品读“效应”故事 提高管理效度

俞洲

[摘 要]教育是心灵的艺术，管理的实质是心灵的沟通。通过品读“效应”故事，贴近教师心灵，捕捉思想动态，学会换位思考。实践表明，学校工作要变减为加，强化管理的激励效应；要重视细节，防范管理的蝴蝶效应；要关注成长，消除管理的晕轮效应。

[关键词]学校管理；管理效度；激励效应；蝴蝶效应；晕轮效应

浙江省慈溪市开发小学场地狭小，生源复杂，设施落后，师资薄弱，尤其是临聘教师待遇低、流动大、新手多，不少教师缺乏任教经验和职业认同感。在这样的条件下，如何做好学校管理，提高办学质量，曾让笔者感到一筹莫展。为此，笔者加强理论学习，虚功实做，通过阅读专著和借鉴经验，不断更新管理理念。几年来的实践让笔者深深感到，管理效度的提高离不开管理者对教师群体和个体心理的了解、分析和研究，离不开双方之间的真诚沟通和真情互动。教育是心灵的艺术，管理的实质是心灵的沟通。只有贴近教师心灵，捕捉教师思想动态，学会换位思考，善用心理规律，学校管理的举措才能更加有的放矢，管理实效才能不断提升。

一、变减为加，强化管理的激励效应

【案例一】有家企业受大环境影响，业绩逐步下降。各部门都苦思对策，希望可以化解危机。一天老板突然宣布：即日起考评各部门业绩，月底绩效较差的三个部门减薪一半。惩罚生效后，公司中下层开始出现不满的声音，消极怠工现象逐渐普遍，到最后，连老板“没钱发工资”的谣言也出来了。老板发觉事态严重，不得不重新思考对策，最终收回决定，一场风波才平息下来。

作为一种古老的管理教育手段，惩罚有其合理的一面，但随着社会的发展和人本化管理理念的推行，它已不能适应现代学校管理的现状与要求。绩效考评末位减薪制度，本意在于改善落后者的工作态度，激发其工作积极性，但最后却因操作不当而适得其反，其隐含的心理学因素值得反思和探讨。这个案例启示，我们在学校管理中应注意研究教师群体心理，转变管理理念，强化激励效应。

1.变减分为加分，发挥制度的导向作用

教师考核和绩效奖励等各类考评方案的制订和完善，是确保完成工作目标，增强教师成长内驱力的重要管理手段。目前许多学校在考核过程中往往采用减分制，考核者在实际操作中通常以方案条文明确的详细规范要求为依据，以挑剔的眼光寻找教师工作中可能存在的问题，作为减分理由，这就给人一种拿着放大镜找茬的感觉。这种考核，不仅容易造成干得越多扣得越多的后果，无助于教师积极性的调动，而且会激化考评双方的矛盾，导致最后出现考评者谁也不愿得罪，评分时平均化和一刀切现象。因此，学校在制订各类考核方案时应转换思路，变减为加，充分发挥制度的导向作用。在确定考核基础要求后，根据工作重点和学校发展要求，对教师各项工作实绩逐项加分，真正体现“出发才有机会，不出发永远没有机会”的理念。变减分为加分，不仅可以舒缓教师在心理层面上对考核制度的抗拒和困扰，避免出现工作倦怠、得过且过现象，更重要的是可以通过加分项目的设置发挥制度的导向作用，引导教师注重专业成长，努力为学校争光。减分与加分虽一字之差，操作起来的结果却可能差之千里。

2.变批评为表扬，强化赏识的激励作用

赏识，既是一种方法，也是一种视角，更是走进教师心灵的金钥匙。作为文化素质较高的群体，教师更顾及自己的面子，更渴望被尊重和欣赏。因此，在学校管理中应逐步扬弃“惩诫”式管理，选择使用“赏识”的法宝。不论是每周工作例会，还是年度总结工作，学校改变了过去习惯于分析存在问题甚至点名批评的做法，变批评为表扬，充分肯定工作认真、态度端正、绩效明显、方法创新的教师所取得的成绩。通过表扬，树立让大家学习的榜样和超越的标杆，对优秀者是莫大的精神激励，换个角度看其实也是对落后者指出了不足，无需惩罚却起到了提醒的作用和效果。同时，学校还通过组织“寻找身边榜样”征文、“爱与责任”师德论坛、教学基本功比武、集体备课磨课等活动，给每一位教师展示风采搭建更多的激励平台，使他们无论在师德范畴还是业务领域都可“把盏论英雄”，体验成长和成功的喜悦。

