加强民主管理对于提升团队凝聚力的认识

吕正象

摘 要 加强民主管理就是要充分落实职工的知情权、参与权、表达权和监督权，让职工有主人翁的意识和“家”的归属感，通过民主管理的过程充分调动职工的积极性和主动性，有效提升团队的凝聚力，加快企业的发展速度，拉近与愿景的距离。

关键词 民主管理 团队凝聚力 发展

作为支持和保障长庆油气生产一线员工的后勤服务团队，宁靖综合服务处始终坚持把民主管理作为一切工作的出发点和落脚点，以民主管理为核心、健全制度、注重处务公开，完善监督约束机制，把民主管理与服务处发展、队伍建设、职业道德建设、党风廉政建设和“两学一做”主题教育活动紧密结合，产生了领导重视、全员参与、机制完备、效果显著的效应，落实了广大一线员工的知情权、参与权、表达权和监督权，为不断做好工业物业服务质量提升工作，构建和谐满意基地，促进各项工作的持续、健康、稳步发展发挥了积极作用。

一、加强民主管理对于提升团队凝聚力的必要性

围绕油气生产提高服务质量，注重和谐社区建设增强服务效果，立足一线员工服务需求提升区域影响力，强化责任实现可持续发展，均与服务处民主管理作用的发挥息息相关。民主管理已成为保服务、促发展、筑文化、建和谐的潜在力量，教育、引导、宣传、推动好民主管理，从根本上提升团队凝聚力的有效途径。

（一）民主管理是提升团队凝聚力的核心基础

民主管理是服务处管理的重要组成部分，是适合大多数员工意志取向的管理运行方式，加强民主管理就是要让员工的知情权、参与权、表达权和监督权得到充分的落实，让员工有主人翁意识和“家”的归属感，使团队中每一个小的集合单元为共同的目标朝着一致的方向前行。民主管理涉及的内容越全面，解决的问题越细致，一线员工的归属感就越强，团队的凝聚力就越牢固。

（二）民主管理是提升团队凝聚力的必然条件

民主管理形式的多样化、内容的具体化、监督的针对性，为员工行使权力创造了条件，通过服务处党政工团各级组织权力与责任的有效落实，在思想认知中引导员工行使权力，在意见征集中感知员工价值取向，在建议采纳中注重员工合理意愿。加强民主管理是把管理引向自主管理的有效手段，当员工的愿望与服务处发展目标相一致时，民主管理就成为支持团队进步的先决条件，适合员工个人成长成才的管理氛围就成为提升工作积极性和主动性的精神动力。

（三）民主管理是提升团队凝聚力的有效途径

民主管理直接关系着员工对服务处的依附性和荣誉感，在具体工作运行当中，必然会产生个人意愿取舍、利益均衡、职能缺失、管控不利等现实矛盾。如何有效增强员工取长补短、顾全大局、落实责任、接受建议等意识，如何调动员工从服务意识出发、立足和着眼于服务质量、践行于日常工作等主动性，如何提升团队的影响力、树立整体的服务形象等认同性，均需要通过加强民主管理，丰富管理手段、细化管理措施等途径来增强团队凝聚力。

（四）民主管理是提升团队凝聚力的重要载体

团队凝聚力通过众多的载体和平台得以增强，但民主管理是不可或缺的重要载体，民主管理不论从形式、手段、途径上都能将员工的主观意愿紧密联系，将合理化建议相互关联，将监督评判相互反馈，真正将知情、参与、表达、监督落到实处。有效的民主管理，通过工作业绩的提升、服务质量的提高，为增强团队凝聚力搭建了显现平台，提升了服务处区域的影响力和美誉度。

