基于客户满意度论供电公司营销方法

2017-09-10陈小卉

环球市场 2017年25期

关键词：电力企业供电意识

尹悦陈小卉

国网湖北省电力公司武汉供电公司

基于客户满意度论供电公司营销方法

尹悦陈小卉

国网湖北省电力公司武汉供电公司

随着现代人们对生活品质的不断追求，供电企业的营销策略也面临着全新的挑战。电力营销作为服务性质的工作活动，必须要从运行的各方面赢得电力用户的满意，只有如此，供电企业才能在激烈的市场竞争中获取更多的经济以及社会利益。文章主要研究基于客户满意度的供电公司营销方法。

客户；满意度；电力企业；电力营销

引言：

随着我国电力制度改革的不断开展与推进，广大供电企业在营销方面面临着改革的重大难题。供电企业生存的基本是满足客户的需求，其营销能力高低主要体现在用户对用电过程的满意程度方面。对此，供电企业应该重点研究影响电力营销用户满意程度的原因，有针对性的改革企业的营销体系。

1 供电行业营销现状

1.1 营销管理系统不健全

健全、科学、合理的营销管理系统，是供电企业开展营销活动的结构支撑。其能够有效优化营销的流程，减少资金投入，提高运行效率，方便企业的营销管理。同时，其可以准确的分析用户的消费心理，满足用户的消费需求，实现及时、精确的供电。就目前我国的营销系统来看，还存在着一些问题。

一方面，管理系统的更新速度缓慢，存在安全性与可靠性方面的问题。一个系统的构建，难免会存在一些实际性的问题，因此，对系统的改革与调整就显得尤其重要。目前，我国电力企业缺少系统建设的相关专业人员，系统的合理性往往存在漏洞。同时，由于供电区域的地域差异性较大，系统的更新难以兼顾不同地区的用电需求以及供电条件。系统长期存在漏洞与缺陷，一旦不法分子通过网络侵入到营销系统之中，不但会造成用户数据的损坏，还会给企业带来巨大的损失。

另一方面，由于系统更新慢，存在一定的缺陷，所以在实际操作的过程中经常会出现错误，例如：单价输入错误、核算清单打印不清等等。还有一些操作人员故意利用系统漏洞，为自己谋取不正当经济利益。

1.2 人力资源短缺

高素质、协调有力的人力资源队伍是营销成功的有效保证，优秀的人才不但能够发挥自己的专长，操作先进的设备、推广先进的理论，还具有良好的团体合作意识[1]。现阶段，供电企业在人力资源方面还存在着一些问题。

首先，一部分营销人员文化水平较低，缺少理论知识，服务意识不健全，一味沿袭传统的营销手段，对新技术、新理念的接受能力差，解决问题的方式过于单一。其次，企业的管理模式过于陈旧，难以激发员工的工作积极性。当今社会，供电企业的营销形式已经由传统的卖方市场转变为了买方市场，再坚持以往的营销服务方式，企业将只能被市场所淘汰。再次，随着国家对公共事业服务意识的不断关注，要求电力营销必须摆脱以往的工作作风。但是，目前的一些工作人员依然保持着态度恶劣、服务意识差的工作方式，给用户留下了消极的印象。

1.3 电力设备陈旧

现阶段，尤其是在一些山区、偏远区域，电力设施普遍已经年久失修，这其中包含着极大的安全隐患。随着人们生活水平的不断提高，大量的电气产品走进了人们的日常生活，陈旧的供电设备，必然难以满足如此大功率供电的要求，以致造成用电安全事故，直接影响用户的满意程度。

2 基于客户满意度的供电公司营销方法

2.1 健全电力营销系统

对于营销系统的建立，企业应该组建专门的系统开发与维护团队，提高资金投入的力度，开展深入的研究与开发。关于团队人员的选择，一定要重视人才的综合能力，不但要具有一定的专业系统开发能力，还要对电力营销的现代化趋势有较为深入的了解。对于系统的开发，应该注重创新意识，将现代化的技术元素有机的融入到系统之中，尤其是重视系统的安全性与稳定性。不但要有一定的对外部因素的预防、抵御能力，还要具备相当的智能化功能，防止系统操作人员进行恶意的篡改[2]。同时，系统在实际运行过程中，由于设计上的欠缺或发展的客观要求，难以避免的会出现一些薄弱部分。对此，需要开发团队根据运行中的实际情况，结合系统本身的特点，对其进行及时的修改与调整，使其不断满足社会电力用户不断变化的要求，真正起到促进电力营销的作用，提高用户的整体满意度。

2.2 加大人力资源开发力度

2.2.1 提高服务意识。在以往的电力营销中，电力企业稳稳占据着消费活动的主体地位，一些营销人员也因此养成了缺少服务意识、态度恶劣的工作作风。随着社会经济水平的稳步提高，人们对电力营销的模式有了更高的要求，尤其是服务意识方面，更是电力企业营销改革的重点。对此，供电企业应该建立完善的教育培训机制。一方面定期对工作人员开展教培活动，重点提高营销的服务意识。在形式上积极创新，具体形式有讲座、集体学习、交流会、座谈会等，此外，还要创新培训内容。另一方面，还应该设立专门的监督部门，对员工的日常工作状体进行全方位的监督，时刻保证员工的服务意识。

2.2.2 健全薪资制度。健全的薪资制度是激发员工工作积极性，提高员工工作质量的最有效手段。良好的薪资制度，不但是打造企业内部工作氛围的有力方法，同时也是吸引人才的有效途径。对此，企业管理者应该充分认识到现代市场发展的基本情况，结合自身的业务特点，合理的引入绩效、考评机制，从经济上刺激员工的工作热情。同时，也给有能力、有想法的新型人才一个发展自己的机会，使企业对人才更加具有吸引力，以此不断吸收真正适合企业发展的人才，推进企业人力资源结构的改革。

2.3 强化设备管理

对于供电设备老化的问题，电力企业应该尽快落实管理责任制，安排专业的维修人员，定期对区域内的电力设施、导线、设备进行全方位的检查。对于陈旧的、不适合用电需求的设备，必须及时上报，及时更换，避免因为设备老化引起的供电安全事故。此外，企业应该高度关注业内的技术发展情况，综合应用现代化的电力技术，保持电力系统的安全性，推进电力企业的信息化、自动化发展，为广大电力用户提供更好的供电服务，提高企业的核心竞争力。