“人类本质中最殷切的需要是渴望被赏识。”学校引导教师学会用苛求的眼光看自己，用欣赏的眼光看别人，着力营造相互学习、共同进步的良好氛围。为此，学校改革了传统的年度总结模式，将例行的集中开会、校长讲话的做法变革为“我很欣赏你”卡片寄语活动。每位教师在活动现场完成一道填空题：“回顾这一年，我很欣赏_________，因为________。回顾这一年，我很感谢________，因为__________。”寄语卡片放入箱內，由主持人和教师代表随机抽取，当众宣读。一条条蕴含真情的生动寄语，涉及一个个普通教师，涵盖工作和生活的点点滴滴。看似简单的两句话，却成为送给教师们的“心灵鸡汤”，让他们用一双美的眼睛，定格难忘瞬间，发掘身边教师的闪光之处，强化赏识的激励作用。这样做，营造了“人人争先进，个个创模范”的良好氛围，增强了教师不断上进的动力，达到了调动教师积极性和潜能的目的。

二、 重视细节，防范管理的蝴蝶效应

【案例二】某校为严肃劳动纪律，新学期开始使用指纹机对教职工进行考勤。学校购买了一批指纹机放在门卫和各办公室，教师上下班时在指纹机上打卡，学校按指纹机记录考核教师出勤，晚来一分钟视为迟到，早走一分钟视作早退。实施指纹机考勤后，学校内部怨声载道，教师存在明显的抵触情绪。

出于确保公平的考虑，推出指纹机考勤看起来无可厚非。但以机器作为考评教师的工具，容易使教师感受不到来自学校的关怀与温暖，而会使教师感觉成为被监视的对象，造成管理者与被管理者之间的严重隔阂与对立。类似这样的管理细节看似微不足道，却影响了教职工的工作积极性，成为引发群体不满的导火索，影响和谐校园建设。

“一只蝴蝶在巴西轻拍翅膀，可以导致一个月后德克萨斯州的一场龙卷风。”蝴蝶效应启示人们：一个坏的微小的机制，如果不加以及时地改变和完善，最终会带来非常大的危害。细节决定成败，学校管理也需要防范蝴蝶效应蔓延的弊端，顺应教师心理，改进管理策略，完善管理细节，提高管理水平。endprint

1.推敲制度细节，实施弹性管理

规章制度的科学性直接影响到管理的效度。学校在制订和修改制度时十分强调从大处着眼，从细节入手，全员参与，集思广益。出台每项制度，往往涉及不同部门和广大教师，难免会遇到“众口难调”的困境。为此，学校领导总会认真分析，换位思考，对每一个细节都仔细地推敲完善，通过教师座谈、个别咨询、专题研讨等形式耐心倾听和广泛征询教职员工的意见，多方考证制度的公平公正以及合理性，力求在细节上保证制度的完善，排除漏洞与疏忽。

在强调刚性制度的管理约束力的同时，学校也应考虑人性化因素，实施弹性管理，提高教师与领导之间的相互信任度。以考勤为例，因学生到校较早，从安全管理的目的出发，学校领导希望每班都有教师到岗管理，由相关任课教师自主协调，安排人员提早20分钟到校早管理；对于没轮到的教师，如果因故迟到十几分钟，学校则持宽容态度。在保证不耽误课和完成备课、批改等工作任务的前提下，教师如果确因有急事需中途离校外出，只需向办公室主任请假即可，在一定次数内学校领导也很包容，当然半天以上或次数过多则另当别论。这样安排，既确保了效能建设的严肃性和考勤制度的实效性，又体现了对教师的信任、尊重和关怀，有效地调动了教师的能动性，使他们认同制度、拥护制度、按照制度快乐而主动地工作。由于在考勤制度上实施弹性管理，教师气顺心平，以至后来学校实施无间隙安全管理模式，希望教师课间、午间活动下班级管理，做到学生在的地方都有教师管理时，教师都十分赞同，积极响应，没有出现预期的强烈反对现象。

2.立足生活细节，表达人文关怀

学校发展从关心教师开始。由于面对的是外来务工人员子女，学生基础差、问题多，家长又很少关心，教师们工作十分辛苦，压力也非常大，再加上待遇低，更容易心理不平衡。为此，学校领导把尊重教师放在首位，在任何场合、任何情况下都态度和蔼，待人真诚，营造“平等对待老师，心平气和对话，热情参与活动”的伙伴式交往氛围，避免指斥教师，缓解教师紧张情绪和心理压力，创建轻松愉悦的工作环境。学校还组织教师到杭州等地定期体检，去海南、无锡等地疗休养，使临聘代课教师也感受到一视同仁的关怀，增强了提高工作实绩的动力。

立足生活细节关心教师。教师们偶有小恙，学校领导或上门探望，或电话问候，把温暖送到他们心坎；教职工生日之际，送上一束鲜花，一盒蛋糕；新春佳节，召开辞旧迎新茶话会，举办联欢活动，倾听发展良策，展示个人才艺；每逢重要传统节日，也不忘与教师之间互发祝福短信，向他们的辛勤耕耘表示感谢……通过点点小事、小小细节折射人文关怀的力量。