二、加强民主管理对于提升团队凝聚力的有效做法

加强民主管理，营造民主氛围，拓宽管理思路，让员工充分享受民主权力，发挥参与监督职能，突出服务质量与发展效益，是服务处凝聚合力、提振信心、阔步向前的“法宝”之一。

（一）正确引导，增强参与监督意识

服务处针对员工文化水平参差不齐、主观认知与客观实际结合相对紧密的特点，积极通过政策宣讲、征求意见、信息反馈、建议回复等方式，引导员工提供针对性强、操作性强、注重整体性的合理化建议和意见，避免意见征集的片面性、偏激性和缜密性不强等情况的发生，为支持员工科学规范的参与民主管理发挥思想政治保障作用。

（二）深入推广，营造民主管理氛围

服务处通过建立健全公开运行体系，层层推进民主管理机制的有效落实，重点召开好职工代表大会，广泛征集职工合理化建议和意见，落实提案要求。分阶段分层次组织好基层调研活动，切实将员工群众最关心、最现实、最直接的热点、焦点问题摆上班组和部门议事日程，形成有我参与、有我关心、有我支持的责任意识，积极营造创建“五型班组”“六个一”党支部和学习型团队的工作氛围，实现了管理模式由被动式向主动化转变，责任意识由参与互动向建言献策转化。

（三）注重发展，打造凝心聚力平台

服务处从汇聚员工能力入手，着力从民主管理角度渗透优质服务促发展的理念，把关注个人成长成才作为增强团队执行力的基础，突出将个人成长定位于促进团队整体能力提升的发展意识；建立一帮一、一带一等师徒帮带活动，积极为员工创造发展机遇，搭建成才阶梯，提供展示平台，使员工更直接地感受到民主管理的现实意义；提升主动实践、自我提高的意志力，通过示范、带动和引领，增强学科建设后劲，提升整体服务满意度，实现凝聚人心干实事的管理效益。

三、加强民主管理对于提升团队凝聚力的实际效果

通过加强民主管理，职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权得到有效落实，服务意识明显增强，服务处进入了持续发展阶段。工作业绩实现了新增长，工作理念得到了新拓展，显现出服务质量与团队凝聚力相互支持、相互促进、共同提升的发展态势。

（一）服务满意度持续提升

民主管理提升团队凝聚力，使员工主动服务的意识增强，元月份以来，服务处不断收到各类感谢信165封，锦旗58面，综合服务满意度不断攀升。2015年服务满意度95.5分，居矿区事业服务部工业物业服务第一，各项服务受到油田公司、事业部、入住各单位的好评，全员用实际践行“油气生产您努力，后勤生活我来做”的服务承诺，为和谐矿区建设推进提供坚实的基础。

（二）服务体系与工作标准逐步完善

以“四种服务模式”为载体的服务体系得到进一步确立，“窗口服务”标准细化到每个岗位，用住户的满意度说话、隐形监督成为年度服务监督、考核、评价的重要依据。具体化的规范服务、一体化的操作模式、亲情化服务承诺，增强了员工的责任意识，强化了员工提高技能的主观认识，结合制度建设，将岗位培训、技术练兵和应急演练等措施作为提升员工服务能力的实践载体，为持续提升服务质量搭建了桥梁。

四、加强民主管理对增强团队凝聚力的体会与思考

目标的确立，文化的融入，对增强员工自信心，提升团队荣誉感和职业自豪感有显著的作用，效果突出。民主管理产生了由思想感知到精神激励的转化，实现了从措施制定到行动落实的转变，服务质量得到了有效提升，服务满意度持续增长，核心竞争力得到增强，为服务处步入科学、高效、快速发展的运行轨道确立了向心力。

服务处目前开展的工作与民主管理的功能定位还存在一定的差距，民主管理增强团队凝聚力的方法还不够有效，手段过于简单，对民主管理存在着认识片面与思路不宽泛的问题，对增强团队凝聚力还不能充分发挥作用。如何更广泛借助工作载体发挥民主管理的支撑、引领、助推、激励、凝聚和促进作用，如何将团队建设与民主管理融为一体，是服务处今后工作的重点。

（作者单位为长庆油田矿区事业部宁靖综合服务处）

参考文献

[1] 杜文.关于如何提高团队凝聚力的思考[J]. 2011（16）.