基于熵理论视角的虚拟企业合作伙伴关系维护研究

2017-09-11梁琳娜刘楚辉

生产力研究 2017年8期

关键词：虚拟企业合作伙伴成员

梁琳娜，刘楚辉

（甘肃政法学院经济管理学院，甘肃兰州 730070）

基于熵理论视角的虚拟企业合作伙伴关系维护研究

梁琳娜，刘楚辉

（甘肃政法学院经济管理学院，甘肃兰州 730070）

在市场竞争日益激烈和科学技术快速发展的背景下，单独一个企业难以有效运用自有资源来快速应对市场的需求，因此向外寻求合作伙伴，企业建立协调的虚拟企业集团已成为一种趋势，以实现快速响应不断变化市场需求的战略目标。文章基于企业熵理论以宿主企业和客体企业视为一个开放系统进行研究，分阶段的对虚拟企业合作伙伴关系的现状进行分析并找出了影响其关系的主要因素，提出了有针对性的建议，来更好维护和稳固虚拟企业合作伙伴的关系，使虚拟企业更好的发挥竞争优势。

虚拟企业；企业熵；关系维护；企业合作伙伴

一、引言

随着经济一体化的迅猛发展,企业所面临的市场竞争环境发生了根本性的变化，单独一个企业难以靠自有资源适应快速发展的市场，虚拟企业正是在这种困境中孕育而生的，企业与企业之间的竞争逐渐演变为由一系列合作伙伴企业构成的虚拟企业集团之间的竞争，对于如何构建与维护虚拟企业关系就成为企业密切关注的重要问题。在平衡视角下如何对建立起来的虚拟企业合作伙伴关系进行维护其意义重大。虚拟企业内部成员只有发挥各自优势，不断进行能量交换，降低熵增长速度，其关系才能长久的发展，更好发挥整体的效益。同时虚拟企业合作伙伴的关系的产生与发展像产品一样具有一定的周期性，而且处在不同阶段，企业内部成员之间能量传递和损耗状况不同，所呈现出关系的稳定性会受其影响，这成为阻碍甚至破坏合作伙伴关系的重要因素，如初始信任问题、业务耦合度和分配不均、信息传播受阻问题和利益分配不均衡等这些都是导致虚拟企业这个开放系统无法有序的运行，合作伙伴关系也无法维持的因素。维护虚拟企业内部成员之间的和谐关系，归根到底就是向外获取物质，即引入负熵流，让最终的开放系统总熵变趋于最小。基于熵理论了解不同阶段合作伙伴关系的平衡性并对其采取维护措施，使虚拟企业联盟中的每个企业才能充分挖掘自身的潜力,每个企业都能利用这个机会去巩固和发展自己的核心能力和业务,创造出比竞争对手更擅长的关键业务,从而赢得竞争优势，实现虚拟企业的可持续发展。

二、基于熵理论的虚拟企业合作伙伴关系的阶段性分析

（一）虚拟企业熵理论

虚拟企业是信息技术快速发展的社会产物，企业想要生存和发展就必须具备高度柔性、快速反应，结构精干、管理扁平化、信息资源共享和专业分工明确等特点。虚拟企业正是建立在高度信息技术化基础上，将分布在不同地理位置且拥有不同核心能力的合作伙伴组成的企业联盟，能进行资源优势互补适应快速变化的市场需求，以此取得最大的经济利益[1]。虚拟企业熵理论是虚拟企业对其关系的建立与维护的理论之一，是热力学熵原理在经济学中的应用。热力学熵（entropy）是德国学者克劳修斯在1865年提出的概念，是用以描述系统内部分子无序程度或者说是分布均匀程度的量，当物体中能量分布得越均匀，熵就越大，而在本文中是指同质化的成员组合趋势，将最终导致虚拟企业组织解体。热力学第二定律的普遍形式分为孤立系统和开放系统两种。虚拟企业作为后者是自组织现象系统发展的产物，在初期企业是一个孤立系统，在面对变化的竞争市场，很少与外界进行能量和物质的交换。随着系统内部能量的相互转化，那些不可用的能量就变成了熵，能量转移的不断增加，会带来能量消耗，熵也在不断增加，当熵增加并趋于一定值时，该系统便不再存在使得能量继续做功的动力，系统由有序到无序，将逐渐的走向灭亡[2]。可见企业要想可持续发展，必须形成一个开放的系统——虚拟企业组织机构，才能有机会不断地从系统外部吸取能量和物质，使得企业熵转换时间得以延长，促使虚拟企业的健康成长。其中合作伙伴关系稳定与否取决于开放系统中总熵变的状况，总熵变是指企业熵，企业熵包含系统内熵的产生dis和熵流（开放系统与外界交换能量和物质引起的熵变）des两个部分，其中dis指的是系统内部资源消耗而不断累积的无效能量和物质，结果表现为熵值的增大，在企业一般指的是闲置资源、投入产出比和资源利用率低下等方方面面所产生的损耗，会引起dis逐渐的增加，且dis＞0恒成立；熵流值des可以小于零（负熵流）、大于零（正熵流）和等于零（此情况针对孤立系统，因本文研究的虚拟企业是个开放系统，故可排除）。由上文可得：ds=dis+des式子，因dis＞0恒成立，对于des有以下两种讨论，如图1可知。