三、关注成长，消除管理的晕轮效应

【案例三】李老师第一次担任舞蹈教练，指导的节目在区域文艺汇演中不够出彩，未发挥正常水准。校领导看到一直以来金奖拿到手软的项目居然名落孙山，十分失望，认为李老师事业心不强，缺乏才干，难挑大担。后来李老师对学校艺术教育提出了一些好的建议，校领导却认为不够合理，未予采纳。

晕轮效应，又叫光环效应，在管理中其实质就是管理者以偏概全，把个人主观推断泛化、扩张和定型。在工作实践中，学校管理者对教师的工作、成绩、品行等方面的评价，往往会自觉或不自觉地陷入晕轮效应的误区，导致其与教师之间的心理距离越来越远，沟通不畅通，人际关系紧张，从而给学校各项工作及教师个人发展带来不良的影响。因此，学校领导要关注教师成长，正确、客观、辩证地评价教师，消除晕轮效应带来的负面影响，努力激活教师的发展欲望，促进和谐校园建设。

1.用人所长，搭建舞台促成长

古人云：“用人如用器，各取所长。”每个教师都有自己的特长，也难免会有这样那样的短板。学校管理者在管理工作中既要避免“一俊遮百丑”，过度夸大教师的优点而忽视光环背后存在的隐性问题；更不应该以偏概全，对教师工作中出现的一些过失和缺点吹毛求疵、耿耿于怀，而对他们的其他优点和成绩视若无睹。应该说，追求教师队伍千人一面是不合实际的，而且这种同质化倾向既影响教师健康成长，更不利于学校的多元化、特色化发展和学生的个性化成长。教师中有的长于班级管理，有的长于艺术教育，有的课堂教學有风采，有的抓教学质量有一手……面对教师队伍中存在的差异现象，管理者应努力发现教师的兴趣、需要和优势，有意识地创设条件、搭建平台让他们展示才能，营造适宜教师发展的空间，使之长处更长、优处更优，从而带动其它方面的进步。如学校有位教师喜爱声乐，多次受邀参加一些企事业单位的合唱比赛和演出。为充分发挥这位教师的特长，学校安排她组建合唱队并定期集训，使之在成功感与压力感中前进，在“痛并快乐着”中成长。辛苦的付出终有回报，合唱队渐渐像模像样，在市礼仪大合唱比赛和宁波市进城小公民欢乐节中获得二等奖。成绩的取得，强化了她的工作干劲，促进其全面成长，各项工作能力都明显得到提升。

2.宽容失误，把握契机促成长

金无足赤，人无完人。教师们在工作过程中，由于种种原因，难免会有一些失误。学校管理者对这些失误要正确判断，一分为二地看待，以宽容的心态和与人为善的态度进行处理，不能全盘否定，而应把握契机，热情帮助教师改正缺点，逐步完善。如学校有位新入职的教师，因习惯于大学期间的熬夜生活以致白天工作时无精打采，有时上班期间还打瞌睡，而在教学工作中他又急于求成，出现了体罚学生现象，受到家长实名投诉。在年度考核时，一些同志建议对这样的“不合格”教师应严肃处理，不再续聘，以期优化队伍、弘扬正气。面对这样存在缺点和失误的教师，学校领导没有简单地“一辞了之”，而是以发展的眼光宽容看待，多次与他谈心交流，肯定成绩、指出缺点，还安排一名优秀教师与其结对帮扶，并根据其特长安排合适岗位。两年后，这名教师的精神面貌和工作态度有了明显转变，他遵守劳动纪律，工作积极肯干，乐挑重担。在参与上级组织的体育节展示活动中，学校安排他负责团体操的设计和训练。他克服场地小、课务多的困难，花心思研究队列变化，费精力集训动作规范，表现出了良好的精神风貌，受到了领导和师生的好评。

几年来，学校领导贴近教师心灵，实施人本化管理，不断提高管理效度，使教师增强了职业认同感，将学校当成自己的家，在工作中寻求幸福，在教学中感受快乐。大家心往一处想，劲往一处使，消除了内耗，增长了活力，促进了办学水平的提升。学校先后获评宁波市依法治校示范校、宁波市等级平安校园5A级学校、宁波市消防安全四星级学校、2004—2014年宁波市平安校园创建先进单位、宁波市科技体育发展基地等多项荣誉称号。2013年6月，学校受邀参加第六届全国民工子女教育大会，并作为四所学校代表之一在大会上作主题发言。学校管理和教育教学工作的创新举措和成功经验多次被中央电视台及《中国教育报》《浙江日报》《宁波日报》《浙江教育报》等新闻媒体报道和推介。

相比于兄弟学校，学校工作的成绩实在微不足道。学校将百尺竿头更进一步，继续品读“效应”故事，贴近教师心灵，实施人本化管理，紧紧依靠教师，发奋工作，推动学校发展再上新台阶，为提高办学质量、构建和谐校园而不断努力。

参考文献（编者略）

（责任编辑 张慧籽）endprint