解到许多发生在他们周围之外的新鲜事物，同时也能了解到不同地区的某些社会现象。由此可见，新媒体技术的出现使人们的生活方式变得更加便捷，同时也拓展了人们的视野。

1.4 新媒体技术改变了商业的营销模式

由于新媒体具有多样的信息传播渠道，因此，同一条信息可以在不同的信息渠道进行传播，而这一点正好为企业的营销推广提供了新的机遇。企业利用新媒体技术，可以改变传统的营销模式，将企业产品通过新媒体进行更加快速和高效的宣传，这不仅降低了企业的营销成本，还扩大了企业营销的范围。

2 新媒体技术在公共危机管理中的优势

2.1 新媒体技术能够保证信息快速传播

传统的信息传播方式较为落后，传播速度较慢，在传播的过程中还要经过组稿、审核等过程，大大降低了传播的速度。而新媒体利用网络技术可进行广泛传播，使传播的速度越来越快，在一定程度上保证了广大人民群众在较短的时间内获得最多的信息，还能对事件的后续发展情况进行及时跟踪和报道，增强了信息传播的及时性。

2.2 新媒体技术增加了信息传播的透明度

随着新媒体技术的快速发展，传播方式有了很大的改变，公共危机管理的立场和观点也发生了重大的转变。在信息的解读方面，自媒体还能对危机信息进行及时解读，在传播的过程中增强了信息传播的透明度。

2.3 新媒体技术搭建了政府和群众沟通的桥梁

在传统的信息传播机制下，大多数的群众只能从政府发布的信息中获取新闻现场的信息，而随着新媒体技术的不断发展，群众可以了解到新闻现场第一时间发生的信息。新媒体技术改变了信息的不对称性，也消除了政府与群众之间的沟通障碍，为群众和政府搭建了沟通的桥梁。

2.4 新媒体技术保证了信息发布的时效性

新媒体技术的发展速度比传统媒体的发展速度要快捷得多，手机短信只需要几秒钟就可以将信息传播出去，同样微信、论坛、博客、微博等媒体的传播速度也较快。传统的媒体制作技术较为复杂，制作流程较多，还会受到时间的限制，而新媒体技术在传播过程中具有较强的时效性、交互性、超文本性、海量性、共享性等优势，且新媒体技术超越了传统的信息媒体，打破了时间和空间的限制，可以极大地缩短信息的发布时间，还能及时对信息进行更新和补充。在公共危机事件发生时，公众只有及时了解危机的进展情况，才有利于减少未知的恐慌，才有利于协助政府化解危机事件。

2.5 新媒体技术使企业的运行更加透明化

传统媒体在信息传播的过程中，除了受到信息在时间、格式、排版等严格正规的限制外，还在发行和内容传播方面受到严格的审查。而新媒体技术的开放性模式使企业的运作更加透明化，增加了曝光的几率。

3 新媒体技术在社会公共管理中的不利因素

3.1 新媒体缩短了公共危机的潜伏期

如果长时间未对公共危机事件进行处理，公共危机事件中的问题就会从量变变成质变，从而对社会的矛盾和稳定性造成严重影响。新媒体传播技术不但使传播主体个体化、传播范围扩大化、传播速度快速化，还缩短了公共危机的潜伏期，甚至对公共危机的产生起到了推动作用，给公共管理留下了安全隐患，造成了严重影响，不利于公共危机事件的处理和事态的发展控制。

3.2 新媒体技术起到了推波助澜的破坏性作用

新媒体技术在公共危机中起到了推波助澜的破坏性作用，公共危机爆发时的信息大多是通過不正规的渠道传播出来的，具有较强的片面性。新媒体技术的特点，可在短时间和较小的范围内造成了消极的影响，加快了公共危机的传播速度，给社会的安定造成了严重影响。endprint

4 新媒体时代公共危机的管理策略

4.1 企业要优化自身的内部结构

在危机发生之前，企业应该优化自身的内部结构，成立专门的预防预警小组，时刻注意潜在的危机因素，还要建立危机应对机制，做好企业的危机管理。企业在管理的过程中，还要借助新媒体技术的优势，树立合法、规范、科学的预警系统，要对各种新媒体技术资源进行整合利用，充分发挥数据资源的优势，挖掘企业中潜在的危机。企业一旦发生发现危机，要及时对危机进行处理，还要在这个信息爆炸的时代中建立网络监控系统，通过数据电子分析和传输技术，使网络的信息过滤效果更好。

4.2 政府要注意树立自身良好的形象

在公共管理过程中，政府要合理利用新媒体技术，树立良好的形象。一方面要开通自身的官方微博和政府的微信平臺，使人民群众能够充分理解政府所做的政策规划。政府也要利用这些公共平台，在紧要关头发挥作用，提高政府的处理能力，使谣言止于源头，同时还要做好舆论的监督和舆论导向，建立和维护政府的公众形象。

4.3 要加强媒体舆论环境的引导监督

媒体舆论的引导具有较为积极的影响力，公共危机出现的原因之一是资源信息共享不畅、信息失真。一边倒的信息传播，对政府的形象造成了严重的影响。官方媒体的发言人在事件发生时如果处理不及时，会使信息的传播失去控制，造成社会公共危机。如果官方媒体营造的舆论环境控制能力不足，拖延的时间越长，造成的负面影响就会越大，政府作为公共危机管理的主导者，要增强其对媒体平台的控制能力。且政府对公共危机的管理要具有具体的解决思路和及时的应对方案，还要在有效的时间内解决问题，降低公共危机事件造成的负面影响。

5 结 语

在危机发生的开始阶段，相关人员要利用新媒体可随时更新信息的技术优势，在短时间内收集好一手信息资料，充分满足受众的信息需求，从根本上保证信息受众的知情权。在企业的发展过程中，企业应该充分利用新媒体技术信息更新速度较快的特点，处理好企业的危机。

主要参考文献

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[2]张舒扬.公共危机管理中政府与媒体互动关系探析[D].长春：吉林大学，2013.

[3]张钱.浙江省公共危机事件中政府部门新媒体运用实例分析[D].武汉：华中师范大学，2016.endprint