1.当 des＜0，且 |des|＞dis（≥0），则 ds=dis+des＜0，表示发起方企业在与合作伙伴进行业务合作，充分利用了彼此之间闲置资源并在交换的过程中能量流失的较少，提高了资源转化率，达到优势互补的作用，系统内就形成了负熵流。使得开放系统中的总熵量减少，所呈现的现象是虚拟企业朝着更加有序稳定的状态发展，最终实现自组织。

图1 开放系统的熵流动态

2.当 des＞0，则 ds=dis+des＞0，表示发起方企业在与合作伙伴进行能量物质转换的过程中发生的损耗流入到系统，这一过程形成了正熵流。使得开放系统中的总熵量增加，所呈现的现象是虚拟企业会更加混乱，系统是不会实现自组织，朝着有序的方向发展。

（二）虚拟企业合作伙伴关系的阶段性平衡分析

为了更加细致地了解虚拟企业合作伙伴关系平衡性，本文在现有研究成果的基础上把虚拟企业合作伙伴的关系分为相识期、相知期、合作期和解体期这四个阶段，并且针对每个阶段熵变化的状况，具体做出分析如下：

1.相识期。虚拟企业联盟中的发起方企业（宿主方）与接受方企业（客体方）来自不同的地域区势，拥有不同的组织结构和意识形态，合作的环境也是全新多变的。所以在这个相识阶段，每个成员企业对另一企业处于一种警戒状态，情况的了解都是表面浮浅，并习惯于用有色眼镜和怀疑的眼光去审视对方，再加上每个企业成员都有习惯性的防备心理和行为，都会出于本能的把自身的利益放在首位[3]。宿主企业和客体企业此阶段是相对独立的，双方都没对闲置资源进行有效的能量和物质交换，无法减少自身系统日益增长的熵。彼此之间缺乏相互信任意识，始终无法使虚拟企业合作伙伴关系建立起来，他们总是抱着相互了解、试探的心理，用一些非紧迫且非重要的业务去进行小规模的合作，如果任何一方发现了这种业务合作存在明显的缺陷，达不到它们所期望的合作目标，这种微妙的合作关系就不会进一步加深。这些能量和物质一般不参与旨在加强虚拟企业合作伙伴关系的能量转换，随着时间推移，双方关键且闲置资源会自然消耗、蜕变为正熵流（des＞0），这种零星的能量会增加虚拟企业这个开放系统的总企业熵，即：ds=dis+des＞0，dis是指虚拟企业内部不断变化增长的企业熵，ds指虚拟企业在与外界交换能量和物质作用下所表现的企业总熵。故di＞0表示虚拟企业合作伙伴关系朝着更加的无序和不稳定状态发展。所以，相识期的合作伙伴关系是脆弱的，它的形成及进一步稳固是建立在虚拟企业内部成员彼此信任基础上的，要求成员企业能够彼此相互信任和坦诚相待，从而为虚拟企业内部成员进行实质性的业务合作，长久关系的发展打下坚实基础。从以上分析可以看出初始信任在相识阶段所起到的作用，对虚拟企业合作伙伴关系的进一步加深有着重大影响。

2.相知期。虚拟企业渡过了相识阶段后，内部企业成员形成了一定程度的信任感，彼此间的信任比事先预测、依靠权威或进行谈判等手段能更好更快、更经济地减少合作伙伴内部的复杂性与外部的不确定性，业务发展的各方面开始走上正轨。但随着市场强劲需求的有力拉动，合作业务量逐步增大，且合作层次的逐步加深，内部企业成员相互之间的业务匹配度就在这个阶段起到了决定性作用。在虚拟企业的战略联盟中，各企业成员虽然各自都拥有着核心竞争力的优势，但必须依赖与核心企业（宿主企业）在虚拟企业联盟中处于主导地位，因为其业务的处理质量和效率很高，起到虚拟企业枢纽作用，长期造成企业成员对其依赖程度会随着合作业务数量和内容质的增加而增加，客体企业与核心企业两者间的能量和物质没有充分有效的进行业务重组和融合的结果[4]。主客体企业因业务匹配度低和高依赖性所造成的能量和物质损耗会带来成本形成正熵流（des＞0），如果长期以此合作方式去处理高增长的业务订单，不仅会增加核心企业的负担，而且会造成这种正熵流的增长量△des远大于虚拟企业从市场获取的利润增长量△R，两者之间的差额des=△des-△R＞0，此时的虚拟企业的总企业熵：ds=dis+des＞0，表示虚拟内部企业成员间因业务分工不明确和业务对接不能协调同步进行，最终会导致成员积极性不高且相互推脱的局面。所以业务分工和匹配是企业合作伙伴关系发展的一个转折点。

