推行人文管理 增强医院职工的向心力和凝聚力

孙晓月

【摘要】医学与人文息息相关。本文主要通过介绍医院通过民主管理，人文关怀的方式，增强医院向心力和凝聚力。

【关键词】人文管理；民主管理；人文关怀

【中图分类号】R65.3

【文献标识码】B

【文章编号】2095-6851（2017）08-285-02

所谓人文管理就是人文与管理的结合，人文管理实质就是以人为主体的管理，对员工进行人性化管理^[1]。簡单讲就是以人为本，是一种能够促进人全面发展的管理思想和管理方法。

人文管理作为协调医院与职工关系的新型管理模式被很多国内医院所重视，医院人文管理的内涵是“以人为本”，通过医院内部的向心力和凝聚力，激发医院组织体系中的内在活力，提高医院管理的效能。^[2]医院通过民主管理，维护职工利益、激发职工积极性；通过提高职工能力素质、搭建成长平台，促进职工全面发展；通过人文关怀，提升职工满意度和归属感。

1 以民主管理为基石，激发职工工作积极性

民主管理即保障职工参与管理和监督的民主权利，有利于提高管理的科学性，增强管理的透明度；有利于激发职工责任感和使命感。

1.1 发挥职工代表在民主管理中的作用，提供职工参与的平台：

职工代表是职工发声途径，职工代表大会审议各种院工作报告及关系职工切身利益的问题。职代会闭会期间，召开工会委员会认真落实职工代表提案工作。

1.2 创新民主管理形式，拓展职工利益表达途径

1.2.1 建立健全党务、院务公开制度，拓宽职工知情的渠道：积极探索党务、院务公开的有效形式，通过院内公开栏、网络平台、各种通报会等发放党政大事记等形式，使职工了解医院动态，参与医院管理中的重大决策。

1.2.2 坚持群众路线，利用多种形式建立职工参与医院管理的平台：

医院领导班子成员应通过各种渠道了解基层情况及想法。组织由一线职工主要参与的主题论坛、座谈会，认真听取职工意见建议。定期组织开展职工满意度调查，同时采用质性访谈，以直接获取职工真实感受，针对调查中满意度普遍偏低的事项积极整改。

1.3 在院务公开的基础上，逐步向科务公开延伸：

推进科室民主管理，在奖金分配、职称晋升等关系职工切身利益问题上均通过讨论，并确保公开、透明。

2 以人才培养为核心，为职工职业发展搭平台

人文管理，重点在人，加强人才培训，为职工提供多种发展平台。因才用人、因才育人，帮助职工实现自我价值，实现人文管理。

2.1 形成有利于人才成长和发挥作用的制度环境和舆论环境

2.1.1 形成具有竞争力的人才制度优势：

医院制定发展规划须将职工的职业发展融入到医院发展中，修订并完善与人才培养相关制度，整合学科资源，形成人才成长环境。

2.1.2 营造有利于人人皆可成才和青年人才脱颖而出的环境：

通过各种形式的岗位练兵和职业技能竞赛，建立健全干部管理制度，成立医院学术委员会，坚持公正奖励原则，以能力与表现作为遴选及升迁的基础。

2.1.3 让职工在付出的同时备受关注和尊重：

积极选树表彰先进典型，宣传引导。逐步建立专家档案，加大对知名专家的对外宣传。

2.2 为中青年骨干人才成长搭建良好平台：

中青年骨干是医院发展的未来和希望，医院应加强对中青年人才的培养和资助。设立系列人才培养计划，推动各类人才有序成长。如设立“青年科研基金”，为青年科技人才提供“第一桶金”。打造“苗圃工程”，培养选拔青年学科骨干，鼓励多科室、跨学科联合攻关科研项目。成立“青年创新工场”，重点培养青年人良好的人文精神和临床科研能力，为青年人搭建协作和学习交流的实践平台。设立“青年科学家计划”，培养选拔一批业务能力强、有较大发展潜力的青年学科骨干。

2.3 以学习教育为抓手，提升职工整体素质：

以学习组织为载体，建立健全学习机制，坚持联系实际、学以致用。

2.3.1 突出重点内容学习，确保学习全面深入：

加强思想政治学习；以提高干部能力为重点；加强业务知识学习，以提高医疗服务质量为重点；开展防范安全风险、医疗纠纷培训，以提高责任意识、防范意识和医患沟通能力为重点等等。

2.3.2 丰富教育培训形式，确保学习生动有效：

完善网络和电子信息平台建设，坚持自学和集中学习相结合，线上线下学习相结合。如开展“全员乐阅读”活动、特色读书活动，交流心得体会。

3 以人文关怀为根本，提升职工幸福感和归属感

3.1 全心全意为职工服务，关心职工工作生活

3.1.1 提升福利待遇，绩效分配公平合理：

多种措施提高职工的薪酬水平。完善医院绩效制度，根据各岗位工作难易程度、风险程度、工作数量与质量，建立按劳分配、兼顾效率与公平的绩效分配方案，向风险岗位、关键岗位倾斜绩效奖金分配机制，落实医院绩效方案的导向作用。

3.1.2 关注职工健康，帮扶困难职工，吸引人才：

开展各类慰问活动，做好职工互助保险工作。关怀虽小，让职工感受如家般温暖，提升医院整体凝聚力，不断吸引人才，越来越多的高学历高职称人才来院求职。^[3]

3.1.3 关心离退休职工，使其感受温暖：

建立退休职工欢送会制度，退休前一个月由所在科室安排欢送座谈会，使职工深刻感受到医院的温暖和关怀。开展“为老服务”活动，切实为老同志解决实际生活困难。

3.2 丰富职工文化生活，增加职工凝聚力：

组织各种职工喜闻乐见的文体活动，举办职工艺术节，组织摄影比赛、书画比赛、烘焙比赛等一系列活动，提高职工文化素质。

3.3 大力推进“职工之家”建设，为职工提供温馨港湾：

落实“职工之家”实体化建设，通过设置职工书屋、台球室、心理减压室、劳动争议调解室等服务设施，建立工会主席接待日、职工民主恳谈会、职工大讲堂及职工心理咨询、法律咨询等服务项目，充分发挥“职工之家”服务职工、关心职工、帮助职工的作用。

人文管理理念是现代医院管理体系的一个重要组成部分，医院管理需要以人文管理为核心重视职工需求，努力为职工建立和谐健康的成长机制，营造良好的工作环境，引导每个职工不断增强主人翁意识，加强团结协作的精神，从而增加医院的凝聚力，促进医院可持续发展。

参考文献

[1][2] 刘宁春.以人文医院建设为抓手 促进医院全面持续发展[J].现代医院，2012（12）：97.

[3] 王建国.人文关怀提升职工凝聚力[J].中外医学研究，2010（12）：58.endprint