细节管理在健康体检管理中的应用

李晓丽

邯郸解放军第二八五医院 056001

细节管理在健康体检管理中的应用

李晓丽

邯郸解放军第二八五医院 056001

目的：探讨细节管理在健康体检管理中的应用效果。方法：收集2016年1-12月我院1200例健康体检者,与此同时，选取2015年1-12月进行健康体检的1200例健康体检者作为对照组,对照组予传统体检管理,观察组予细节管理。结果：观察组检查时间B超（11.1±2.0）分、血常规（17.1±2.1）分、胸片（13.1±1.9）分、尿检（16.3±2.7）分、心电图（20.1±3.1）分、内外科（30.1±2.0）min、血糖（11.1±1.3）分；对照组检查时间B超（19.9±2.9）分、血常规（25.7±2.8）分、胸片（22.9±3.9）分、尿检（26.9±3.2）分、心电图（27.8±3.6）分、内外科（38.8±4.2）min、血糖（19.9±3.5）分（P＜0.05）。观察组优 875例，良229例，护理满意度为92.0%；对照组优264例，良694例，护理满意度为79.8%（P＜0.05）。结论：细节管理在健康体检管理中的应用效果显著，值得临床推广。

细节管理；健康体检；护理管理

加强护理细节管理，及时避免护理缺陷与纠纷，能有效降低纠纷几率，提高患者满意度[1]。为探讨细节管理在健康体检管理中的应用效果，本文研究如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料

收集2016年1-12月我院1200例健康体检者, 并设为观察组。其中，男546例，女654例，人员年龄在18-65岁之间，平均年龄为（38.6±5.0）岁。与此同时，选取2015年1-12月进行健康体检的1200例健康体检者作为对照组, 其中，男580例，女620例，人员年龄在18-69岁之间，平均年龄为（40.6±5.9）岁。两组人员在性别、年龄等方面无显著差异，p＞0.05.

1.2 方法

1.2.1 对照组 予传统体检管理，主要包括体检宣教、疑难问题指导等方面。

1.2.2 观察组 予细节管理：第一，全面加强医务人员专业技能与综合素质培训。定期开展医务人员专业培训，全面提高医务人员理论知识、专业技能水平，尽可能降低错误几率。与此同时，还应全面提高医务人员的服务意识，强化细节管理理念，使其认识到增强服务意识的重要性，更好的满足体检者的各项需求。第二，加强体检环境的细节护理。由于体检中心人员繁多、环境嘈杂，这就会影响整体护理质量的提升。故而，护理人员必须加强体检环境细节护理，从细节处入手，例如，增加报刊杂志、饮水机等基础服务设施，播放舒缓音乐分散体检者的注意力与烦躁心情，为体检人员提供良好的环境，从而帮助患者放松心态。第三，加强排队管理与团体体检管理。体检高峰期增加导诊人员，医生结合导诊人员制定的表格叫号，三位未到直接顺延，有效缩短等待时间。对于团体体检团队，可在体检前详细了解单位具体要求，整体设计体检项目、流程，减少等待过程。第四，全面、细致的体检指导与健康宣教。结合体检人员具体情况，通过口头讲解、发放宣传手册等方式，告知患者具体检查流程、配合注意事项，并给予患者其他细节方面的指导。

1.3 观察指标

①比较两组人员各项目检查所需时间，主要包括B超、血常规、胸片、尿检、心电图、内外科以及血糖检查等。②比较两组护理满意度。采用本院自行设计的患者满意调查问卷，主要包括服务态度、体检环境、健康宣教等方面。满分100分，分数超过90分为优；分数在60-89分之间为良；分数低于60分为差。

1.4 评价学方法

采用spss15.0数据处理软件进行综合处理，计数资料组间χ 2检验；计量资料组间t检验；以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 各项目检查所需时间（体检与等候时间之和）比较

观察组检查时间B超（11.1±2.0）分、血常规（17.1±2.1）分、胸片（13.1±1.9）分、尿检（16.3±2.7）分、心电图（20.1±3.1）分、内外科（30.1±2.0）min、血糖（11.1±1.3）分；对照组检查时间B超（19.9±2.9）分、血常规（25.7±2.8）分、胸片（22.9±3.9）分、尿检（26.9±3.2）分、心电图（27.8±3.6）分、内外科（38.8±4.2）min、血糖（19.9±3.5）分，组间差异具统计学意义（P＜0.05）。

2.2 两组护理满意度比较

观察组1200例，优875例，良229例，差96例，护理满意度为92.0%；对照组1200例，优264例，良694例，差242例，护理满意度为 79.8%，χ2=5.984，组间差异具统计学意义（P＜0.05）。

3 讨论

细节管理是将整体的护理流程细化，并对每个细化环节进行全面把控，并最终促使管理目标的实现[2]。本文研究中，通过加强医务人员专业技能与综合素质培训，全面提升了护理质量；通过体检环境的细节护理以及排队管理，为人们提了良好的心理舒适度与满意度；通过全面、细致的体检指导与健康宣教，加强了体检的有序性与秩序性，提高了人们的配合程度。通过上述细节管理能有效提高体检效率，有效缩短人们每项体检项目的等待与检查时间。还能全面提高护理人员技能水平，全面提升整体护理质量。同时，细节管理的实施要求护理人员站在体检人员角度思考问题，能有效满足体检人员的需求，提高体检人员满意度。

通过本文研究证实，观察组检查时间B超（11.1±2.0）分、血常规（17.1±2.1）分、胸片（13.1±1.9）分、尿检（16.3±2.7）分、心电图（20.1±3.1）分、内外科（30.1±2.0）min、血糖（11.1±1.3）分、观察组护理满意度为92.0%显著优于对照组，提示细节管理在健康体检管理中的应用有效性。

综上，细节管理在健康体检管理中的应用效果显著，能有效提高体检人员满意度与体检效率，值得临床推广。

[l]张国方,罗美香,林燕.健康体检护理在健康和亚健康人群中的应用效果[J].中外医学研究,2014,12(1):95-97.

[2]张以秀.细节管理在提升健康体检服务品质中的应用[J].卷宗,2015,5(11):267-267.

R473.5

A

1672-5018（2017）05-241-01