3.合作期。在经过一段磨合合作水平快速提升后，虚拟企业内部成员对业务分工和匹配有了清晰的权责意识。双方多渠道、多层次的密切交流和能否提前预知市场需求变化并对其进行研究分析，使合作业务的推进更加快速，但信息不畅将会成为合作双方关系持久、稳定的危险隐患。信息共享分为虚拟企业内部信息共享和外部信息共享。内部信息共享是指虚拟企业内部间对于业务流程、技术、管理方法和服务等方面探讨交流，在此期间合作伙伴的相互学习能增进彼此的情感，也能提高信息传递的畅通性。外部信息共享是指市场信息，其具有的不对称性和不完全性会给虚拟企业带来经营上决策失误的风险。这一阶段对企业内部相关信息实时共享和外部的信息实时掌握，无论是虚拟企业内部还是虚拟企业从外部获取的信息能量，当信息转换率高且传递快速时，能完善组织机构传递方式和提高管理效率，这结果是由负熵流（des＜0）不断累积造成，获取信息精准度越高，|des|越大，且 |des|＞dis（≥0），此时虚拟企业的总企业熵：ds=dis+des＜0，表示虚拟企业合作伙伴之间高效的交流沟通，提高各个企业间业务协作性和市场反应速度。信息共享在合作阶段的虚拟企业合作伙伴关系中扮演着重要的角色。

4.解体期。企业作为独立的经济主体，其最终的目的是为了追求利润最大化。虚拟企业合作伙伴的组建和关系的发展也是以自身利益最大化出发的，进行长久的合作必须符合以下前提：当宿主企业能够给予合作伙伴的收益H收益要远大于宿主企业将客体企业输入能量进行充分的转换后所得增值收益△H收益，即H收益＞△H收益，宿主企业才有寻求合作的需求[5]。同样的客体企业从宿主企业获取能量和物质进行转换后所得到收益的大小是其与宿主企业合作的内在动力，否则，虚拟企业也就随之解散。在这阶段加速这一合作关系破裂的关键是合作双方还不能达成一个利益平衡共同点。在这个成熟期，合作伙伴关系的维护过程，利益均衡是首要解决的问题，满足客体企业在付出能量后所得到的收益期望值。才能使虚拟企业合作伙伴关系更加的长久。

综上分析可以得出，要想合作伙伴关系发展的更加长久，虚拟企业这个开放的系统内必须形成负熵流，使企业总熵趋于零甚至负增长达到理想状态，即ds=dis+des≤0恒成立，因此在每个阶段需采取相应的措施des＜0，且|des|越大，则对企业合作伙伴关系的稳定越有利。

三、虚拟企业合作伙伴关系的维护措施

如何建立并维持良好的虚拟企业合作伙伴关系意义重大，这既可以发挥市场的竞争激励作用,又突显组织的控制能力，使得虚拟企业在灵活性与稳定性上能够达到一种有利均衡的状态。当然，虚拟企业运营绩效的好坏也取决于合作伙伴关系是否稳定和谐,只有稳定而和谐的关系才能发挥出虚拟企业整体的最佳效能。本文在分析不同时期虚拟企业合作伙伴关系状况的基础上，找到了影响其关系发展的因素，对此有针对性的提出维护措施，使企业总熵值达到最小。

（一）建立信任机制和树立企业形象

在相识阶段，虚拟企业合作伙伴之间应该建立信任机制和树立企业形象。初始信任是任何企业初期合作的基础，想要合作必须要迈出这一步，它能快速有效的推进下一步合作业务的深入，双方在相识阶段，只有建立了相互信任的关系，才能使期初合作伙伴关系进一步的深化。对于虚拟企业内部成员来说，初始信任的建立就意味着承认对方的实力，接受对方的不足，严格遵守合同所规定的条款，业务交易时应遵守合同，保持一贯的高质量，按时交货、按时付款。同时企业也应该树立自身的企业形象，在行业中形成良好的声誉，使企业靠信誉吸引合适的联盟伙伴以及增加被选择成为合作伙伴的机率，使对方更加信任自己。这些会提高虚拟企业合作伙伴之间能量的充分转换效果，产生负熵流（des＜0），来削减虚拟企业内部的熵，从而使合作关系更长久。

（二）发挥核心企业作用和合作方式创新

在相知期，通过一系列伙伴选择的规则确立了最终的伙伴企业，他们在业务上还处在一种磨合状态。在形式上虽然虚拟企业各成员都拥有平等的地位，但很大程度上核心企业的影响力还是很大，在业务的开展中，核心企业往往会给客体企业成员造成一种无形的压力，业务的成长并不意味着同样内容的简单重复与增加，而是双方闲置资源的对接和能量高效转换。所以，核心企业有义务也有能力承担起维护合作伙伴关系的责任,应该更加高度重视企业战略规划，明确发展方向，控制和整合虚拟企业的资源，创新合作方式，使组织内各合作伙伴之间的业务内容更加清晰，责任更加明确，配合更加顺畅[6]。减少宿主企业和客体企业因业务合作匹配度低而产生的正熵流（des＞0）。

（三）完善信息化建设和建立交流沟通机制

虚拟企业应该完善信息化建设和建立交流沟通机制。在虚拟企业合作伙伴关系中，各客体企业因各自的核心竞争优势不同而在其联盟中处于不同位置，执行着不同的业务职能。再加上各自企业的发展历程、文化背景和所掌握的信息资源等差异，决定了内部企业成员间沟通方式不同，缺乏足够的传递与交流，不能进行实时信息共享。虚拟企业成员间的交流应是多层面（企业与企业层面、高层管理人员之间、部门与部门之间、普通员工之间等）、多方式（电视电话会议、E-mail等）、全方位（企业文化、技术与知识的交流的沟通与学习）。信息能量在企业内部的转换流动以及对外部市场信息能量的高效处理，即对信息传达的越快，解析越透彻，越能减少虚拟企业总熵量，使其朝着管理的高效率和组织扁平化的方向发展。因此，这就要求他们在一定范围、一定程度上应该对所拥有的信息资源实现共享和相互交流沟通。当然，推进信息共享不能企盼一次性达到理想的状态，信息化建设也不是一蹴而就的，可行的方案是分阶段逐步进行实施[7]。

（四）建立合理均衡的利益分配机制

虚拟企业之所以成立，是因为参与其中的各成员企业能获取比合作前更高的利益，而且虚拟企业中利益的分配是没有绝对的公平这是一个重要而敏感的问题，如何去寻找到一个利益妥协共同点是很困难的，稍有不慎即可能导致虚拟企业联盟关系的崩溃。因此，此阶段的虚拟企业合作伙伴关系的指导思想是利益共享、风险共担，建立合理平衡的利益分配机制，树立正确的利益分配思想和分配原则，使客体企业在向宿主企业付出能量后所得到的收益满足其期望的收益[8]。使客体企业感到公正感，更多利益的均匀分配能在虚拟企业中产生负熵流（des＜0），极大的满足主客企业双方寻求合作的需求，虚拟企业合作伙伴关系才能更加长久，才能维护合作伙伴关系的稳定状态，防止解体。

四、结语

合作伙伴的关系维护是虚拟企业能否共同合作和长久发展的关键问题，本文运用企业熵理论，针对不同阶段建立起来的合作伙伴关系状况来分析其影响因素，并对此提出关系维护的措施。宿主企业和客体企业之间建立良好稳定的合作伙伴关系，可以使虚拟企业联盟更加专注提高核心竞争力、业务合作的协调同步和降低交易成本等方面，在激烈的市场竞争中获取竞争优势，取得主导性地位[9]。

[1]郝刚.基于经典扎根理论的虚拟企业战略管理过程研究[D].兰州大学，2015.

[2]戴东升.基于平衡视角的虚拟企业合作伙伴选择与关系维护研究[D].复旦大学，2012.

[3]李开红.虚拟企业合作伙伴间信任管理机制的构建[D].中国海洋大学，2006.

[4]李奎刚.供应链合作伙伴选择和关系维护研究[D].广东工业大学，2008.

[5]方青.供应链企业合作利益分配机制研究[D].武汉理工大学，2004.

[6]崔巍.虚拟企业伙伴选择与业务过程建模方法研究[D].山东大学，2009.

[7]胡万蓉，2005.供应链合作伙伴关系的建立与维护[J].市场周刊（管理探索）（2）：33-34，53.

[8]邸婷.供应商合作伙伴关系的建立与维护研究[D].中国政法大学，2009.

[9]贾旭东，衡量，2015.基于经典扎根理论的企业虚拟经营动因研究[J].华东经济管理（5）：118-126.

（责任编辑：D 校对：T）

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1004-2768（2017）08-0133-05